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En Boardfy ayudamos a eCommerce y Marcas a competir mejor. Somos la compañía de la compañía de pricing intelligence más rápida del mundo, que monitoriza y optimiza precios en tiempo real de miles de tiendas online en más de 20 países. Hacemos millones de cambios de precios automáticos cada mes, para que nuestros clientes sean más competitivos y reduzcan hasta un 40% sus costes de captación en campañas CPC (Google Shopping y otros) y además aumenten sus ventas. Trabajamos con clientes de distintos tamaños, desde retailers especializados hasta grandes cuentas internacionales, y también con Marcas que necesitan visibilidad sobre cómo se comercializan sus productos (MSRP y cumplimiento de políticas). Estamos en una fase de crecimiento con un reto ilusionante: en los próximos meses lanzamos un nuevo producto estratégico dentro de la plataforma, con mucho impacto para clientes actuales y nuevos. Buscamos a alguien que quiera estar cerca del cliente y del producto en un momento clave. El puesto Formarás parte del equipo de Customer Support & Customer Success, colaborando estrechamente con Producto y Comercial. Tu misión será que los clientes obtengan valor real de Boardfy desde el primer día: resolución ágil de incidencias, acompañamiento, onboarding y mejora continua de uso. Responsabilidades • Dominar la plataforma y comprender los distintos casos de uso para recomendar configuraciones y funcionalidades que aporten impacto., • Atender y resolver incidencias y dudas a través de ticketing y/o chat, priorizando y comunicando con claridad., • Realizar acciones de onboarding y seguimiento: configuración inicial, buenas prácticas y asesoramiento en estrategias de pricing., • Analizar requisitos del cliente, detectar fricciones y proponer mejoras (internamente) para reducir tickets recurrentes., • Ejecutar y supervisar tareas de matching de productos en catálogos (calidad de datos, correspondencias, criterios)., • Crear o mejorar contenidos de ayuda (guías, FAQs, documentación) para escalar el soporte y mejorar la experiencia., • Participar en la preparación del soporte del nuevo producto: feedback temprano, validación de flujos, materiales y soporte a adopción. Buscamos a alguien con energía, criterio y orientación al cliente. Una persona que combine empatía con rigor, que disfrute resolviendo problemas y que se sienta cómoda en un entorno dinámico (startup SaaS). Requisitos: • Muy buen nivel de Ingles. Se valorará otros idiomas., • Excelente capacidad de comunicación (escrita y verbal) y de escucha activa., • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante y cumplir plazos de entrega, • Capacidad para anticiparse, identificar y definir problemas/cuestiones., • Manejo avanzado de Excel y Spreadsheets de Google Requisitos que se valorarán: • Experiencia en atención al cliente especialmente en empresas tecnológicas., • Conocimientos de marketing online o productos digitales, • Experiencia en uso de Software de Soporte a clientes, • Experiencia en uso de Sistemas de Tickets, • Experiencia en entornos SaaS, • Vocación comercial Ofrecemos: • Trabajo a tiempo completo., • Trabajo en remoto, • Oportunidad de aprendizaje en una startup tecnológica., • Fecha de inicio: Disponibilidad inmediata.

En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, estamos buscando refuerzos para el equipo de soporte: alguien con soltura tecnológica, dominio del italiano y ganas de aprender un producto grande con más de 30 módulos. Si aprendes rápido, te gustan los retos y te motiva más resolver problemas que seguir un guion, queremos conocerte. 👇 ¿Qué harás aquí? • Atender y resolver las consultas de nuestros clientes italianos (y españoles) a través de chat, email y videollamada, asegurando una experiencia excelente., • Convertirte en un/a experto/a en nuestra plataforma. Es un producto amplio y tu trabajo será entenderlo a fondo para poder guiar a los clientes con criterio, no solo con respuestas enlatadas., • Diagnosticar problemas, reproducir incidencias y escalar al equipo técnico con toda la información necesaria para que la resolución sea rápida., • Documentar soluciones, crear y mantener artículos en nuestra base de conocimiento para que cada respuesta buena quede al alcance de todos., • Aportar feedback real del cliente al equipo de producto. Eres los ojos y oídos del usuario: lo que tú detectas se convierte en mejoras del producto. ¿Qué te pedimos? • Italiano nivel bilingüe y buen nivel de español. Vas a trabajar en ambos idiomas a diario., • Te consideras una persona tech-savvy: te desenvuelves con soltura en entornos digitales, pruebas herramientas nuevas por curiosidad y no te intimida un producto complejo con muchas funcionalidades., • Capacidad de aprendizaje rápida. No esperamos que lo sepas todo de RRHH el primer día, pero sí que en pocas semanas seas capaz de moverte por el producto y resolver la mayoría de las consultas con autonomía., • Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal: sabes explicar algo técnico de forma clara y con paciencia., • Te gusta resolver problemas. Ante una consulta difícil, tu primer impulso es investigar y buscar la solución, no derivar. Puntos extra si... • Has trabajado en soporte o atención al cliente en una empresa de software o SaaS., • Tienes nociones de RRHH, nómina o gestión de personas (aunque sea por experiencia propia como usuario)., • Te manejas con herramientas como Intercom, Zendesk, Jira o similares.

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