Atención al Cliente
hace 15 horas
€20000–€21200 anual
Jornada completa
Centre, Palma
En INTRICOM seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona para formar parte del Centro de Atención al Usuario. Somos una empresa especializada en desarrollo de software, con foco en el sector público, y actualmente damos soporte a la infraestructura tecnológica de un importante cliente en Baleares. Buscamos a alguien con actitud proactiva, ganas de aprender y vocación por ayudar a usuarios, para integrarse en un equipo encargado del soporte técnico de Nivel 1 y la atención directa al usuario. Qué harás En el día a día te encargarás de: • Dar soporte a usuarios y resolver incidencias de hardware y software, • Gestionar incidencias a través de herramientas de ticketing, • Atender a usuarios por teléfono y correo electrónico, • Resolver dudas y problemas en el uso de aplicaciones, • Coordinarte con el equipo de desarrollo para la gestión de incidencias, • Mantener actualizada la documentación de las aplicaciones Qué nos gustaría encontrar Buscamos a alguien con buena actitud, orden y capacidad para tratar con personas. • Habilidades sociales para el trato con usuarios (telefónico), • Buenas habilidades comunicativas, • Paciencia, empatía y orientación a la resolución de problemas, • Conocimientos de ofimática, • Español y catalán, • Valorable FP en administración de sistemas informáticos, • Experiencia al menos 1 año en soporte o atención al usuario. Lo que vas a encontrar aquí • Buen ambiente y un equipo cercano, donde se puede hablar claro, • Proyectos estables en un entorno técnico sólido, • Horario flexible con jornada intensiva la mayor parte del año, • (entrada entre 07:00–08:30 y salida habitual en torno a las 15:00; 1 semana de cada 4 en turno partido. Julio y agosto en intensiva), • Modelo híbrido: teletrabajo 2 días/semana a partir del segundo mes, • Formación continua y apoyo a certificaciones, • Seguro médico para ti, con opción de incluir a tu familia mediante retribución flexible
