Responsable Soporte IT / Híbrido Madrid o Zaragoza / Inglés Alto (H/X/M)
hace 3 días
Madrid
En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT. • Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes., • Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares. Conocimientos técnicos imprescindibles • Implementación y gestión de soluciones IT., • Gestión de problemas y resolución de incidencias., • Soporte de cambios en entornos IT., • Sistemas operativos Windows/Linux., • Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles)., • Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.)., • Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel)., • Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones., • Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix. Conocimientos técnicos deseables • ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia), • Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto, • Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault). Competencias (no técnicas) requeridas • Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos, • Planificación de recursos y gestión de SLAs, • Liderazgo y desarrollo de equipos, • Comunicación efectiva y negociación con clientes, • Capacidad de análisis y pensamiento estratégico, • Organización y gestión del tiempo, • Trabajo en equipo y mentoría, • Orientación a resultados y mejora continua, • Empatía y construcción de relaciones interfuncionales, • Actitud positiva y resiliencia ante la presión Funciones • Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio, • Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio, • Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos, • Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada, • Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente), • Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones, • Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico, • Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio, • Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección, • Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos UBICACIÓN: Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España. VIAJES: se requiere realizar viajes entre las distintas sedes de España y sur de Europa (Francia, Italia, Túnez, ...) ¿Qué te ofrecemos en Experis? • Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector., • Mentoring personalizado para potenciar tus capacidades., • Plan de formación a medida: cursos técnicos, idiomas y soft skills., • Salario competitivo + retribución flexible, con revisión basada en desempeño., • Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil., • Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional. ¡PASA AL SIGUIENTE NIVEL CON EXPERIS!