Digital Customer Support | Email, Ticket & Chat
2 days ago
Zaragoza
Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza, Zaragoza. Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura. ¿De qué te encargarás? Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado Español, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. • Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta., • Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre., • Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción., • Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador. Ofrecemos: • Contrato indefinido, • Salario bruto anual de 18.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual, • Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h, • 1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía, • Descuento de empleado a partir del primer mes Si hasta aquí te cuadra todo, ¿Qué estamos buscando? xcskxlj • Persona orientada al cliente y al detalle, • Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center., • Inglés mínimo B2 #J-18808-Ljbffr