Chargé·e ADV & Customer Operations - H/F/NB
hace 5 días
Paris
Chargé·e ADV & Customer Operations - H/F/NB CDI - Paris 75009 QUI SOMMES-NOUS ? Fluid Market, c'est une jeune marque de décoration née en 2024, avec une identité visuelle forte, des couleurs assumées et des objets du quotidien réinventés. On est distribué dans des concept stores en France et à l'international, et on connaît une croissance rapide. On est une petite équipe dans laquelle chacun a un vrai impact sur ce que l'on construit. Pas de process hérités d'une grande structure, pas de réunions pour rien : ici les échanges sont directs et chacun a la possibilité de faire bouger les lignes. DESCRIPTIF DU POSTE Dans le cadre d'une création de poste, on recherche une personne organisée, qui apprécie les process bien huilés et les clients satisfaits. Pendant que l'équipe développe la marque, tu veilles au bon déroulement des opérations. Tu t'assures que les commandes partent, que les boutiques sont bien suivies, que les opérations tournent. Tu es l'interlocuteur·rice de référence pour nos revendeurs en France et à l'international, le lien entre la marque et ceux qui la vendent. Un rôle central, avec une réelle autonomie et un impact concret au quotidien. Directement rattaché·e à l'équipe commerciale et à la Directrice Opérationnelle (selon les missions), les missions principales seront : ADV / GESTION DES COMMANDES CLIENTS • Réceptionner, vérifier et valider les commandes des boutiques, • Vérifier les informations des factures : références produits, quantités, prix, conditions commerciales ADV / SUPPORT CLIENT BTOB & BTOC • Répondre aux questions des boutiques françaises ou internationales, en français et en anglais écrit, pour la disponibilité, les délais ou les caractéristiques des produits, • Aider les clients à passer commande par téléphone si besoin ADV / SUIVI DES LIVRAISONS, AVOIRS ET SAV • Suivre les livraisons des boutiques en lien avec notre logisticien, • Planifier les expéditions à process logistiques spéciaux pour les grands comptes, • Traiter les problèmes de livraisons et réclamations (colis abîmés et manquants), • Organiser les retours ou réexpéditions, • Gérer les avoirs ou corrections de factures ADV / FACTURATION & SUIVI ADMINISTRATIF • Éditer et envoyer les factures et proforma, • Suivre les commandes et la facturation des plateformes partenaires, • Suivre et relancer les clients pour des factures impayées, • Réaliser la révision mensuelle du CA en lien avec le comptable RH • Transmettre les variables de paie au cabinet social pour 3 salariés, • Gérer l'onboarding administratif des nouveaux arrivants (contrat, mutuelle, matériel) Dans un second temps, une fois le poste bien en main : GESTION FINANCIERE COURANTE • Gérer les royalties, • Réaliser le rapprochement bancaire et la gestion des justificatifs, • Gérer les virements bancaires et les factures fournisseurs Dans le cadre de cette création de poste, les missions sont amenées à évoluer et ne sont pas exhaustives. PROFIL RECHERCHÉ • Diplômé·e d'un Bac+2 ou Bac+3 minimum (commerce ou administration des ventes) avec au moins 3 ans d'expérience en gestion de comptes clients à l'international (Europe et/ou hors UE), idéalement dans le secteur du retail, • Maîtrise de l'anglais écrit courant (niveau B2 minimum) pour les échanges avec les boutiques clientes, • Maîtrise avancée d'Excel et des outils bureautiques associés, • Connaissance de Shopify et/ou Pennylane fortement appréciée, • Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément avec rigueur et autonomie, • Force de proposition pour faire évoluer les process, • À l'aise dans l'environnement d'une jeune structure en croissance rapide, • Forte motivation pour rejoindre une marque en plein développement et contribuer activement à sa structuration PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Premier échange : visio de 15 min avec Margot, Associée et Directrice Opérationnelle, 2. Deuxième entretien : visio avec Margot et Jérémy, Associé et Directeur Artistique, 3. Troisième entretien : rendez-vous avec Margot, Jérémy et Irène, Commerciale MODALITÉS • Contrat : CDI, temps plein, • Rémunération : fixe 33/35 K€ brut annuel selon profil, • Avantages : mutuelle prise en charge à 100 %, • Télétravail : possible, • Lieu : poste basé à Paris (75009), • Prise de poste : dès que possible Pour postuler : via LinkedIn ou par email à margot@fluidmarket.fr