Ingénieur Support Applicatif
2 days ago
Paris
Ingénieur Support Applicatif – CDI Nous recrutons pour notre partenaire, un groupe international spécialisé dans les solutions technologiques et data à destination de grands acteurs du retail. Dans le cadre du renforcement de son équipe technique européenne, nous recherchons un Support Applicatif Engineer pour rejoindre l’équipe Application Support. L’Opportunité Au sein du Service Technique, vous intervenez sur des applications centralisées utilisées à l’échelle européenne et jouez un rôle clé dans leur maintien en conditions opérationnelles. Votre quotidien sera partagé entre support applicatif de niveau 2, suivi de la qualité des données, tests et recettes applicatives et coordination avec les équipes techniques internationales. Vous travaillerez notamment avec les équipes européennes mais également avec les équipes basées aux États-Unis, dans un environnement international où la maîtrise de l’anglais est indispensable. L’objectif : garantir la fiabilité, la qualité et la disponibilité des applications, tout en accompagnant leur évolution et leur amélioration continue. Missions • Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs européens, • Prendre en charge et suivre les tickets jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures ITIL et des SLA, • Diagnostiquer les incidents et identifier leur origine, • Participer aux phases de tests, recettes et mises en production des applications, • Piloter et suivre les opérations de maintenance, • Contrôler la qualité des données intégrées dans le Data Warehouse à partir de métriques définies, • Assurer la conformité technique des systèmes par rapport aux spécifications fournies par les équipes internationales et les partenaires, • Coordonner la résolution des anomalies avec les équipes américaines, notamment les développeurs et architectes, • Participer à l’amélioration continue des applications et du support, • Développer une expertise sur les différents produits et partager vos connaissances avec les équipes en place Profil recherché • Vous disposez d’une première expérience en support applicatif / application support, idéalement dans un environnement international, • Vous êtes à l’aise dans des environnements Windows / Office et Linux, • Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de tickets et de bug tracking, notamment JIRA, • Vous maîtrisez les fondamentaux des Web Services / SOAPUI et des environnements client-serveur, • Vous possédez de bonnes connaissances en SQL et avez déjà travaillé sur des environnements Oracle, PostgreSQL ou MySQL, • Vous disposez de connaissances en réseaux, notamment TCP/IP et LAN/WAN, • Une connaissance des environnements IA est appréciée, • Des connaissances en JSON/XML, systèmes d’exploitation mobiles ou outils de développement de flux constituent un plus, • Une certification ITIL serait également appréciée, • Vous maîtrisez impérativement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit Pourquoi rejoindre cette entreprise ? • Rejoindre un acteur international reconnu dans son domaine, • Évoluer au sein d’un environnement technologique combinant Data, applications et IA, • Travailler avec des équipes techniques européennes et américaines, • Intervenir sur des applications utilisées par de grands acteurs du retail et des marques internationales, • Occuper un poste polyvalent mêlant support, qualité des données, tests, maintenance et projets, • Monter en expertise sur des environnements applicatifs variés, • Bénéficier d’un environnement favorisant la flexibilité, l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle et le développement des compétences Rémunération & avantages • Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine, • Astreintes : environ 2 par mois, en semaine ou le week-end, • RTT : 1 jour par mois, • Rémunération à 40.000 € & prise en charge de 2/3 de la mutuelle Process de recrutement • 1er entretien avec un membre de l’équipe RH, • 2ème entretien avec l’Application Support Manager Europe