Support Engineer

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18/02/2021dot divider icon96 vistas

Support Engineer

Prise en charge des résolutions d'incidences techniques ( de nos utilisateurs et leurs accompagnements dans l'utilisation de la plateforme.

Poste basé à Barcelone en contrat local, vous serez rattaché(e) au Support Team Leader et vous aurez pour missions de :

· Accompagnement des utilisateurs de leur prise de contact Support jusqu'à la résolution de leur demande.

· Investiguer et travailler à la résolution des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés sur les solutions.

· Être proactif(ve) et pédagogue sur les difficultés que peuvent rencontrer les clients.

· Prioriser les demandes en fonction des engagements (SLA) et règles de priorisation définies.

· Être force de proposition, et faire la promotion des bonnes pratiques.

· Veiller au bon déroulement du processus de résolution en termes de délai, de charge et de qualité.

· Communiquer aux clients et aux équipes internes sur les dysfonctionnements et leurs impacts.

· Utiliser les outils mis en place et accompagner leurs évolutions.

· Participer à la rédaction et à l'amélioration des documentations.

· Appliquer et faire évoluer les process existants.

· Contribuer aux sessions de tests utilisateurs.

  • Experiencia
    Se requiere
  • Idiomas
    francés – nativo
    español – avanzado
    inglés – intermedio
  • Jornada
    Completa
  • Salario
    30.000 € – 35.000 € anual
  • Inicio
    Incorporación inmediata

pin iconDreta de l'Eixample, Barcelona

Software Company • 51-250 empleados

Con nosotros desde febrero, 2021

representing a SaaS Platform company that operates in Marketing automation for retailers

Theophile Guiton avatar icon
ResponsableTheophile GuitonActivo hace 6 días

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