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Description de la Société : Fondée en 1987 à Hawaï, Maui Jim est l’une des plus grandes marques de lunettes de soleil au monde, reconnue pour son design exceptionnel et sa technologie de pointe. Chez Maui Jim, vous retrouverez une culture d’entreprise unique, une marque reconnue et l'opportunité de grandir au sein d'une société jouissant d'une excellente réputation. Nous offrons un environnement de travail inclusif, collaboratif et "hautement personnalisé", qui valorise les membres de notre « ‘Ohana ». Nous travaillons dur pour faire grandir nos leaders qui, à leur tour, développent leurs membres d'équipe afin qu'ils atteignent leur plein potentiel, et nous sommes déterminés à construire une équipe axée sur un service client solide. Description du poste : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV rigoureux(se), orienté(e) client et doté(e) d’un esprit d’équipe pour assurer la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients (B2B et B2C). Missions principales : • Réception et qualification des colis clients entrants, • Expertise et réparation des produits selon les standards de qualité Maui Jim., • Expertises techniques précises et argumentées auprès de nos revendeurs et clients particuliers, • Réalisation des règlements et opérations administratives, • Gestion des retours, recherche de prix et émission des avoirs., • Démontage / récupération des composants / entrée en stock, • Suivi et gestion des stocks de pièces détachées, réalisation d’inventaires, • Respect des process et application rigoureuse de la politique commerciale, des conditions de garantie et des procédures internes. Qualités et compétences requises : • Polyvalence et adaptabilité, à l’aise avec le multi-tâche, • Motricité fine : Précision et dextérité pour les réparations et manipulations., • Rigueur : Suivi méthodique des dossiers et respect des délais., • Aisance informatique : Maîtrise des outils bureautiques, messagerie, CRM et système de tickets., • Communication : Bonne expression écrite et orale, courtoise et sens du service client., • Esprit d’équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les équipes SAV, logistique, commerciale et comptabilité., • Capacité à travailler sur ordinateur de manière prolongée et à gérer plusieurs tâches. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Maui Jim, nous sommes passionnés par la création des meilleures lunettes de soleil au monde et par un service client comme vous n'en avez jamais vu. Nous travaillons avec diligence pour attirer et retenir les individus les plus brillants de notre secteur et pour favoriser un environnement qui encourage le développement professionnel, la pensée créative et la croissance. L'esprit Aloha est le pilier de notre culture, qui repose sur le respect, la confiance, l'intégrité et la créativité.