Coordinador de soporte de TI
4 days ago
Miami
En Hortifrut trabajamos para ser líderes mundiales en la categoría de Berries, somos una empresa multinacional, presente en diferentes mercados y referentes en el rubro de la agroindustria. Tenemos un propósito claro, y fuerte compromiso con el desarrollo sustentable, la inclusión y la no discriminación ya que entendemos el valor de la diversidad y la multiculturalidad como factores claves para la innovación. Misión del cargo El/La IT Support Coordinator será responsable de brindar soporte de escritorio niveles 1, 2 y 3 a la infraestructura tecnológica de la compañía, así como a colaboradores internos y asociados. Este rol también dará apoyo en la resolución de incidentes y requerimientos relacionados con SAP, escalando los casos a los equipos regionales y corporativos de IT de Hortifrut cuando corresponda. Además, trabajará de la mano con los equipos de TI Regional y Corporativo en diversos proyectos, actuando como enlace entre las áreas técnicas y las unidades de negocio/usuarios finales. Principales funciones • Proporcionar resolución en el primer contacto siempre que sea posible., • Gestionar y resolver tickets de la región asignada mediante la plataforma interna de soporte., • Brindar soporte nivel 1, 2 y 3 en hardware, software de escritorio y periféricos a colaboradores y asociados., • Identificar causas raíz de problemas en aplicaciones; investigar incidentes, documentar soluciones y capacitar a usuarios cuando sea necesario., • Ofrecer soporte nivel 1 en SAP y Access Control, y escalar casos al equipo Regional o Corporativo cuando corresponda., • Administrar y brindar soporte diario a dispositivos móviles iOS/Android., • Apoyar en la compra de hardware y software según indicaciones del supervisor., • Ser responsable del proceso de compras de materiales de TI: desde la solicitud de cotizaciones hasta la emisión de órdenes de compra (PO)., • Priorizar los tickets del Service Desk según su impacto en el negocio., • Apoyar en la planificación de proyectos, levantamiento de requerimientos y documentación., • Contribuir al desarrollo de relaciones de trabajo efectivas entre diferentes áreas funcionales para asegurar el éxito de los proyectos., • Elaborar, analizar, documentar y comunicar resúmenes de proyectos y actualizaciones de estado tanto a los equipos de proyecto como a la gerencia local. Requisitos del puesto • Título en Sistemas de Información (deseable) o experiencia equivalente., • 3+ años de experiencia en soporte técnico., • Amplio dominio de Windows 10/11, macOS, protocolos y herramientas asociadas., • Conocimientos en dispositivos móviles iOS/Android., • Experiencia con herramientas de tickets como Jira; certificación ITILv4 es un plus., • Experiencia en plataformas empresariales Azure, Entra y Defender., • Conocimientos en ISO 27001/27002 (deseable)., • Conocimientos en IA Generativa (Copilot) es un plus., • Conocimientos en redes LAN/WAN (firewalls, switches, routers)., • Disponibilidad para brindar soporte ocasional fuera del horario laboral., • Dominio avanzado del ecosistema Microsoft 365 (O365)., • Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente., • Excelentes habilidades de servicio al cliente., • Persona comunicativa, organizada y eficiente., • Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente., • Capacidad para proponer mejoras a procesos., • Experiencia colaborando con diversas áreas de TI y familiaridad con múltiples aplicaciones, software y hardware., • Altas habilidades organizativas., • Ubicación: Miami, FL – 100% presencial. Si reúnes los requisitos, presentas interés por asumir nuevos desafíos y quieres ser parte de una empresa líder en su rubro ¡te invitamos a postular y unirte a nuestro equipo! ¡Te esperamos! Inglés In Hortifrut we work to be world leaders in the Berries category, we are a multinational company, present in different markets and a reference in the agribusiness industry. We have a clear purpose and strong commitment to sustainable development, inclusion and non-discrimination as we understand the value of diversity and multiculturalism as key factors for innovation. In this opportunity, we are looking for IT Support Coordinator to join our team. If you are a passionate, proactive and responsible person, we invite you to apply. The main mission of the position is to: The IT Support Coordinator provides level 1, 2, and 3 desktop support for the company’s IT infrastructure, employees, and associates. This role also assists the resolution of incidents and requests related to SAP, by escalating tickets to the regional and corporate IT Hortifrut teams. This role will work with Regional and Corporate IT team on various projects and serve as a liaison between the project technical and business unit/end user teams. Among the main functions you will perform you will find: • Provide first call resolution whenever possible., • Manage and resolve tickets associated to the geography using the company internal ticketing platform., • Provide level 1, 2 and 3 hardware, desktop software and hardware support for the subsidiary employees and associates., • Determining root causes of End Users application issues. Provide answers, investigating problems, documenting solutions and providing training to system users as required., • Provide level 1 SAP, Access Control whenever is possible and escalate issues with Regional and Corporate teams., • Administration and day to day support of iOS/Andorid mobile devices., • Provide support for all IT hardware and software purchases as per instructed by supervisor., • Responsible for purchasing process from quotes to issuing PO (IT Materials)., • Responsible for prioritizing service desk calls according to business impact., • Assist with project scheduling, requirements research and documentation., • Assist with developing relationships necessary for a successful project team across multiple functional areas., • Create, analyze, document and communicate project summaries and status updates regularly to project team members and leadership across the subsidiary as appropriate. Application Requirements...: • Bachelor’s degree in Information Systems preferred or equivalent experience., • 3+ experience years in technical support., • Extensive knowledge with Windows operating systems (Windows 10/11), MAC OSX, protocols and tools., • Knowledge of iOS/Android mobile devices., • Experience working with ticketing tools (Jira). ITILv4 certification is a plus., • Experience working with Azure, Entra, Defender enterprise applications., • Knowledge in ISO 27001/02 is a plus., • Knowledge in Gen AI (Copilot) is a plus, • Networking LAN and WAN knowledge (Firewalls, Switching, Routers), • Must be available for occasional after-hours support., • Advanced knowledge of O365 applications., • Ability to grasp new technologies at a fast pace., • Highly focused customer service skills., • Articulate and efficient., • Able to work as part of a team and independently., • Recommends process improvements to senior team members., • Interacts with other IS disciplines and displays familiarity with a variety of software, hardware and applications., • Must have outstanding organizational skills., • Location: Miami, FL, completely in person position If you suit the requirements, you are interested in taking on new challenges and want to be part of a leading company in its field, we invite you to apply and join our team! We are waiting for you!