Growth & Operations Lead
22 hours ago
Palma
Director/a de Growth & Client Operations Sobre Flake Agency Flake Agency es una agencia especializada en influencer marketing para el sector financiero y fintech. Trabajamos con fintechs, bancos, brokers, plataformas de inversión y compañías B2B que quieren crecer a través de creadores de contenido, divulgadores financieros y campañas de influencia orientadas a confianza, conversión y autoridad de marca. En los últimos años hemos crecido de forma muy rápida, trabajando con clientes líderes en España, Italia y otros mercados europeos. Ahora estamos en una fase clave: escalar de forma sostenible sin morir de éxito. Buscamos a una persona senior que quiera ayudarnos a construir esa siguiente etapa. ¿Qué buscamos? No buscamos simplemente a alguien que “gestione operaciones” ni a una persona que solo supervise campañas. Buscamos a alguien capaz de conectar crecimiento comercial, calidad de delivery, coordinación de managers, retención de clientes, upselling, procesos internos y rentabilidad. Responsabilidades principales • Growth, ventas y revenue, • Profesionalizar el pipeline comercial junto al equipo de Business Development., • Mejorar la cualificación de leads, discovery calls, seguimiento comercial y ratios de cierre., • Ayudar a convertir oportunidades puntuales en relaciones recurrentes, planes anuales o cuentas estratégicas., • Diseñar junto al CEO una estrategia de crecimiento por tipo de cliente, país y vertical., • Detectar oportunidades de upselling, cross-selling y expansión dentro de clientes actuales., • Mejorar el uso de HubSpot, forecast, seguimiento de propuestas y motivos de pérdida., • Client Success y cuentas, • Identificar clientes con alto potencial de crecimiento y clientes con riesgo de churn., • Profesionalizar el proceso de onboarding de nuevos clientes., • Mejorar el handoff entre ventas y equipo de campañas., • Asegurar que las expectativas comerciales vendidas son coherentes con la ejecución real., • Convertir aprendizajes de campaña en casos de éxito, testimonios y oportunidades comerciales., • Operaciones y delivery, • Trabajar con el equipo de managers para mejorar la calidad, orden y rentabilidad operativa de las campañas., • Ayudar a definir estándares, procesos y criterios de escalación., • Detectar cuellos de botella en campañas, revisiones, aprobaciones, reporting y coordinación interna., • Mejorar la coordinación entre Business Development, Account Managers, Assistants, Talent y Dirección., • Colaborar con el área de sistemas/procesos para implementar mejoras, guías, automatizaciones y reporting., • Liderazgo y estructura, • Ayudar a elevar el nivel de autonomía, accountability y criterio del equipo., • Acompañar a managers senior y perfiles en crecimiento en su evolución profesional., • Diseñar junto al CEO una estructura más escalable para los próximos 12-24 meses., • Participar en decisiones sobre roles, responsabilidades, carga de trabajo y estándares internos., • Ayudar a construir una cultura de exigencia, transparencia, ownership y mejora continua. Qué buscamos Una persona senior, hands-on y con mentalidad de operador/a. Alguien que haya trabajado en una agencia, consultora, startup B2B, scaleup, empresa de servicios profesionales o negocio con fuerte componente comercial y operativo. Nos interesa especialmente experiencia en alguno de estos entornos: • Agencia de marketing, influencer marketing, performance, social media, branded content o PR., • Consultora boutique B2B., • Startup o scaleup B2B con venta consultiva., • Empresa de servicios con equipos de account management, client success o project delivery., • Negocio B2B2C con red de partners, talento, creators, afiliados o prescriptores. Requisitos deseados • 6+ años de experiencia en roles de growth, operaciones, client services, account direction, business development, revenue operations o dirección de unidades de negocio., • Experiencia coordinando equipos o liderando managers., • Capacidad para analizar un negocio con números: revenue, margen, forecast, retención, carga operativa y rentabilidad por cliente., • Experiencia mejorando procesos comerciales u operativos., • Capacidad para trabajar cerca del CEO y convertir visión estratégica en ejecución real., • Mentalidad hands-on: buscamos a alguien senior, pero que no tenga miedo a meterse en el detalle cuando sea necesario., • Inglés profesional. Se valorará experiencia internacional o en mercados europeos. Esta oferta no es para ti si: • Buscas un rol puramente estratégico sin entrar en la ejecución., • Vienes de estructuras muy corporativas y necesitas grandes equipos para avanzar., • Solo quieres gestionar campañas, pero no construir sistema., • No te sientes cómodo/a trabajando en una empresa en crecimiento, donde todavía hay cosas por optimizar., • Prefieres estabilidad y procesos ya cerrados antes que ownership y construcción. Compensación • Salario fijo competitivo según experiencia, • Bonus variable por objetivos de crecimiento, rentabilidad, retención, upselling y mejora operativa., • Posibilidad de estudiar un esquema de phantom shares o bonus de largo plazo tras un periodo inicial y en función del impacto demostrado. Queremos conocer no solo qué has hecho, sino cómo piensas, cómo estructuras problemas y cómo ayudarías a construir la siguiente fase de Flake.
