Director de Residencia
hace 19 horas
Madrid
Empresa líder en el sector de alojamiento residencial busca incorporar un/a Director/a de Residencia para liderar, inspirar y hacer de nuestras residencias universitarias un verdadero hogar para sus clientes. Posición : Director/a de Residencia Misión : elDirector/a de la residencia es el máximo responsable del centro. Su misión es garantizar que la experiencia del residente es excelente, que la ocupación del activo es máxima y que la facturación y el cobro están siempre al día. Reporta directamente a la Dirección Regional de Operaciones y delega parte de la ejecución en los equipos de recepción, mantenimiento y cocina (cuando corresponda) así como en proveedores externos, siendo siempre el último responsable de la supervisión y el cumplimiento de estándares. Sus ámbitos de responsabilidad son: • Comercial y atención al cliente, • Operaciones (limpieza, lavandería, cocinas), • Mantenimiento, • Finanzas y facturación, • Recursos humanos, • Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ocupación de la residencia., • Supervisar la correcta gestión de todos los leads recibidos., • Asegurar el seguimiento de oportunidades hasta su cierre., • Detectar oportunidades de mejora en la conversión., • Coordinarse con el Dpto. Comercial para campañas, grupos, disponibilidad e incidencias., • Preparar y guiar todas las visitas presenciales y virtuales según el estándar corporativo., • Supervisar la imagen de la residencia antes de cada visita., • Formar al equipo en argumentario comercial y revisar la conversión visita-reserva., • Garantizar el conocimiento actualizado de tarifas, tipologías y disponibilidad, servicios incluidos y precios de la competencia., • Garantizar una experiencia excelente desde la reserva hasta el check-out., • Supervisar tiempos de respuesta y resolución de incidencias., • Promover una comunicación proactiva con residentes y dar seguimiento posterior a incidencias relevantes., • Impulsar la renovación de residentes y detectar posibles riesgos de abandono., • Coordinar acciones de fidelización y supervisar campañas de renovación., • Supervisar la respuesta a reseñas y garantizar tiempos de respuesta adecuados., • Fomentar nuevas valoraciones y analizar tendencias de comentarios negativos., • Implantar acciones correctoras ante valoraciones negativas recurrentes., • Revisar diariamente los controles de limpieza de habitaciones entregados por las limpiadoras., • Revisar las zonas comunes, cocina, baños y salas de estudio dos veces al día (mañana y tarde)., • Autorizar los pedidos de productos de limpieza., • Registrar habitaciones limpiadas en la planilla y validar/regularizar la factura del proveedor., • Mantener reuniones mensuales con el delegado/regional de la empresa de limpieza., • Pasar semanal o quincenalmente la previsión de ocupación al proveedor para cubrir necesidades de ropa., • Vigilar incidencias y falta de stock; resolver de inmediato., • Colaborar, validar y firmar los inventarios de almacén, ropa en stock y ropa de rechazo., • Supervisar la ejecución de las tareas del servicio de cocina garantizando los estándares de calidad de las elaboraciones y de las instalaciones., • Supervisar el servicio de mantenimiento: correctivos, preventivos y OCAs de maquinaria, climatización, electricidad, fontanería y sistemas de seguridad., • Controlar los consumos de suministros (electricidad, agua, gas) e identificar posibles mejoras., • Liderar el PDA e implementar los planes de emergencia y protocolos de seguridad en colaboración con la empresa gestora., • Promover la seguridad en el centro a través de la formación continua del equipo y de los residentes., • Garantizar el cierre diario: revisar producción cargada, check-ins realizados y estado correcto del rack., • Controlar el estado diario de las cuentas bancarias., • Garantizar que la facturación de grupos y remesas mensuales queda realizada en tiempo y forma., • Seguir el procedimiento de cobros: gestión semanal de impagos; seguimiento quincenal con el regional., • Elaborar el reporte semanal de irregularidades económicas., • Elaborar el Business Plan según las necesidades reales de la residencia y hacer seguimiento y control continuos., • Control y gestión de la deuda: seguimiento semanal, análisis quincenal con el regional., • Analizar las necesidades de personal y gestionar la apertura de vacantes con autorización de central., • Participar activamente en la formación e integración de nuevas incorporaciones., • Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y la prevención de riesgos laborales., • Gestionar horarios, turnos, ausencias y bajas del equipo., • Evaluar el desempeño del equipo a su cargo de forma continua., • Título universitario en Turismo, Administración de Empresas o similar, • Experiencia previa en administración de residencias, hoteles, coliving…, • Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos., • Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones., • Enfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión., • Alta disponibilidad, • Dinamismo y organización para gestionar múltiples tareas a la vez., • Conocimiento de regulaciones y estándares de seguridad., • Orientación al servicio al cliente., • Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas)., • Formar parte de un equipo comprometido y en constante crecimiento., • Un ambiente de trabajo colaborativo, joven y diverso., • Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la compañía., • Condiciones salariales competitivas., • Beneficios: uso gratuito de comedor y gimnasio. #J-18808-Ljbffr