Responsable e-commerce
hace 15 horas
Marseille
Maison Close est une marque premium de lingerie fondée en 2006, à la croisée du désir, de l’audace et de la mode. Basée à Marseille, notre équipe d’une quarantaine de personnes construit une maison entrepreneuriale en forte croissance, avec une culture exigeante, agile et tournée vers l’international. Digital-first, nous accélérons aujourd’hui une nouvelle phase de développement multicanal, avec des projets structurants à venir — et une ambition claire : faire de Maison Close une success story de l’univers de la lingerie premium. Pour accompagner ce déploiement et renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un/une Responsable E-Commerce capable de s’engager auprès de la direction. La Mission Piloter la croissance rentable du chiffre d’affaires e-commerce et la qualité de distribution digitale de Maison Close (site & marketplaces), en garantissant une exécution e-merchandising irréprochable, une expérience client premium et une optimisation continue de la conversion, du panier moyen et de la fidélisation. Le/La Responsable e-commerce agit comme un business owner du site : il/elle combine excellence opérationnelle, culture commerçante et pilotage data afin de maximiser la performance commerciale tout en protégeant l’ADN Maison Close. Les responsabilités 1. Pilotage commercial & e-merchandising du site • Définir et exécuter la stratégie d’e-merchandising : hiérarchie produits, catégories, landing pages, navigation, highlights, cross-sell / upsell, bundles., • Garantir une mise en avant cohérente, premium et désirable des collections, en ligne avec l’univers Maison Close (image, tonalité, storytelling)., • Piloter la performance des catégories / collections / produits : identifier les opportunités de croissance et proposer des plans d’action., • Structurer et activer des mécaniques d’augmentation du panier moyen : cross-sell data-driven, recommandations, routine d’achat, gifting., • Contribuer activement au plan d’animation commerciale : calendrier, priorités, temps forts, offres, tests et optimisation continue. 2. Pilotage des marketplaces • Garantir la conformité de la marque sur les marketplaces : offre, contenus, visuels, pricing, image, merchandising., • Suivre la performance marketplace et challenger les plans d’action avec les partenaires (mise en avant, opérations, contenu, assortiment)., • Veiller à la cohérence prix / promotions / disponibilité entre canaux, et à la qualité de l’expérience client sur ces plateformes. 3. Acquisition & trafic management (co-pilotage performance) En lien avec la Directrice E-commerce, co-piloter les leviers de croissance : • Paid Media (via agence) : suivi des performances, analyse, recommandations d’optimisation et alignement avec les temps forts commerciaux., • SEO (via agence) : pilotage de la roadmap, priorisation des optimisations à impact (technique + contenu)., • CRM & Emailing : accompagnement de la chargée CRM dans le déploiement de la customer journey (acquisition, conversion, fidélité). 4. Pilotage de la performance & optimisation continue • Analyser la navigation, l’engagement et le tunnel d’achat afin d’identifier les points de friction et leviers de conversion., • Suivre les KPIs du site et des marketplaces et en produire une lecture business claire : conversion, drop-off checkout, performance catégories, engagement produit, CTR, profondeur de navigation., • Mettre en place une démarche d’amélioration continue : tests, itérations, priorisation impact/effort., • Être force de proposition sur les optimisations à impact court et moyen terme. 5. Expérience client & Service Après-Vente (SAV) au service du business • Coordonner la collaboration avec l’équipe Service Client / SAV afin d’améliorer l’expérience client, la conversion et la fidélité., • Suivre les irritants clients (livraison, retours, tailles, qualité perçue, paiement) et piloter des plans d’amélioration avec les équipes concernées., • Contribuer à faire du SAV un levier de différenciation premium et de fidélisation (qualité de réponse, ton de marque, posture Maison Close). 6. UX & projets digitaux (croissance + efficacité)100 • Définir les projets UX : besoins, cadrage, objectifs business, priorisation., • Rédiger les briefs maquettes et coordonner créa / agence dev. Management direct de 2 personnes, avec responsabilité sur : • la structuration des priorités et des méthodes de travail, • la montée en compétences Compétences & expérience • 5 ans minimum en e-commerce, e-merchandising et optimisation conversion, idéalement dans un univers premium / mode / lifestyle., • Forte culture commerçante et data : pilotage de la performance, lecture business, capacité à prioriser et à exécuter., • Maîtrise Shopify/Magento et outils analytics (GA4, BI, heatmaps, A/B test)., • Connaissance des environnements marketplaces et de leurs contraintes (catalogue, conformité, pricing)., • Solides notions UX (ergonomie, navigation, conversion)., • Expérience en gestion de projet digital : briefs, prestataires, recette, delivery., • Leadership collaboratif : capacité à embarquer, structurer, faire progresser., • À l’aise dans un environnement international (anglais courant) dynamique, en transformation et à forte culture entrepreneuriale, • Sensibilité forte au branding, à l’esthétique et aux standards premium., • Exigence, rigueur, sens du détail et fiabilité d’exécution., • Esprit analytique, orientation résultats, goût du test & learn. Rémunération Rémunération composée d’un salaire fixe + variable Poste basé en 100% Présentiel bureau à Marseille centre (Bouches-du-Rhône)