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Akkodis Talent recrute un Gestionnaire SAV et qualité produits H/F en CDI pour une PME française de haute technologie, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et de relais de fonctions qualifiés pour les secteurs aéronautique, ferroviaire et nucléaire. Vous serez en charge du traitement des réclamations clients dans un objectif d’amélioration continue de la qualité des produits et services, ainsi que de la gestion des réparations et des rétrofits d’équipements. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de notre fonction SAV. Vos missions principales • Assurer une communication directe et réactive avec les clients (téléphone, email), • Gérer administrativement les retours clients (logistique, ERP, réexpédition éventuelle), • Piloter les réparations et les rétrofits d’équipements, • Coordonner les actions correctives et préventives avec les services internes (ADV, technique, IT, magasin, etc.), • Suivre et analyser les indicateurs OQD et SAV, • Contribuer à l’amélioration continue du service SAV (méthodologie, indicateurs), • Garantir la satisfaction client sur l’ensemble des dossiers SAV, • Animer les groupes de résolution de problèmes liés aux réclamations clients Vos responsabilités • Garantir le traitement efficace des réclamations dans les délais définis, • Assurer une communication claire et suffisante avec les clients, • Décider, dans les limites définies, des avoirs ou remplacements sous garantie, • Sécuriser les stocks liés au SAV Profil recherché • Méthodes de résolution de problèmes 8D, • Maîtrise d’Excel (filtres, formules, TCD), • Utilisation d’un ERP (formation assurée en interne), • Connaissance des produits (acquise via formation interne), • Niveau d’anglais B2 minimum requis

A PROPOS DE SABRE PARIS Maison fondée en 1993, Sabre Paris est une marque de couverts de table haut de gamme qui continue à révolutionner les arts de la table avec la même philosophie : élégance, couleur et bonne humeur ! Sabre Paris est une entreprise familiale avec une créativité unique et un savoir-faire artisanal. Reconnue dans l’industrie de l’art de la table et avec une forte présence à l’international, Sabre Paris recherche un(e) Conseiller(e) de vente pour intégrer une de nos boutiques Parisiennes, en CDI à temps plein, et ainsi accompagner son développement. POSTE Rattaché(e) au Responsable des boutiques, vous intégrerez notre boutique de Sabre Marais, située rue de Poitou (Paris 3). Véritable ambassadeur(drice) de notre entreprise, vous accueillez et conseillerez nos clients en leur proposant une expérience conviviale à l’image de la marque. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : · Ouverture et fermeture de la boutique · Être garant de la bonne tenue du point de vente (propreté et rangements) · Assurer un excellent accueil et conseil auprès de notre clientèle · Développer le chiffre d’affaires de la boutique et le portefeuille client · Fidéliser les clients en créant du lien (discuter, connaitre leur besoin, les inviter à découvrir les nouveaux produits…) · Assurer le bon approvisionnement de la boutique (réceptions marchandise, inventaires, mise en place dans la boutique…) sous la supervision du responsable de boutique. · Gestion de la caisse et suivi des commandes clients(tes) et coordination avec l’équipe ADV située au siège • Assemblage des pièces dans l’atelier de la boutique (après formation) PROFIL • Une première expérience dans la vente est un plus, • En plus du français, vous êtes à l’aise en anglais. La clientèle de nos boutiques est très internationale. Une 3ième langue serait un plus., • Vous avez une sensibilité pour l’univers de la Maison (art de la table, décoration, design) et/ou l’univers Mode et Luxe, • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation et surtout avec une joie de vivre et de l’enthousiasme ! Le poste est basé à Paris (3ième) et est à pourvoir dès que possible. Il s’agit d’un CDI à temps plein, 35h, selon le planning établi par la responsable de la boutique : 5 jours de travail et 2 jours off. Disponibilité le weekend à prévoir. Pour postuler, envoyer votre candidature à

Qui sommes-nous ? Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Nous recherchons un "Consultant Chef de Projet Intra" dans le pôle formation, service pôle sur mesure : Responsabilités principales: • Traiter les demandes commerciales intra sur-mesure concernant les soft skills, à travers des projets intra via des canaux commerciaux et des appels d'offres, • Analyser et comprendre les besoins des clients pour optimiser la proposition de projet en lien avec les intervenants et les services internes, en apportant des approches pédagogiques innovantes, • Rédiger des propositions pédagogiques incluant les enjeux, les choix stratégiques, les parcours et les programmes, • Appliquer la grille tarifaire commerciale et optimiser les coûts des projets en collaboration étroite avec les commerciaux, • Participer aux soutenances de projet avec les clients Coordination et gestion de projets: • Piloter le projet de formation et son rétroplanning à toutes les étapes du projet, • Diriger les sessions pilote et la phase de démarrage avec les intervenants pour les projets les plus complexes, • Assurer et surveiller la qualité des formations pendant le projet et apporter les ajustements nécessaires si besoin, • Organiser et réaliser des points de suivi de projet avec le client, • Collecter les retours clients et effectuer le bilan de satisfaction, • Mettre en place des témoignages avec les clients pour la promotion marketing des réussites en intra sur-mesure, • Échanger et partager avec les commerciaux porteurs de compte sur l'évolution du projet, la satisfaction client, et le bon déroulement, • Assurer le suivi des aspects administratifs des projets avec les services internes de l'entreprise (ADV, intervenants, digital, etc.) Outils / Logiciels: • Microsoft Office : Powerpoint, Excel et Word, • CRM (connaissance de Sales Force est un plus), ERP Exigences: • Expérience en ingénierie pédagogique et Ingénierie de parcours, • Expertise dans un ou plusieurs domaines des soft skills (management, relation client, communication, développement personnel, gestion de projet, IA et technologies numériques), • Capacité à répondre à des AO ou demandes client/prospect : construction, coordination et suivi de dossier, • Excellente capacité d'écoute et sens de la satisfaction client, • Forte capacité rédactionnelle, • Clarté et efficacité dans la communication, à l'écrit comme à l'oral, • Esprit de synthèse et d'analyse, rigueur et organisation, • Autonomie, et adhésion aux valeurs du groupe : proximité, excellence, partage, • Maîtrise de Microsoft Office (Powerpoint, Excel, Word), • La maîtrise de l'anglais est un plus

IKOS est le leader européen du conseil en ingénierie spécialisé dans le secteur ferroviaire. À travers nos valeurs, nous nous engageons à participer activement à la transition écologique, en développant les modes de transport du futur, qui seront sûrs et durables, ainsi qu’une énergie plus verte. Depuis sa création en 2005, IKOS se développe en France et à l’international. Le Groupe compte actuellement 29 bureaux répartis dans 14 pays (France, Espagne, Belgique, Allemagne, Suisse, Suède, Italie, Angleterre, Etats-Unis, Canada, Maroc, Israël, Irlande et Portugal) et 1650 ingénieurs qui réalisent des projets dans le monde entier. Au sein de notre service ADV, nous recrutons actuellement un·e Chargé·e d'ADV pour participer à l'ensemble de l'administration des ventes du groupe IKOS. Vos missions : Gestion des projets de votre périmètre : • Suivi des commandes et des budgets, • Facturation clients et intragroupe Suivi des tableaux de bords et l’établissement des prévisions Echanges avec les différents services du Groupe Votre profil : De formation Bac+3 à Bac+5, vous disposez d’une première expérience en CDI ou CDD de 3 à 5 ans depuis l'obtention de votre diplôme à un poste de Chargé·e ou Gestionnaire ADV. Vous avez idéalement déjà occupé un poste au sein d'une ESN ou d'un cabinet de conseil. Vous parlez parfaitement français, vous avez un anglais opérationnel (écrit et oral). La maîtrise de l'italien est un plus. Vous disposez également d’une bonne culture financière et êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office). Doté d’un bon relationnel, vous possédez une bonne capacité d’organisation et savez gérer les priorités. Ouvert·e d’esprit, autonome et organisé·e, vous avez le sens du service et aimez travailler en équipe. Le poste est à pourvoir en CDI à Levallois-Perret.

Responsable Relation Clientèle, Marketing Diffusion & ADV H / F - CDI.

Responsable Relation Clientèle, Marketing Diffusion & ADV H / F - CDI.