Customer Success & Compliance Analyst
4 days ago
Paris
Notre mission Nous permettons à toutes les entreprises, qu’elles soient toutes petites ou très grandes, d’accéder à des solutions d'investissement financières performantes qui, autrefois, n’étaient disponibles que pour les grandes sociétés ou les investisseurs professionnels. Nos produits sont faciles à utiliser : on peut y accéder en ligne, via une API ou grâce à nos partenaires. Contrairement aux banques traditionnelles, souvent compliquées et rigides, nous proposons une solution simple, claire et flexible pour que les entreprises puissent faire fructifier leur argent disponible. Aujourd’hui, notre fintech est en pleine croissance : nous aidons déjà 800 entreprises à placer plusieurs centaines de millions d’euros qui étaient auparavant inutilisés. Notre Culture Nous cultivons une culture d’excellence fondée sur la transparence, l’humilité et la performance. Cet état d’esprit guide notre manière de prendre des décisions, de partager l’information en interne, et de concevoir et commercialiser nos produits. En tant que CSM & Analyste Conformité, vous contribuerez à améliorer la satisfaction client en garantissant un process d’onboarding fluide et un support réactif. Onboarding client & Conformité • Gérer l’onboarding des clients (particuliers, entreprises, institutionnels, etc.), • Mener et maintenir des process complets de KYC et AML pour les personnes physiques et morales, conformément aux procédures internes et aux exigences réglementaires applicables., • Examiner et approuver les documents des investisseurs dans l’application, y compris la vérification des comptes bancaires et la conformité documentaire selon le niveau de risque et le volume des transactions., • Assurer une vigilance continue en surveillant l’activité des clients, en identifiant les comportements suspects et en procédant aux escalades nécessaires. Support client • Répondre et gérer les demandes entrantes sur différents canaux (email, messagerie, système de tickets, feedback dans l’app, etc.), • Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation de support (FAQ, articles du centre d’aide, modèles de réponses)., • Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de l’expérience client ou des fonctionnalités produits. Opérations • Aider à identifier, documenter et mettre en œuvre des améliorations de process dans les domaines de l’onboarding, du support et de la conformité. Profil idéal • Formation : diplôme universitaire ou d’école de commerce, idéalement orienté vers le business, l’administration ou le droit — mais nous restons ouverts à d’autres profils si vous êtes rigoureux, curieux et motivé pour apprendre., • Expérience : 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction client, support ou opérations — notamment en startup. Une première exposition aux processus KYC/AML ou réglementés est un plus, mais pas indispensable., • Secteur : une expérience en fintech est un plus, mais pas requise, • Autonomie : vous êtes proactif, fiable et savez prendre en charge vos missions tout en cherchant constamment à vous améliorer grâce au feedback., • Compétences en communication : vous parlez français couramment (niveau natif), avec d’excellentes compétences rédactionnelles, et maîtrisez l’anglais. Poste situé à Paris Salaire : 37/39K
