Responsable Service Client & Support Communication
il y a 4 jours
Moissy-Cramayel
Vos responsabilités1. Service Après-Vente (SAV) • Répondre aux mails, au chat en ligne et aux appels SAV., • Gérer les dossiers clients : retours, échanges, remboursements., • Modérer et analyser les avis clients, valoriser les témoignages., • Identifier et remonter les récurrences (produits, livraison, utilisation…).2. Animation & fidélisation clients, • Mettre en place des actions d’engagement et de fidélisation., • Valoriser contenus clients : photos, vidéos, retours d’expérience., • Participer à la création de campagnes orientées satisfaction client.3. Support Communication & Réseaux Sociaux, • Aider à la gestion quotidienne des réseaux sociaux (modération, messages privés, stories et petits posts)., • Participer à la mise en avant des réalisations clients et à la cohérence globale de l’image de marque., • Suivre les performances des contenus et proposer des améliorations. Profil recherché • 3 à 5 ans d’expérience en service client, e-commerce ou communication digitale., • Excellente expression écrite et orale, sens du service irréprochable., • Aisance avec les outils digitaux (Outlook, chat en ligne, réseaux sociaux…)., • Organisation, autonomie, adaptabilité et esprit d’équipe., • Intérêt pour les produits techniques, le bois, la décoration ou le bricolage (un plus)., • Une entreprise dynamique en pleine croissance., • Une marque internationale, innovante et premium., • Une équipe passionnée, solidaire et bienveillante., • CDI – Temps plein, • Disponibilité : dès que possible, • Rémunération selon profil, • Poste basé au siège : Moissy-Cramayel (77550)