Delegado de posventa - Changan Spain
hace 1 día
Madrid
Delegado/a de Posventa El/la Delegado/a de Posventa será la persona encargada de dar seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa. Actúa como principal interlocutor/a entre la red de talleres y la central, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa. Seguimiento de la red de concesionarios • Realizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados., • Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente., • Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los/as jefes/as de taller en la mejora de la operativa diaria. Gestión de calidad y satisfacción del cliente • Analizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos)., • Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio., • Gestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados. Garantías y campañas técnicas • Supervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red., • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías., • Coordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls)., • Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones. Formación y soporte a la red • Detectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos/as, asesores/as de servicio y jefes/as de taller)., • Realizar el seguimiento del plan de formación de la red de talleres., • Dar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas. Análisis de KPIs de posventa • Analizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías., • Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados. Auditorías y estándares de marca • Realizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio., • Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales., • Elaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios. Comunicación con la central • Actuar como enlace entre los concesionarios y la central de Changan., • Reportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora., • Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa. Por tanto, la experiencia requerida será la siguiente: • Experiencia mínima de 10 años en un puesto similar de posventa dentro de un importador o fabricante (OEM) del sector de automoción en España., • Nivel de inglés B2-C1., • Disponibilidad para viajar aproximadamente un 40 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero., • Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint., • Experiencia en herramientas de análisis de datos tales como Power BI., • Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario. De conformidad con la política de protección de datos, regístrate en la oferta. ¡Queremos conocerte!