Responsable Pôle Corporate & VIP H/F
il y a 2 jours
Paris
Expertise Amadeus, service dirigeants & comptes stratégiques EXUMA est une agence parisienne spécialisée dans les voyages sur-mesure haut de gamme, la mobilité d’affaires, la conciergerie et l’accompagnement de clients exigeants. Nous accompagnons des dirigeants, COMEX, family offices, assistants de direction et comptes stratégiques avec une exigence forte : précision, anticipation, disponibilité et continuité de service. Notre approche ne se limite pas à réserver un déplacement. Nous prenons en charge l’ensemble de l’expérience, avec une logique de confiance, de fluidité et de sécurisation. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Pôle Corporate & VIP pour piloter, structurer et élever notre activité corporate premium. Le poste Ce poste s’adresse à un profil senior issu du voyage d’affaires, avec une très forte maîtrise d’Amadeus et une vraie culture du service client premium. Le pôle Corporate & VIP traite une grande partie de son activité sur Amadeus : recherches aériennes, tarification, émissions, modifications, échanges, annulations, reprotections, conditions tarifaires, optimisation des itinéraires et sécurisation des dossiers. Votre rôle sera donc à la fois opérationnel, technique, managérial et relationnel. Vous serez le point d’appui du pôle : vous sécurisez les dossiers à enjeu, accompagnez l’équipe dans sa montée en compétence, structurez les pratiques Amadeus et process, portez les comptes stratégiques et contribuez au développement de la valeur client. Le poste ne se limite pas à la production. Il s’agit de faire progresser le pôle dans sa qualité de service, sa rigueur technique, sa fluidité opérationnelle et sa capacité à détecter les opportunités : conciergerie, loisirs, MICE, services VIP, déplacements dirigeants et besoins familiaux. Vos missions Piloter et sécuriser l’activité Corporate & VIP • Superviser les dossiers complexes ou sensibles, • Sécuriser les itinéraires, conditions tarifaires, émissions, modifications et échanges, • Intervenir en appui sur les dossiers Amadeus à enjeu, • Challenger les options aériennes selon les contraintes clients, les horaires, la flexibilité, les statuts voyageurs et le niveau de service attendu, • Garantir une expérience fluide, fiable et sécurisée de bout en bout Faire monter le pôle en compétence sur Amadeus et les process • Être le référent technique sur Amadeus au sein du pôle, • Accompagner l’équipe dans l’utilisation plus fluide, plus rigoureuse et plus efficace d’Amadeus, • Structurer les bonnes pratiques : tarification, files, échanges, annulations, conditions, seating, statuts, reprotections, suivi des dossiers, • Mettre en place des réflexes communs pour sécuriser les demandes corporate et VIP, • Faire progresser la précision, la rapidité et la fiabilité opérationnelle de l’équipe Porter la relation avec les comptes stratégiques • Être l’interlocuteur de référence sur les clients à forte valeur, • Accompagner les dirigeants, COMEX, family offices et assistants de direction dans une logique de service premium, • Comprendre les habitudes, préférences, contraintes et niveaux d’exigence de chaque client, • Gérer les demandes sensibles ou urgentes avec calme, précision et discernement, • Apporter des arbitrages dans les situations complexes Élever le niveau de service Corporate & VIP • Faire progresser la qualité de réponse, la posture client et le niveau de précision du pôle, • Anticiper les besoins plutôt que simplement répondre aux demandes, • Identifier les points de friction avant qu’ils ne deviennent des irritants, • Veiller à la cohérence globale de l’expérience client : aérien, hôtel, transferts, fast-track, services sur mesure, suivi en cours de voyage, • Instaurer une culture de service exigeante, réactive et structurée Détecter et développer les opportunités • Identifier les besoins complémentaires chez les clients existants : loisirs, conciergerie, MICE, séjours familiaux, événements privés, services VIP, • Savoir lire entre les lignes d’une demande pour proposer le bon niveau d’accompagnement, • Transformer une demande corporate en opportunité de relation plus globale, • Contribuer au développement des comptes stratégiques, • Élever le niveau de discours et de proposition auprès des clients dirigeants Manager et structurer le pôle • Encadrer et soutenir l’équipe Corporate & VIP, • Organiser les priorités et sécuriser le traitement des demandes, • Apporter du cadre sans alourdir le quotidien, • Être le relai terrain de la stratégie de l’entreprise, • Accompagner le déploiement des process, outils et méthodes internes, • Créer une dynamique de responsabilité, d’exigence et d’entraide Profil recherché Nous recherchons un profil senior, solide, orienté service et relation client, mais avec une vraie profondeur métier en billetterie affaires. Expérience attendue • Expérience confirmée en agence de voyages d’affaires, mobilité dirigeants ou corporate travel premium, • Très forte maîtrise d’Amadeus indispensable, • Excellente connaissance de la billetterie aérienne : tarification, émission, modification, échange, annulation, conditions tarifaires, • Très bonne compréhension des attentes d’une clientèle dirigeants, COMEX, assistants de direction ou family offices, • Expérience dans la gestion de comptes stratégiques ou clients à forte valeur, • Expérience en management, coordination d’équipe ou rôle de référent senior, • Sensibilité aux univers conciergerie, loisirs haut de gamme, MICE ou services VIP Compétences indispensables • Expertise Amadeus et capacité à transmettre les bons réflexes à une équipe, • Solide culture du voyage d’affaires et des contraintes aériennes, • Excellente posture client, • Sens aigu du service, de l’anticipation et du détail, • Capacité à gérer l’urgence et les situations sensibles avec calme, • Capacité à arbitrer, prioriser et sécuriser, • Esprit structurant, pragmatique et orienté solutions, • Sens business et capacité à développer la valeur d’un compte Ce poste est fait pour vous si… Vous aimez autant sécuriser techniquement un dossier que porter une relation client exigeante. Vous avez une vraie aisance Amadeus, mais vous ne vous définissez pas uniquement comme un profil technique. Vous savez faire progresser une équipe, structurer des pratiques, accompagner des clients dirigeants et identifier les opportunités qui permettent d’élargir la relation : conciergerie, loisirs, MICE, services VIP. Vous savez conjuguer rigueur opérationnelle, intelligence relationnelle et sens du développement. Conditions • CDI — temps plein, • 39 heures par semaine, • Poste basé à Paris 8e, • Rémunération : négociable selon profil, • 13e mois, • Prime sur objectifs collectifs, • Astreinte VIP incluse dans le rôle, • Poste rattaché à la direction
