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La Brigade de Véro La Brigade de Véro, entreprise en pleine croissance spécialisée dans la livraison de repas frais aux particuliers, renforce son service client et recherche un(e) Agent SAV pour accompagner sa croissance et garantir une expérience client irréprochable. Le poste Le SAV est un maillon clé de notre expérience client. En tant qu’Agent SAV, tu es en première ligne pour sécuriser les commandes avant livraison, anticiper les problèmes et accompagner les clients avec clarté et professionnalisme. Ton rôle est essentiel : chaque interaction compte pour assurer une expérience fluide, fiable et rassurante. Tes missions Tu interviens sur un périmètre complet, au croisement de la gestion client, des opérations et de la coordination interne : Gestion des commandes et abonnements • Créer, modifier et annuler les commandes clients, • Gérer les abonnements (pause, reprise, ajustements), • Contrôler les informations de livraison (adresse, créneaux…), • Communiquer aux clients les informations clés, • Répondre aux demandes sur les offres et modalités de livraison, • Expliquer le fonctionnement des commandes et abonnements, • Escalader les cas complexes aux équipes concernées, • Collaborer avec la logistique, la production et le commercial, • Mettre à jour les informations clients, • Identifier les points de friction dans le parcours client, • Proposer des optimisations des process et outils, • Contribuer à améliorer l’expérience client globale Profil recherché • Expérience en service client (idéalement e-commerce ou logistique), • Excellente organisation et rigueur, • Capacité à gérer des volumes importants avec précision, • Très bonnes compétences en communication (orale et écrite), • Sens du service client, empathie et professionnalisme, • Capacité à anticiper et résoudre rapidement les problèmes, • À l’aise avec les outils CRM (Salesforce, Intercom, etc.), • Maîtrise parfaite du français, • Respect des règles de confidentialité (RGPD) Environnement et conditions de travail 🗓️ CDI – 35h/semaine - Travail un samedi par mois ☀️ Poste basé à Montpellier 💶 Rémunération à partir de 25K€ brut/an, selon profil 🩺 Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50% 🍲 Restauration sur place 🚲 Possibilité de bénéficier d’un vélo de fonction 🎁 Accès au CE de la Brigade de Véro