Partner Integration Specialist
il y a 1 jour
Madrid
Grupo ATLANTIGO Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje. • Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget., • Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje., • Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico. Título de la posición: Actualmente estamos buscando un Partner Integration Specialist Propósito del puesto Asegurar el éxito de las integraciones de partners con nuestras APIs, actuando como punto de contacto principal para integradores y equipos internos. Su objetivo es acelerar el time-to-production, reducir fricción técnica a través de documentación y guía funcional, y garantizar una operación estable mediante seguimiento y detección temprana de incidencias (p. ej., en Datadog), escalando a ingeniería cuando sea necesario. Así como la resolución de posibles incidencias una vez puesta en producción la integración. Responsabilidades clave 1. Gestión de integradores y éxito de integración (enfoque comercial) • Acompañar al equipo de negocio en las fases iniciales de integración de nuevos integradores/Partners para resolver dudas técnicas., • Liderar todo el onboarding hasta la implementación, garantizando que se cumplen las premisas definidas internamente (asegurar que la integración cumple los estándares definidos y maximiza el uso del modelo), • Diseñar un plan de hitos técnicos y criterios de g olive. Se encargará de que se entregue en calidad y tiempos., • Garantizar, una vez implementado, el acompañamiento al Partner en la resolución de cualquiera de sus dudas técnicas y de negocio., • Mantener una relación proactiva con integradores para desbloquear dudas y asegurar avance continuo., • Identificar riesgos y puntos de fricción y proponer acciones para mejorar adopción y reducir tiempos de integración., • Coordinar internamente (Producto, Ingeniería, Soporte, Operaciones) para resolver bloqueos y priorizar mejoras con impacto. 2. Documentación técnica y enablement • Ser “owner” del portal/espacio de documentación de la API:, • guías de inicio rápido, flujos funcionales, FAQs, ejemplos de payloads, errores comunes, checklist de go-live., • Traducir feedback de integradores en mejoras concretas: claridad, completitud, ejemplos y consistencia., • Colaborar con ingeniería en la validación de cambios (versionado, endpoints, deprecations) y asegurar comunicación a partners. 3. Seguimiento operativo y gestión de incidencias (Datadog) • Construir métricas de monitorización para poder compartirlas con los Partners y reportar internamente., • Monitorizar señales operativas relacionadas con integraciones: errores frecuentes, picos, latencias, timeouts, patrones por partner., • Abrir, coordinar y hacer seguimiento de incidencias, asegurando:, • diagnóstico inicial, impacto, workaround, escalado, comunicación y cierre., • Contribuir a post-mortems (RCA) y acciones preventivas: mejoras de observabilidad, alertas, guías de troubleshooting. 4. Coordinación transversal y mejora continua • Identificar de forma proactiva nuevas mejoras para los Partners y se encargará de que se implementen., • Gestionar un backlog de mejoras de integración/documentación, priorizando por impacto en partners y negocio., • Definir y reportar métricas: time-to-integrate, tasa de errores por partner, tickets por integración, adopción de endpoints, etc., • Preparar materiales y sesiones puntuales (demo funcional, Q&A con integradores, actualización de cambios relevantes). Requisitos / Experiencia • 3+ años en roles de partners / integraciones / customer success B2B / TAM / implementación en entornos tecnológicos., • Experiencia trabajando con APIs (no es necesario programar): conceptos de endpoints, autenticación, JSON, webhooks, entornos (sandbox/prod)., • Capacidad de interpretar logs y métricas (p. ej., Datadog o similar) para detectar y describir incidencias con rigor., • Excelentes habilidades de comunicación: explicar temas técnicos en lenguaje claro y orientado a negocio., • Alta orientación a resultados: autonomía, organización y capacidad para gestionar múltiples integraciones en paralelo. Competencias clave • Orientación a cliente/partner y mentalidad de “hacer que funcione”., • Coordinación y liderazgo transversal (sin dependencia jerárquica)., • Priorización basada en impacto (negocio + experiencia integrador)., • Redacción clara y estructurada (documentación y comunicaciones)., • Resolución de problemas y pensamiento analítico. Herramientas / Entorno habitual • Documentación: Confluence, ReadMe y Notion, • Observabilidad: Datadog (APM/logs/dashboards/alertas), • Gestión: Jira / Teams, • Testing funcional: Postman