Call center jobs in Poble Sec - Page 2Create job alerts

Job Description Imagine being part of one of the most successful IT companies in Europe. Turn imagination into reality and apply for this exciting career opportunity in Devoteam. L2 SECURITY ANALYST We are seeking a Level 2 (L2) Security Analyst for our Security Operations Center (SOC), with solid experience in SIEM/SOAR solutions, especially Google SecOps, CrowdStrike NG-SIEM and Microsoft/AWS/GCP ecosystems. The ideal candidate will have extensive experience in creating threat detection use cases, and deep knowledge of EDR/XDR technologies and networks/communications. Main Responsibilities Detection and Response: • Analyze and investigate medium to high-complexity security alerts, with a goal of resolving 80% without escalation to L3, • Perform root cause analysis on complex incidents, documenting findings and recommendations, • Coordinate incident responses involving multiple systems and cloud platforms Detection Engineering: • Design, implement, and optimize detection use cases based on MITRE ATT&CK, • Tune correlation rules in SIEM and detection policies in EDR/XDR to reduce false positives, • Validate and test new detections before production implementation Platforms and Tools: • Operate and manage Google Chronicle SecOps, CrowdStrike Falcon Next-Gen SIEM and PaloAlto XSIAM as primary platforms, • Manage detections in Microsoft 365 Defender, Azure Sentinel, and AWS Security Hub, • Utilize PaloAlto Cortex XSIAM for threat analysis and investigations Continuous Improvement: • Develop automation scripts (Python/PowerShell) for repetitive tasks and alert enrichment, • Mentor and provide technical support to L1 analysts, • Contribute to technical documentation, playbooks, and operational procedures, • Participate in proactive threat hunting exercises Technical Requirements Essential: • Fluent English (C1/C2 level) - both written and verbal communication, • 2-4 years of experience in SOC operations, with at least 1 year in an L2 role, • Hands-on experience with at least two of these SIEM/SOAR platforms "Google Chronicle SecOps","Palo Alto XSIAM","CrowdStrike Falcon Next-Gen SIEM", "Microsoft Sentinel", • Demonstrable experience with EDR/XDR solutions (CrowdStrike Falcon, Microsoft Defender for Endpoint, SentinelOne, Cortex XDR or Sophos), • Proficiency in query languages: KQL (Kusto), SPL (Splunk), or SQL, • Strong knowledge of networks and protocols: TCP/IP, DNS, HTTP/S, network traffic analysis, • Experience in Microsoft 365 environments (Exchange Online, Azure AD, Defender) Highly Valued: • Hands-on experience with PaloAlto Cortex XSIAM, Google Secops, CrowdStrike NG-SIEM, • Scripting/automation skills: Python, PowerShell, or Bash, • Experience developing detection use cases based on frameworks (MITRE ATT&CK), • Familiarity with threat intelligence platforms (SOCRadar, Google GTI, MISP) Certifications (Optional but Valued): • Platform-specific certifications: Microsoft Security Operations Analyst (SC-200), CrowdStrike Certified Falcon Administrator, or Google Chronicle Security Operations, • GIAC: GCIA, GCIH, or GCFA, • CompTIA Security+ or CySA+, • Certified SOC Analyst (CSA) from EC-Council Professional Competencies • Analytical capacity and critical thinking for complex investigations, • Excellent written communication for clear technical documentation, • Verbal communication skills to explain technical incidents to non-technical audiences, • Service orientation and ability to interact professionally with internal clients, • Effective time management and prioritization under pressure, • Proactive mindset and oriented towards continuous improvement, • Collaborative work and willingness to share knowledge Employment Conditions • Contract Type: Permanent full-time position, • Work Model: Hybrid (Barcelona), • On-Call rotations WHAT YOU CAN LOOK FORWARD: • A challenging and exciting career with an international perspective and opportunities, • High level of trust and competency to make your own decisions, • A warm and talented culture with a focus on business, but knowing that family always comes first, • Access to international network of specialists within the organization to build your rep and skills At Devoteam we have created a culture of honesty and transparency, inclusion, and cooperation which we value a lot. We are looking for colleagues, who are highly motivated and proactive, not afraid of challenges. We are highly invested in the career path development of our employees, and we offer and support possibilities for further training, certification, and specialization.

Pre-Award Project Manager – UNESCO Chair in Life Cycle and Climate Change (ESCI-UPF) About UNESCO Chair The UNESCO Chair in Life Cycle and Climate Change ESCI-UPF is an international center of excellence in Life Cycle Assessment (LCA), and a leading source of innovative research on LCA and its application on mitigating climate change in sectors such as: agrifood, packaging, chem/pharma, health, new materials, construction, energy and, waste management. The UNESCO Chair in Life Cycle and Climate Change at ESCI-UPF is seeking a Pre-Award Project Manager to join its team within the new ESCI-UPF Project Office. The selected candidate will play a key role in identifying and attracting competitive funding opportunities, supporting researchers in the preparation of European proposals, and leading communication and dissemination activities for the Chair’s research projects. This position offers a dynamic opportunity to contribute to the growth of international research initiatives in sustainability, climate change, and circular economy, while supporting the pre-award phase of competitive funding projects. Main Responsibilities Pre-Award and Project Promotion • Proposal Writing: Draft and contribute to high-quality research and innovation proposals for European and national funding programmes (e.g., Horizon Europe, Erasmus, AEI calls, etc.), ensuring alignment with call requirements and institutional priorities., • Budget Preparation: Develop project budgets in compliance with the financial rules of each call., • Coordination with Partners: Act as the main contact for consortium partners in coordinated proposals, and liaise with coordinators when ESCI-UPF participates as a partner., • Opportunity Scouting: Monitor and identify new funding opportunities and strategic partnerships relevant to the Chair’s research areas., • Promotion & Networking: Represent ESCI-UPF and the Chair at information sessions, brokerage events, and networking activities to promote collaborations and attract new projects., • Support to Researchers: Provide guidance to research staff during the proposal preparation phase, including administrative, technical reporting, impact, gender, knowlegde transfer, KPI and strategic aspects. Communication & Dissemination • Strategy Development: Design and implement communication and dissemination strategies for research projects, ensuring alignment with funder requirements and maximizing project visibility and impact., • Content Creation: Prepare and publish dissemination materials, scientific and non-scientific articles, newsletters, social media posts, and reports showcasing project results., • Event Participation: Coordinate and participate in events, conferences, and workshops to disseminate outcomes and strengthen stakeholder engagement. Required Qualifications and Experience • University degree in Environmental, Chemical, Agricultural, Agri-food or related Engineering, Environmental Sciences, or related fields., • A Master’s degree or PhD in Sustainability, Circular Economy, Environmental Management, or related disciplines will be highly valued., • Solid knowledge of European funding programmes (Horizon Europe, Interreg, LIFE, Erasmus+, etc.) and familiarity with national and regional funding instruments., • Professional proficiency in English. Spanish, and Catalan will be highly valued., • At least 3 years of experience in the preparation of competitive funding proposals, preferably in academic, research, or consultancy environments., • Understanding of sustainability, climate change, circular economy, and life cycle assessment principles. Interpersonal Skills • Strong analytical, organizational, and writing skills., • Capacity to manage multiple priorities and meet tight deadlines., • Proactive, detail-oriented, and solution-driven approach., • Excellent interpersonal and communication abilities in multicultural environments., • Strategic and business-oriented mindset, aligned with sustainability values. What We Offer • The opportunity to contribute to impactful international research initiatives in sustainability and climate change., • Integration into the new ESCI-UPF Project Office, working closely with researchers and supporting the pre-award phase of projects., • A dynamic, collaborative, and international work environment at the UNESCO Chair in Life Cycle and Climate Change., • Professional development and specialized training in pre-award project management and proposal writing., • Flexible working arrangements, including up to 2 remote days per week., • 35 hours per week (PAS position)., • A modern and welcoming office in the center of Barcelona., • Gross annual salary: 31.000€ Applications will be evaluated starting from 7 January. The call will remain open until 16 January. To apply for this position, please upload your CV and motivation letter (both in English and combined in a single PDF file). The PDF file should be named starting with your family name. Kindly note that only shortlisted candidates will be contacted. The Chair is committed to equal opportunities and non-discrimination in employment policies and salaries on the grounds of race, ethnic origin, gender, disability, religion or belief, sexual orientation, age, gender reassignment, or marital and civil partnership status. All applications will be treated with the strictest confidence. This contract is part of the Project GPE2025-001663-P financed by MICIU/AEI/10.13039/501100011033

Empresa: Compañía líder en servicios B2C digitales con presencia nacional y crecimiento acelerado, respaldada por fondo de inversión internacional. Opera en un sector competitivo con alto volumen de transacciones, enfocados en experiencia cliente omnicanal y expansión. Ubicación: Híbrida (Barcelona o Madrid como base principal, con opción de commuting 3 días/semana a otros centros operativos en Cataluña o España). Reporta a: Dirección General / Comité de Dirección. Responsabilidades principales: • Liderar el área comercial completa: estrategia de captación, optimización de funnel digital y telefónico, gestión de call center (inbound/outbound) y equipos de ventas presenciales/digitales., • Responsabilidad total del P&L comercial: definición de objetivos, control de KPIs (conversión leads, coste por adquisición, retención cliente) y consecución de crecimiento con doble dígito., • Desarrollar y ejecutar planes de go-to-market, incluyendo partnerships estratégicos con empresas y entidades para ampliación de canales de distribución., • Optimizar procesos operativos comerciales utilizando datos (analytics, scoring leads, IA para personalización)., • Liderar equipos multidisciplinares (50-200 personas), fomentando cultura de alto rendimiento, formación continua y motivación., • Colaborar con marketing digital, producto y operaciones para mejorar la experiencia cliente y eficiencia., • Experiencia mínima de 8-10 años en dirección comercial o growth en sectores B2C digitales competitivos (fintech, insurtech, telco, e-commerce con call center o servicios regulados)., • Demostrada capacidad para escalar negocios (crecimiento significativo de volumen clientes/revenue, gestión P&L >50M€)., • Ideal experiencia liderando call centers o canales telefónicos con equipos grandes (+50 personas)., • Fuerte orientación a resultados, data-driven y experiencia cliente (NPS, churn, conversión)., • Habilidades en partnerships estratégicos y negociación con grandes corporates., • Liderazgo inspirador, capacidad para motivar equipos y crear culturas ágiles., • Disponibilidad para modelo híbrido en Cataluña. Se ofrece: • Paquete retributivo competitivo + equity/MIP según experiencia., • Oportunidad de liderar la próxima fase de crecimiento en una compañía con respaldo financiero sólido., • Entorno dinámico, innovador y con foco en tecnología y personas.

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EMPRESA: Plataforma SaaS AI-native que despliega agentes de IA autónomos para automatizar el marketing digital de empresas: crean y optimizan webs y landings, gestionan campañas y ads, publican contenidos en redes sociales, gestionan perfiles de Google Maps y gestionan las reseñas. La compañía está escalando y busca la persona que profesionalice y lidere el motor de prospección: el equipo SDR. TU MISIÓN: Liderar, escalar y optimizar la operación SDR para convertir interés en oportunidades de negocio previsibles y de alta calidad. Serás responsable del rendimiento operativo, del desarrollo del equipo y de mejorar constantemente la velocidad, la tasa de conversión y la experiencia de cada lead inbound y outbound hasta que llegue al AE. Responsabilidades clave Diseñar y ejecutar la estrategia operativa SDR: estructura, hiring plan, onboarding, ramp-up y retención. Gestionar el día a día del equipo: asignación de leads, cumplimiento de SLAs, calidad de las cualificaciones y performance individual. Liderar operaciones tanto inbound como outbound: segmentación, cadencias multicanal (call, email, WhatsApp, social) y priorización de cuentas. Implementar y mantener playbooks, scripts y secuencias, adaptándolos por segmento (autónomos vs pymes). Coaching continuo: 1:1, role-plays, escuchas de llamadas y sesiones de skill-building para mejorar conversión y manejo de objeciones. Especialista en abordar leads complejos: convertir prospectos escépticos o enojados en conversaciones productivas mediante escucha activa, empatía y desescalado. Monitorizar KPIs: speed-to-lead, contact rate, meetings booked, SQLs, lead opportunity; producir reporting accionable para Head of Sales. Detectar y eliminar fricciones operativas: optimizar CRM (HubSpot), integraciones y automatizaciones. Colaborar con Marketing y Producto para mejorar lead quality y retroalimentar mensajes y campañas . Requisitos imprescindibles 3+ años liderando equipos SDR, inside sales o call center en entornos tech / SaaS (alto volumen). Experiencia operativa en outbound prospecting : diseño de cadencias, ABM básico y priorización de cuentas. Probada experiencia en coaching comercial, role-plays y mejora de performance individual. Habilidad para gestionar y recuperar conversaciones con prospectos difíciles: escucha activa, empatía, reencuadre y cierre de conflictos. Perfil con actitud hunter. Mentalidad analítica y orientada a procesos: definir KPIs, crear reporting y convertir datos en acciones. Dominio funcional de HubSpot u otros CRMs (implementación y reporting). Excelentes habilidades de comunicación, feedback y desarrollo de talento. Español nativo e inglés profesional. Que ofrecemos Rol de alto impacto con autonomía y visibilidad directa en la estrategia de crecimiento. Salario competitivo + variable por objetivos Plan de desarrollo profesional, formación y mentoring. Cultura startup: responsabilidad, feedback frecuente y foco en resultados. Trabajo híbrido y flexible (2 días/semana remoto). Beneficios: plan retribución flexible con tarjeta restaurante, seguro médico, formación, transporte, día de cumpleaños de vacaciones, entre otros perks!!

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