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KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Responsabilidades: 1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente • Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos., • Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living., • Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales)., • Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. 2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua • Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online., • Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición)., • Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección., • Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto • Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca., • Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos., • Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey., • Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio • Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH., • Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey., • Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience., • Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca., • Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página ___ y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.

¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en ___ y ___. Buscamos a alguien que sepa escuchar, analizar, diseñar, proponer y transformar. Si te entusiasma identificar lo que realmente necesitan las personas y convertirlo en soluciones digitales con valor, queremos conocerte. Ubicación: Bilbao Modalidad: Híbrida con flexibilidad ¿Qué harás en el día a día? • Participarás en proyectos de investigación y diseño UX/UI, desde el análisis inicial hasta el diseño de la interfaz final lista para desarrollo., • Hablarás con stakeholders clave del lado cliente (responsables de producto, IT, y otros perfiles estratégicos) para entender su visión, necesidades y objetivos de negocio., • Investigarás qué necesitan las personas que usan realmente el servicio, analizando la solución digital, su contexto de uso y los puntos de mejora., • Diseñarás flujos de navegación, arquitectura de la información, wireframes interactivos e interfaces visuales de alta fidelidad con una visión centrada en las personas, orientada a negocio y con criterio estético., • Facilitarás talleres y sesiones de cocreación con una mirada estratégica., • Construirás y mantendrás sistemas de diseño: componentes, tokens, guías de estilo… todo lo que hace que un producto sea coherente y escalable. Y te asegurarás de que el handoff a desarrollo sea claro, preciso y sin fricciones., • Usarás las técnicas UX que mejor se adapten a cada proyecto: entrevistas, encuestas, test con personas usuarias, evaluaciones heurísticas, benchmarking, card sorting, brainstorming, encuestas, A/B testing…, • Participarás en el diseño de servicios, elaboración de blueprints o mapeo de experiencias., • Crearás entregables claros, bien estructurados y orientados a la toma de decisiones., • Tienes estudios universitarios superiores (grado, licenciatura o titulaciones equivalentes reconocidas oficialmente en el sistema universitario español)., • Llevas al menos 5 años en el mundo UX y sabes moverte con autonomía., • Investigas con criterio, eliges el método adecuado y entiendes lo que hay detrás de los datos., • No te quedas en el diagnóstico: sabes plantear soluciones que aportan impacto y valor añadido., • Tienes buen dominio de la arquitectura de información, el diseño de interacción, la accesibilidad y el diseño visual de interfaces. Sabes pasar de un wireframe a una UI cuidada y bien fundamentada., • Dominas Figma de verdad: componentes, variantes, auto layout, prototipado… No solo lo usas, sino que sabes sacarle el máximo partido., • Has trabajado con contenidos digitales y sabes cómo mejorar su estructura y redacción., • Conoces las directrices de accesibilidad WCAG 2.1/2.2 y sabes aplicarlas con sentido., • Sabes comunicarte bien, trabajar en equipo, adaptarte y aportar. Has trabajado con el sector público o con grandes organizaciones y sabes lo que eso implica., • Tienes certificaciones en UX y/o UI que acreditan tu especialización. ¿Qué más valoramos? • Que tengas certificaciones en accesibilidad., • Que te suenen HTML, CSS o JavaScript, aunque no vayas a picar código., • Que sepas algo de SEO y de cómo se cruzan los contenidos con la experiencia de uso., • Que puedas defenderte en inglés si hace falta. • Y que sepas trabajar en entornos ágiles. Idioma: inglés B1 (valorable, pero no es un requisito limitante) Por qué unirte a nosotros: • Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes, • Aprender más sobre tecnologías emergentes, • Posibilidad de trabajar de forma remota, • Acceso a formación continua y certificaciones, • Disfrutar de un plan de compensación flexible, • ... ¡y mucho más!

En GTM Grupo, estamos buscando un Técnico de Formación y Desarrollo altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato se encargará de diseñar, implementar y evaluar programas de formación y desarrollo a través de la gestión de Plataforma de Formación online que impulse el crecimiento y la mejora continua de nuestros empleados. El puesto de trabajo se encuadra en el departamento de RRHH de GTM con reporte directo al área de selección y talento de GTM. Funciones principales: Área de Formación • Diseñar y desarrollar programas de formación y desarrollo para empleados de la organización., • Evaluar las necesidades de formación y desarrollo mediante la realización de análisis de necesidades y encuestas., • Seguimiento del plan formativo., • Coordinar y gestionar la logística de los programas de formación., • Intervención en el ciclo de vida de la acción formativa., • Gestión de la bonificación con FUNDAE., • Gestión de la plataforma corporativa de formación GTM. Área de Selección • Apoyo al área de selección durante el ciclo del proceso: borradores de oferta de empleo, publicación de anuncios en las distintas fuentes de reclutamiento, fase de cribado/preselección y entrevistas. Requisitos: • Mínimo: Ciclo Formativo de Grado Medio/Grado Superior en Gestión Administrativa., • Deseable: Título universitario en Recursos Humanos y Relaciones Laborales., • Experiencia previa en un puesto similar de al menos 2 años, • Conocimiento de técnicas y herramientas de formación y desarrollo., • Habilidades de comunicación y capacidad de interacción con equipos y mandos intermedios., • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo., • Dominio de Microsoft 365.

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager . Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos. Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living. Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales). Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs. Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias. Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience. Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. Supervisar el guest journey completo durante la estancia. Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM). Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. Voz del Cliente, datos y mejora continua Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online. Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición). Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección. Innovación, experiencias y desarrollo de producto Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca. Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos. Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH. Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience. Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar. Valorable formación complementaria en experiencia de cliente, operaciones hoteleras o transformación digital Experiencia Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online) Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas Español e inglés fluidos Otros idiomas serán un plus. Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Responsabilidades: 1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente • Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos., • Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living., • Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales)., • Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. 2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua • Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online., • Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición)., • Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección., • Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto • Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca., • Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos., • Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey., • Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio • Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH., • Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey., • Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience., • Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca., • Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.

En GTM Grupo, estamos buscando un Técnico de Formación y Desarrollo altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato se encargará de diseñar, implementar y evaluar programas de formación y desarrollo a través de la gestión de Plataforma de Formación online que impulse el crecimiento y la mejora continua de nuestros empleados. El puesto de trabajo se encuadra en el departamento de RRHH de GTM con reporte directo al área de selección y talento de GTM. Funciones principales: Área de Formación • Diseñar y desarrollar programas de formación y desarrollo para empleados de la organización., • Evaluar las necesidades de formación y desarrollo mediante la realización de análisis de necesidades y encuestas., • Seguimiento del plan formativo., • Coordinar y gestionar la logística de los programas de formación., • Intervención en el ciclo de vida de la acción formativa., • Gestión de la bonificación con FUNDAE., • Gestión de la plataforma corporativa de formación GTM. Área de Selección • Apoyo al área de selección durante el ciclo del proceso: borradores de oferta de empleo, publicación de anuncios en las distintas fuentes de reclutamiento, fase de cribado/preselección y entrevistas. Requisitos: • Mínimo: Ciclo Formativo de Grado Medio/Grado Superior en Gestión Administrativa., • Deseable: Título universitario en Recursos Humanos y Relaciones Laborales., • Experiencia previa en un puesto similar de al menos 2 años, • Conocimiento de técnicas y herramientas de formación y desarrollo., • Habilidades de comunicación y capacidad de interacción con equipos y mandos intermedios., • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo., • Dominio de Microsoft 365.

En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC. Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Propósito del Rol Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso. Responsabilidades Principales • Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación., • Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa., • Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores., • Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades., • Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk., • Conocer en profundidad las funcionalidades NDC., • Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades., • Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora., • Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC., • Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente., • Aportar ideas para mejorar la relación con integradores., • Elaborar informes de seguimiento. Métricas Clave • Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas., • Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones., • Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido. Principales Interlocutores Internos • Producto NDC, • Gerencias de Ventas, • Equipos de desarrollo y operaciones, • Equipos de Pagos y Ancillaries Interlocución Externa • Agregadores, • Agencias de viajes, • GDS (Amadeus, Travelport, Sabre) Formación y Requisitos Cualificaciones • Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente., • Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus., • Alto nivel de inglés escrito. Habilidades • Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B., • Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA)., • Excelentes habilidades de comunicación., • Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios., • Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria. Experiencia • Experiencia en roles de atención al cliente. xcskxlj, • Experiencia en gestión de reservas., • Muy valorable: conocimiento previo de NDC. Competencias Clave • Orientación al cliente, • Trabajo en equipo

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Responsabilidades: 1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente • Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos., • Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living., • Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales)., • Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. 2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua • Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online., • Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición)., • Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección., • Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto • Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca., • Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos., • Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey., • Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio • Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH., • Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey., • Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience., • Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca., • Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.