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KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Responsabilidades: 1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente • Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos., • Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living., • Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales)., • Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. 2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua • Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online., • Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición)., • Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección., • Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto • Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca., • Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos., • Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey., • Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio • Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH., • Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey., • Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience., • Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca., • Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página ___ y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.

Estamos buscando un Digital Consultant junior para trabajar en proyectos de assessment y learning digital con impacto global. ¿Qué harás? • Configurar y desplegar assessments en plataformas digitales, • Asegurar la calidad de encuestas, reportes y dashboards, • Analizar datos de evaluaciones y preparar informes, • Colaborar con consultores, equipos técnicos y helpdesk, • Resolver incidencias y dar soporte a usuarios ¿Qué buscamos? (H/M/D) • Perfil organizado, con atención al detalle, • Buenas habilidades de comunicación, • Interés por datos, tecnología y aprendizaje digital, • Conocimientos avanzados de Excel, • Nociones de HTML/CSS (valorable) 🌍 Trabajarás con equipos Internacionales 🎯 Aprendizaje continuo y exposición real a cliente 🎉 Cultura cercana, flexible y orientada a la excelencia

¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en ___ y ___. Buscamos a alguien que sepa escuchar, analizar, diseñar, proponer y transformar. Si te entusiasma identificar lo que realmente necesitan las personas y convertirlo en soluciones digitales con valor, queremos conocerte. Ubicación: Bilbao Modalidad: Híbrida con flexibilidad ¿Qué harás en el día a día? • Participarás en proyectos de investigación y diseño UX/UI, desde el análisis inicial hasta el diseño de la interfaz final lista para desarrollo., • Hablarás con stakeholders clave del lado cliente (responsables de producto, IT, y otros perfiles estratégicos) para entender su visión, necesidades y objetivos de negocio., • Investigarás qué necesitan las personas que usan realmente el servicio, analizando la solución digital, su contexto de uso y los puntos de mejora., • Diseñarás flujos de navegación, arquitectura de la información, wireframes interactivos e interfaces visuales de alta fidelidad con una visión centrada en las personas, orientada a negocio y con criterio estético., • Facilitarás talleres y sesiones de cocreación con una mirada estratégica., • Construirás y mantendrás sistemas de diseño: componentes, tokens, guías de estilo… todo lo que hace que un producto sea coherente y escalable. Y te asegurarás de que el handoff a desarrollo sea claro, preciso y sin fricciones., • Usarás las técnicas UX que mejor se adapten a cada proyecto: entrevistas, encuestas, test con personas usuarias, evaluaciones heurísticas, benchmarking, card sorting, brainstorming, encuestas, A/B testing…, • Participarás en el diseño de servicios, elaboración de blueprints o mapeo de experiencias., • Crearás entregables claros, bien estructurados y orientados a la toma de decisiones., • Tienes estudios universitarios superiores (grado, licenciatura o titulaciones equivalentes reconocidas oficialmente en el sistema universitario español)., • Llevas al menos 5 años en el mundo UX y sabes moverte con autonomía., • Investigas con criterio, eliges el método adecuado y entiendes lo que hay detrás de los datos., • No te quedas en el diagnóstico: sabes plantear soluciones que aportan impacto y valor añadido., • Tienes buen dominio de la arquitectura de información, el diseño de interacción, la accesibilidad y el diseño visual de interfaces. Sabes pasar de un wireframe a una UI cuidada y bien fundamentada., • Dominas Figma de verdad: componentes, variantes, auto layout, prototipado… No solo lo usas, sino que sabes sacarle el máximo partido., • Has trabajado con contenidos digitales y sabes cómo mejorar su estructura y redacción., • Conoces las directrices de accesibilidad WCAG 2.1/2.2 y sabes aplicarlas con sentido., • Sabes comunicarte bien, trabajar en equipo, adaptarte y aportar. Has trabajado con el sector público o con grandes organizaciones y sabes lo que eso implica., • Tienes certificaciones en UX y/o UI que acreditan tu especialización. ¿Qué más valoramos? • Que tengas certificaciones en accesibilidad., • Que te suenen HTML, CSS o JavaScript, aunque no vayas a picar código., • Que sepas algo de SEO y de cómo se cruzan los contenidos con la experiencia de uso., • Que puedas defenderte en inglés si hace falta. • Y que sepas trabajar en entornos ágiles. Idioma: inglés B1 (valorable, pero no es un requisito limitante) Por qué unirte a nosotros: • Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes, • Aprender más sobre tecnologías emergentes, • Posibilidad de trabajar de forma remota, • Acceso a formación continua y certificaciones, • Disfrutar de un plan de compensación flexible, • ... ¡y mucho más!

En GTM Grupo, estamos buscando un Técnico de Formación y Desarrollo altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato se encargará de diseñar, implementar y evaluar programas de formación y desarrollo a través de la gestión de Plataforma de Formación online que impulse el crecimiento y la mejora continua de nuestros empleados. El puesto de trabajo se encuadra en el departamento de RRHH de GTM con reporte directo al área de selección y talento de GTM. Funciones principales: Área de Formación • Diseñar y desarrollar programas de formación y desarrollo para empleados de la organización., • Evaluar las necesidades de formación y desarrollo mediante la realización de análisis de necesidades y encuestas., • Seguimiento del plan formativo., • Coordinar y gestionar la logística de los programas de formación., • Intervención en el ciclo de vida de la acción formativa., • Gestión de la bonificación con FUNDAE., • Gestión de la plataforma corporativa de formación GTM. Área de Selección • Apoyo al área de selección durante el ciclo del proceso: borradores de oferta de empleo, publicación de anuncios en las distintas fuentes de reclutamiento, fase de cribado/preselección y entrevistas. Requisitos: • Mínimo: Ciclo Formativo de Grado Medio/Grado Superior en Gestión Administrativa., • Deseable: Título universitario en Recursos Humanos y Relaciones Laborales., • Experiencia previa en un puesto similar de al menos 2 años, • Conocimiento de técnicas y herramientas de formación y desarrollo., • Habilidades de comunicación y capacidad de interacción con equipos y mandos intermedios., • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo., • Dominio de Microsoft 365.

En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC. 🎯 Propósito del Rol Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso. 🚀 Responsabilidades Principales • Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación., • Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa., • Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores., • Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades., • Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk., • Conocer en profundidad las funcionalidades NDC., • Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades., • Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora., • Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC., • Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente., • Aportar ideas para mejorar la relación con integradores., • Elaborar informes de seguimiento. 📊 Métricas Clave • Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas., • Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones., • Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido. 🤝 Principales Interlocutores Internos • Producto NDC, • Gerencias de Ventas, • Equipos de desarrollo y operaciones, • Equipos de Pagos y Ancillaries 🌍 Interlocución Externa • Agregadores, • Agencias de viajes, • GDS (Amadeus, Travelport, Sabre) 🎓 Formación y Requisitos Cualificaciones • Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente., • Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus., • Alto nivel de inglés escrito. Habilidades • Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B., • Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA)., • Excelentes habilidades de comunicación., • Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios., • Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria. Experiencia • Experiencia en roles de atención al cliente., • Experiencia en gestión de reservas., • Muy valorable: conocimiento previo de NDC. 💡 Competencias Clave • Orientación al cliente, • Trabajo en equipo

En GTM Grupo, estamos buscando un Técnico de Formación y Desarrollo altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato se encargará de diseñar, implementar y evaluar programas de formación y desarrollo a través de la gestión de Plataforma de Formación online que impulse el crecimiento y la mejora continua de nuestros empleados. El puesto de trabajo se encuadra en el departamento de RRHH de GTM con reporte directo al área de selección y talento de GTM. Funciones principales: Área de Formación • Diseñar y desarrollar programas de formación y desarrollo para empleados de la organización., • Evaluar las necesidades de formación y desarrollo mediante la realización de análisis de necesidades y encuestas., • Seguimiento del plan formativo., • Coordinar y gestionar la logística de los programas de formación., • Intervención en el ciclo de vida de la acción formativa., • Gestión de la bonificación con FUNDAE., • Gestión de la plataforma corporativa de formación GTM. Área de Selección • Apoyo al área de selección durante el ciclo del proceso: borradores de oferta de empleo, publicación de anuncios en las distintas fuentes de reclutamiento, fase de cribado/preselección y entrevistas. Requisitos: • Mínimo: Ciclo Formativo de Grado Medio/Grado Superior en Gestión Administrativa., • Deseable: Título universitario en Recursos Humanos y Relaciones Laborales., • Experiencia previa en un puesto similar de al menos 2 años, • Conocimiento de técnicas y herramientas de formación y desarrollo., • Habilidades de comunicación y capacidad de interacción con equipos y mandos intermedios., • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo., • Dominio de Microsoft 365.

En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC. 🎯 Propósito del Rol Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso. 🚀 Responsabilidades Principales • Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación., • Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa., • Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores., • Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades., • Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk., • Conocer en profundidad las funcionalidades NDC., • Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades., • Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora., • Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC., • Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente., • Aportar ideas para mejorar la relación con integradores., • Elaborar informes de seguimiento. 📊 Métricas Clave • Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas., • Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones., • Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido. 🤝 Principales Interlocutores Internos • Producto NDC, • Gerencias de Ventas, • Equipos de desarrollo y operaciones, • Equipos de Pagos y Ancillaries 🌍 Interlocución Externa • Agregadores, • Agencias de viajes, • GDS (Amadeus, Travelport, Sabre) 🎓 Formación y Requisitos Cualificaciones • Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente., • Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus., • Alto nivel de inglés escrito. Habilidades • Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B., • Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA)., • Excelentes habilidades de comunicación., • Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios., • Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria. Experiencia • Experiencia en roles de atención al cliente., • Experiencia en gestión de reservas., • Muy valorable: conocimiento previo de NDC. 💡 Competencias Clave • Orientación al cliente, • Trabajo en equipo

En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC. 🎯 Propósito del Rol Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso. 🚀 Responsabilidades Principales • Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación., • Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa., • Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores., • Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades., • Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk., • Conocer en profundidad las funcionalidades NDC., • Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades., • Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora., • Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC., • Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente., • Aportar ideas para mejorar la relación con integradores., • Elaborar informes de seguimiento. 📊 Métricas Clave • Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas., • Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones., • Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido. 🤝 Principales Interlocutores Internos • Producto NDC, • Gerencias de Ventas, • Equipos de desarrollo y operaciones, • Equipos de Pagos y Ancillaries 🌍 Interlocución Externa • Agregadores, • Agencias de viajes, • GDS (Amadeus, Travelport, Sabre) 🎓 Formación y Requisitos Cualificaciones • Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente., • Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus., • Alto nivel de inglés escrito. Habilidades • Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B., • Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA)., • Excelentes habilidades de comunicación., • Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios., • Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria. Experiencia • Experiencia en roles de atención al cliente., • Experiencia en gestión de reservas., • Muy valorable: conocimiento previo de NDC. 💡 Competencias Clave • Orientación al cliente, • Trabajo en equipo

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. 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Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua • Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online., • Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición)., • Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección., • Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto • Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca., • Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos., • Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey., • Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio • Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH., • Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey., • Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience., • Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca., • Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. 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Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.

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Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. 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Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. 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