Responsable du service client
3 days ago
Chessy
Le client Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Responsable service client Hygiène (H/F) Poste à pourvoir sur le secteur de Marne-la-Valée (77) Les missions Rattaché(e) à la Direction du site, vos missions principales seront les suivantes : 1. Développement commercial et relation client • Recueillir les besoins clients et établir les propositions commerciales (consultations, devis, offres)., • Présenter les gammes hygiène et la prestation de service., • Suivre le portefeuille clients : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations. 2. Gestion contractuelle et administrative • Établir les devis selon les besoins des entreprises 3. Pilotage opérationnel de l’activité • Encadrer le service clients hygiène, le magasin et l’équipe de pose hygiène., • Organiser et piloter la préparation des tournées et les installations., • Gérer les stocks et les approvisionnements (consommables, appareils, tapis, bobines etc.). 4. Management • Animer, encadrer et développer les compétences des équipes., • Définir les objectifs individuels et collectifs., • Mettre en place des procédures et garantir leur application. 5. Pilotage de la performance et gestion financière • Élaborer et suivre les indicateurs de performance (taux de pertes, rotation des tapis et bobines gestion des consommables…)., • Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives. Le profil Vous disposez d'une première expérience réussie en tant que Manager service client au sein d'une entreprise industrielle ? Vous êtes en quête d'un nouveau challenge professionnel ? Ci-dessous les attentes de l'entreprise cliente : SAVOIR-FAIRE : • Maîtrise des techniques commerciales BtoB, • Gestion contractuelle et administrative, • Pilotage d’activité et suivi d’indicateurs de performance, • Management d’équipes pluridisciplinaires, • Maîtrise des outils ERP (SAP), informatiques et bureautiques, • Connaissance des flux logistiques et de gestion de stocks SAVOIR-ÊTRE : • Leadership et capacité à fédérer, • Sens du service client et orientation résultats, • Rigueur et organisation, • Esprit d’analyse et de synthèse, • Aisance relationnelle et cap