Consultor/a de Producto - Zendesk / SaaS -Operaciones y Customer Experience
4 days ago
Majadahonda
𝗦𝗢𝗕𝗥𝗘 𝗡𝗨𝗘𝗦𝗧𝗥𝗢 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘 Nuestro cliente es una empresa tecnológica especializada en inteligencia artificial Cuentan con presencia en 𝗘𝘀𝗣𝗔𝗡𝗔, 𝗘𝘀𝘁𝗔𝗗𝗢𝗦 𝗨𝗡𝗜𝗗𝗢𝗦, 𝗠𝗘𝗭𝗜𝗖𝗢, 𝗖𝗢𝗟𝗢𝗠𝗕𝗜𝗔, 𝗖𝗛𝗜𝗟𝗘, 𝗕𝗥𝗔𝗦𝗜𝗟 y 𝗣𝗘𝗥𝗨. La persona deberá combinar orientación al cliente, criterio técnico y visión de producto, evitando límites a la mera gestión de tickets. • Formar a usuarios, administradores y equipos operativos de clientes., • Participar en reuniones de seguimiento, tomar de requerimientos y análisis de procesos., • Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo, QA, Inteligencia Artificial y Customer Success., • Impulsar la adopción de los productos propios de nuevo cliente., • Conocimientos sólidos de procesos y modelos de atención al cliente., • Experiencia en gestión de incidencias y análisis funcional., • Habilidad para recopilar requerimientos y convertirlos en soluciones configurables., • Excellente comunicación oral y escrita., • Perfil proactivo, resolutivo, organizado y orientado a resultados., • Capacidad para trabajar con autonomía y gestionar variaciones cuentas o proyectos simultáneamente., • Orientación al cliente sin perder la visión de producto y la escalabilidad de las soluciones., • Conocimiento de WhatsApp Business, chat web, email, SMS y otros canales digitales., • Experiencia funcional con APIs REST, webhooks y integraciones entre plataformas SaaS., • Conocimiento de soluciones de inteligencia artificial aplicadas a atención al cliente., • Experiencia en proyectos de migración de Zendesk a otras plataformas. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas con igualdad en función de sus capacidades, logros, experiencias de independencia, raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual e identidad de género, o cualquier otra característica protegida por la ley, y a promover la inclusión de personas con discapacidad. #J-18808-Ljbffr