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Faites du Service Client un levier stratégique de croissance 🚀 Membre du Comité de Direction et rattaché directement à la Direction Générale, le Directeur Service Client occupe un rôle central dans la stratégie et la performance globale de l’entreprise. Véritable chef d’orchestre des activités Service, il définit et pilote la stratégie globale afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, de développer des services à forte valeur ajoutée et d’assurer la performance opérationnelle et économique sur l’ensemble du cycle de vie des machines. Votre rôle : un acteur clé au cœur de la création de valeur Le Directeur Service Client est le référent et le moteur de la vision services de l’entreprise. Il transforme les activités Service en un avantage concurrentiel durable, au service de la fidélisation client, de la rentabilité et de la différenciation sur le marché. Il s’appuie pour cela sur un périmètre large et stratégique, couvrant : • Les pièces de rechange, • Les modifications et upgrades de machines, • La vente de services, incluant le pilotage d’un réseau de techniciens itinérants, • L’installation de machines neuves, • Le support et la formation clients, • Les équipes commerciales Service et chargés de clientèle, • L’administration des ventes Service et l’ordonnancement Vous prenez la responsabilité d’un département d’environ 60 collaborateurs, que vous structurez, animez et développez dans une logique de performance collective. Vos missions clés: 🚀 Piloter la stratégie et développer les ventes de services Vous définissez et déployez la stratégie commerciale Service Client en cohérence avec les orientations de l’entreprise. Vous développez des offres de services performantes et rentables (contrats, upgrades, formations, support) et contribuez activement à la fidélisation et à la rétention des clients sur le long terme. 🤝 Garantir l’excellence opérationnelle et la satisfaction client Vous êtes le garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et des délais. Vous structurez et pilotez la relation client, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, et vous appuyez sur des indicateurs de performance orientés satisfaction client (NPS, taux de réclamation, délais d’intervention) pour inscrire les activités Service dans une dynamique d’amélioration continue. 👥 Manager, structurer et faire grandir les équipes Leader reconnu, vous encadrez, animez et développez les équipes Service Client. Vous accompagnez la montée en compétences des collaborateurs, favorisez la transversalité entre les pôles et optimisez l’organisation, les processus et l’ordonnancement afin de soutenir la croissance des activités. 📊 Contribuer à la performance globale de l’entreprise Membre actif du CODIR, vous pilotez les budgets, marges et investissements liés aux activités Service. Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue des produits, en capitalisant sur les retours terrain, et collaborez étroitement avec les Directions Technique, Commerciale, Industrielle et Qualité. Le profil que nous recherchons: Vous disposez d’une expérience confirmée dans la fabrication de machines industrielles, idéalement en environnement B2B. Vous avez développé une solide expertise en vente de services et en relation client, et vous évoluez avec aisance sur des fonctions à forte dimension business et managériale. Moins technicien que stratège et développeur, vous comprenez néanmoins les enjeux techniques et savez faire le lien entre le terrain, les équipes et la Direction. Une expérience dans le secteur du packaging constitue un atout. Votre leadership, votre orientation client, votre culture du résultat et votre capacité à structurer, prioriser et conduire le changement feront la différence sur ce poste à fort enjeu ⭐. Pourquoi rejoindre ce poste ? • Un poste stratégique au sein du Comité de Direction, • Un rôle clé pour faire du Service un pilier de la performance et de la croissance, • Un périmètre large, à forts enjeux business et humains, • L’opportunité de construire, structurer et développer une activité Service Client ambitieuse

Groupe industriel français à rayonnement international, Serac conçoit et fabrique des machines d’emballage et de conditionnement pour les industries agroalimentaires, cosmétiques et pharmaceutiques. Grâce à son expertise technologique, son engagement dans l’innovation et une présence mondiale, Serac accompagne ses clients dans le développement de solutions fiables, performantes et durables. Rejoindre Serac, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où l’esprit d’équipe, la proximité et la technique sont au cœur du quotidien.. Au sein du Bureau d’Études Mécanique Service Après-Vente, vous gérez des projets techniques en collaboration avec les équipes internes, clients et fournisseurs. Vous analysez et rédigez les cahiers des charges, développez des sous-ensembles mécaniques avec SolidWorks, et contribuez aux analyses fonctionnelles et de risques. Vous animez les revues de conception et suivez techniquement les mises en route, en atelier et sur site. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement convivial et solidaire, proche de l’atelier, avec un accompagnement pour monter rapidement en compétences. 🔧🤝🚀 📍 Poste basé à proximité du Mans (49 min), d'Alençon (53 min) et de Chartres (54 min) Vous êtes le candidat parfait ? Alors vous avez dans votre valise : Vous êtes titulaire d’un IUT en mécanique. La maîtrise de SolidWorks est indispensable, ainsi qu’un bon niveau d’anglais pour échanger avec les filiales du groupe et les fournisseurs 🌍. Nous recherchons une personne créative, rigoureuse, force de proposition, avec un bon esprit d’analyse et de synthèse, et capable de travailler en autonomie ✨. La connaissance d’Autocad et d’un PLM serait un plus. Vous devez aussi savoir travailler en équipe, que ce soit en tant que pilote ou contributeur. Un état d’esprit constructif, une forte envie de s’investir et le sens du travail d’équipe seront des atouts majeurs pour une bonne intégration 🤝.

Groupe industriel français à rayonnement international, Serac conçoit et fabrique des machines d’emballage et de conditionnement pour les industries agroalimentaires, cosmétiques et pharmaceutiques. Grâce à son expertise technologique, son engagement dans l’innovation et une présence mondiale, Serac accompagne ses clients dans le développement de solutions fiables, performantes et durables. Rejoindre Serac, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où l’esprit d’équipe, la proximité et la technique sont au cœur du quotidien.. 🎯 Votre mission : piloter nos projets en lien direct avec nos clients et les équipes internes ! 🧩 En amont du projet : Vous intervenez dès la phase avant-vente pour évaluer les risques et les coûts liés aux opportunités commerciales. Une fois la commande reçue, vous animez la revue de contrat, co-construisez le livret technique et validez les éléments clés du contrat (délais, jalons, paiements, INCOTERM...). Vous vous assurez aussi que la configuration vendue est bien respectée ✅ 🚀 Lancement & coordination : Vous pilotez les réunions de lancement internes et clients (RLP / Kick-Off), formalisez les modifications produits et les objectifs financiers (marge, cash), tout en assurant le suivi des jalons. Vous anticipez les alertes (retards, coûts, paiements) et mettez en œuvre les plans d’action 💡 🔧 Suivi de fabrication & mise en route : Vous veillez au respect des coûts et délais en collaboration avec les équipes. Sur site, vous accompagnez les techniciens pour garantir une communication fluide avec le client. Vous validez les dépenses projets, coordonnez les chantiers et gérez les échéances administratives 📊 📝 Gestion opérationnelle & reporting : Vous gérez les avenants (modifs/options) et garantissez leur bon chiffrage et validation. Vous produisez des reportings réguliers (qualité, avancement, coûts, cash, heures) et anticipez avec l’ADV les aspects logistiques 📦 🔁 Capitalisation & amélioration continue : Vous co-animez les bilans d’expérience (FAT, SAT...) et contribuez à l’évolution des outils/process avec le Responsable Qualité. Votre communication fluide et proactive est un levier clé de succès 💬✨ Votre profil : Vous disposez idéalement d'un diplôme d'Ingénieur généraliste Bac +5 ou équivalent avec une expérience en gestion de projets de 5 ans. Vous avez une expérience dans le domaine de la machine spéciale et secteur du packaging/process de 3 ans minimum. Vous aimez travailler en équipe et disposez de compétences techniques permettant de gérer, avec l'aide des spécialistes, les difficultés techniques. Vous êtes à l'aise à l'oral. Vous parlez Anglais (professionnel). Vous maitrisiez les outils informatiques (Office, ERP, PLM, outil de planification de projets, DAO basique layout...)

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