FRONT OFFICE AGENT - INNSiDE Valdebebas - (Madrid)
22 days ago
Madrid
Empresas: Meliá Hotels International Misión del Puesto En INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas buscamos un recepcionista que brinde una experiencia de bienvenida auténtica, ágil y cercana a cada huésped, garantizando una gestión excelente de check-in, check-out y atención durante la estancia, con foco en calidad de servicio, upselling y gestión eficaz de los sistemas. Qué tendrás que hacer? • Gestionar check-in/check-out de manera eficiente (individuales y grupos). - Asignación de habitaciones, emisión de llaves, cobros/depósitos y facturación. - Control de no-shows, late check-out, early check-in y cambios de reserva. - Manejo de PMS/CRM y pasarela de pagos cumpliendo estándares PCI. - Seguimiento de room status y coordinación constante con Housekeeping. - Resolver consultas e incidencias con empatía y rapidez; escalar cuando proceda. - Ofrecer recomendaciones locales (movilidad, gastronomía, ocio, deporte en Valdebebas/IFEMA/Metropolitano). - Gestionar amenities y solicitudes especiales (familias, business, long stay, pet-friendly si aplica). - Proponer upgrades, late check-out, parking, F&B, gym/experiencias y servicios del hotel. - Cumplir objetivos de upsell y captura de ingresos auxiliares. - Apoyar en alta/modificación/cancelación de reservas directas y OTA cuando sea necesario. - Verificar datos de tarjeta, tarifas, cupos y condiciones de ve Qué buscamos? • Grado/Formación en Turismo, Gestión Hotelera, ADE, Comunicación o similar. - Valorable formación específica en Recepción/Front Office. - Deseable 612 meses en posiciones de atención al cliente; valorable experiencia hotelera previa. - Se valorará experiencia con PMS (Opera u otro) y TPV/pasarelas de pago. - Español: fluido. - Inglés: B2 o superior (imprescindible). - Valorable tercer idioma. - Orientación al huésped y hospitalidad genuina. - Resolución de problemas y toma de decisiones en presión. - Organización y multitarea en entornos dinámicos. - Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental. - Rigurosidad en caja, facturación y datos. - Turnos rotativos. - Flexibilidad para picos de ocupación. Requisitos :