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Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet

hace 5 días

Gijón

ppEn Espiral MS, empresa tecnológica certificada por bGreat Place to Work® /b, buscamos incorporar a una persona para el puesto bCustomer Success Manager /b, y unirse al equipo comercial de bProactivanet® /b, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica. /p h3Sobre nosotros /h3 pSomos una compañía con bpresencia en 5 países /b, más de b500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo /b y un equipo de más de b100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio /b. Vivimos una etapa de bcrecimiento y expansión internacional /b, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales: /p ul libCompromiso con las personas. /b /li libCompromiso con el éxito de nuestra clientela. /b /li libCompromiso con la excelencia en todo lo que hacemos. /b /li /ul pEn Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar. /p h3Tu misión /h3 pBuscamos un/a Customer Success Manager bcon base técnica sólida /b capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta. /p pComo Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. bTu objetivo: /b construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución. /p h3¿Qué harás? (responsabilidades clave) /h3 ul libPlan de éxito por cuenta: /b definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet. /li libOnboarding técnico/funcional: /b orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta. /li libAdopción y cambio: /b impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique. /li libVoz del cliente y valor: /b recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI, preparar reportes ejecutivos y generar referencias. /li libGestión de cartera: /b priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross). /li libMétricas: /b GRR 95%, NPS +45, Churn 3%, TTFV ≤30 días, TTV ≤90 días, utilización de licencias 85%. /li /ul h3Qué no es este puesto /h3 ul liNo es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de béxito técnico y de negocio /b. /li liNo es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones. /li /ul h3Lo que buscamos /h3 ul li3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS). /li liConocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior). /li liAlfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos. /li liEspañol nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación). /li liEnfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas. /li liGestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto. /li /ul h3Deseables /h3 ul liCertificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines. /li liExperiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance. /li liExperiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice). /li /ul h3¿Qué te ofrecemos? /h3 pSomos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo: /p ul liFormar parte de un proyecto líder y en expansión internacional. /li liIntegrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante. /li liAprender, crecer y aportar en un entorno innovador, colaborativo y dinámico. /li liTrabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España. /li liHorario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres. /li liFormación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador. /li liEstabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la persona candidata. /li liDietas adicionales en caso de desplazamiento. /li liPrograma de beneficios corporativo. /li /ul pSi te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes y te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión… /p pb¡Nos encantará conocerte! /b /p /p #J-18808-Ljbffr

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