Animateur RUN & Support SAP (H/F)
hace 4 días
Lille
Animateur Run & Support SAP (H/F) 📍 Lieu : Villeneuve-d’Ascq (59) 🏢 Secteur : Retail / Distribution spécialisée À propos de l’entreprise Nous recrutons pour le compte d’un acteur majeur du retail, reconnu pour son expertise et son engagement dans l’innovation digitale. Cette entreprise offre un environnement stimulant, où la technologie est au cœur de la stratégie pour améliorer l’expérience client et la performance interne. Votre mission En tant qu’Animateur Run & Support SAP, vous jouerez un rôle clé dans la continuité opérationnelle des systèmes SAP et l’accompagnement des utilisateurs. Vos principales responsabilités seront : Animation du Run • Suivi quotidien des incidents et demandes via l’outil ITSM, • Coordination avec les équipes techniques et métiers pour la résolution, • Reporting régulier sur les KPI (temps de résolution, volume d’incidents) Support SAP • Assistance fonctionnelle et technique (niveaux 1 et 2), • Analyse des anomalies et mise en place de correctifs, • Rédaction et mise à jour des procédures Amélioration continue • Identification des points de blocage et propositions d’optimisation, • Participation aux projets d’évolution SAP (tests, recettes) Profil recherché • Connaissance des modules SAP (FI/CO, MM, SD), • Maîtrise des outils de ticketing et de reporting, • Excellentes capacités de communication et pédagogie, • Organisation et gestion des priorités