Trabajos call center en MarbellaCrear alertas

ph3Overview /h3pBuscamos incorporar una persona para la posición de bRestaurant Reservations Agent /b, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca. /ppLa persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación. /ph3Responsabilidades /h3ulliGestión de reservas y atención al cliente a través de teléfono, email y plataformas de reservas. /liliAtender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente. /liliProporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles. /liliGestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad. /liliGarantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto. /liliContribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas. /liliIdentificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva. /liliGestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos. /liliRealizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales. /liliApoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes. /liliMantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes. /liliActualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos. /liliInformar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela. /liliGarantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda. /liliColaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente. /liliMantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas. /liliGarantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente. /liliRealizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución. /liliApoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario. /liliContribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área. /li /ulh3Requisitos /h3ullibFormación /b – Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas. /lilibExperiencia /b – Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center. Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo. /lilibIdiomas /b – Español e inglés nivel avanzado. Valorable conocimiento de otros idiomas. /lilibCompetencias clave /b – Orientación a la experiencia cliente. Excelentes habilidades de comunicación. Organización y gestión de prioridades. Atención al detalle. Capacidad de trabajo en equipo. Resolución de incidencias y orientación al servicio. /lilibConocimientos técnicos /b – Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente. Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

ppBuscamos incorporar una persona para la posición de bRestaurant Reservations Agent /b, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca. /p pLa persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación. /p h3Responsabilidades /h3 h3Gestión de reservas y atención al cliente /h3 ul liGestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas. /li liAtender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente. /li liProporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles. /li liGestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad. /li liGarantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto. /li /ul h3Optimización de ocupación y soporte comercial /h3 ul liContribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas. /li liIdentificar oportunidades de upselling y cross‑selling durante el proceso de reserva. /li liGestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos. /li liRealizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales. /li liApoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes. /li /ul h3Coordinación operativa /h3 ul liMantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes. /li liActualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos. /li liInformar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela. /li liGarantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda. /li liColaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente. /li /ul h3Calidad y seguimiento /h3 ul liMantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas. /li liGarantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente. /li liRealizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución. /li liApoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario. /li liContribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área. /li /ul h3¿Qué necesitamos de ti? /h3 h3Formación /h3 ul liFormación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. /li liValorable formación en atención al cliente o gestión de reservas. /li /ul h3Experiencia /h3 ul liExperiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center. /li liValorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo. /li /ul h3Idiomas /h3 ul liEspañol e inglés nivel avanzado. /li liValorable conocimiento de otros idiomas. /li /ul h3Competencias clave /h3 ul liOrientación a la experiencia cliente. /li liExcelentes habilidades de comunicación. /li liOrganización y gestión de prioridades. /li liAtención al detalle. /li liCapacidad de trabajo en equipo. /li liResolución de incidencias y orientación al servicio. /li /ul h3Conocimientos técnicos /h3 ul liManejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. /li liConocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente. /li liMicrosoft Office, especialmente Outlook y Excel. /li liValorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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