Support Engineer

Prise en charge des résolutions d'incidences techniques ( de nos utilisateurs et leurs accompagnements dans l'utilisation de la plateforme.

Poste basé à Barcelone en contrat local, vous serez rattaché(e) au Support Team Leader et vous aurez pour missions de :

· Accompagnement des utilisateurs de leur prise de contact Support jusqu'à la résolution de leur demande.

· Investiguer et travailler à la résolution des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés sur les solutions.

· Être proactif(ve) et pédagogue sur les difficultés que peuvent rencontrer les clients.

· Prioriser les demandes en fonction des engagements (SLA) et règles de priorisation définies.

· Être force de proposition, et faire la promotion des bonnes pratiques.

· Veiller au bon déroulement du processus de résolution en termes de délai, de charge et de qualité.

· Communiquer aux clients et aux équipes internes sur les dysfonctionnements et leurs impacts.

· Utiliser les outils mis en place et accompagner leurs évolutions.

· Participer à la rédaction et à l'amélioration des documentations.

· Appliquer et faire évoluer les process existants.

· Contribuer aux sessions de tests utilisateurs.