Culture jobs in RouenCreate job alerts

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq ! Qui sommes-nous ? Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT. Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises ! Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe ! • 27 agences au national, • Près de 750 collaborateurs en France, • Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur. Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs. Mission : Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Service, le Technicien Support utilisateur N1 a pour mission principale de réceptionner, de qualifier l’ensemble des mails, tickets et appels téléphoniques des entreprises clientes et de résoudre les incidents de Niveau 1 qui lui sont affectés. Dans le cadre de ses fonctions, le Technicien Support Utilisateur N1 : • Aura la charge de recevoir et prendre les appels, mails et tickets des utilisateurs, • Recueille convenablement les informations transmises par les clients, • Vérifie que la demande correspond au contrat signé, • Saisit les demandes utilisateurs dans l’outil de ticketing, • Enregistre et transmet les demandes selon le respect des SLA définis, • Résout les incidents de niveau 1 qui lui sont directement affectés, • Escalade en N2 les incidents non résolus en N1, • Assure le suivi des appels non résolus (relance des différents collaborateurs impliqués), • Clôture les tickets résolus, • Tient informés les clients des actions en cours, • Rédige diverses notices utilisateurs et/ou procédures, • Assure un Service client irréprochable Profil : De niveau bac / bac+2, vous avez une première expérience en Service clients / Centre de Services. Vous avez des connaissances et/ou appétence pour l'environnement informatique Vous êtes rigoureux et avez le sens du service client Quelques informations complémentaires : • Horaires : 8h - 17h et 9h - 18h (1 semaine sur 2), • 36H30 + heures supplémentaires majorées (semaine de 39H), • Mutuelle collaborateur, • Prime de participation, • Plan épargne groupe, • 9,5 jours de RTT, • Tickets restaurant (8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur)

À PROPOS DU GROUPE ERI Depuis plus d’un siècle, le Groupe ERI (ERI, ELSIA, CATELIA, TAC, HORUS, AVENEL) accompagne les grandes mutations urbaines grâce à plus de 20 expertises métiers et 1 200 collaborateurs. Sa force réside dans son ingénierie intégrée, son agilité et sa capacité à offrir des solutions globales, durables et innovantes. Porté par une Raison d’Être forte – « Dynamiser les modes de villes, de l’habitat à la mobilité, pour un patrimoine durable » –, le Groupe se positionne comme une alternative audacieuse aux entreprises générales traditionnelles. Il intervient à travers quatre pôles stratégiques : Patrimoine Durable, Performance Énergétique, Transport - Mobilités Décarbonées et Sûreté Sécurité. Rejoindre le Groupe ERI, c’est s’engager dans des projets à impact, au service des territoires et des générations futures. Avec toujours le Plaisir d’Agir Ensemble pour Façonner la Ville Durable. Notre culture d’entreprise • Engagement environnemental & sociétal : le développement durable est au cœur de chaque projet., • Esprit d’équipe : l’intelligence collective et la synergie de nos Agences est un levier de performance., • Innovation au quotidien : notre ingénierie intégrée stimule l’inventivité métier., • Autonomie & responsabilisation : vous êtes actrice et acteur de vos projets et moteur du changement., • Fierté d’impact : vous contribuez concrètement à transformer les territoires et améliorer la vie des citoyens. DESCRIPTION DU POSTE Vos missions principales : • Superviser la bonne exécution du projet de signalisation ferroviaire, • Encadrer les équipes (2 à 18 agents), piloter la co/sous-traitance et organiser la préparation de chantier, • Gérer la sécurité (VIC, CISSCT, causeries, etc.), la qualité (PAQ, FNC, etc.) et les commandes de matériel, • Animer les réunions internes et celles avec le client, assurer le suivi budgétaire et la facturation, • Piloter l’avancement du chantier dans le respect des délais et des normes SNCF PROFIL RECHERCHE On vous veut dans le Groupe ERI car : • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, • Vous avez une expérience confirmée dans la signalisation ferroviaire, • Vous êtes autonome, organisé(e), réactif(ve) et faites preuve de leadership, • Vous êtes à l’aise avec les relations humaines et avez le sens de l’écoute, • Vous maîtrisez parfaitement la langue française, • Une habilitation SECUFER serait un plus, • Permis B obligatoire (véhicule de fonction fourni) PROCESS DE RECRUTEMENT Envie de vivre l’expérience candidat·e du Groupe ERI ? Rien de plus simple : • Je postule, • J’échange avec l’équipe recrutement pour mieux comprendre les attentes mutuelles, • Je rencontre mon futur manager pour se projeter ensemb

LHH, cabinet de conseil RH recrute des CHARGE.ES CONNEXION MARCHE CDD 6 mois renouvelable - Poste hybride Rouen, Evreux, Le Havre et Paris LHH READY FOR NEXT Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation. Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 30 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100 bureaux en France grâce à nos 630 collaborateurs. Notre force : une équipe d’experts des Ressources Humaines présente sur tout le territoire, pour anticiper et répondre aux enjeux des acteurs locaux, mieux accompagner la transformation des organisations, et construire avec les salariés la prochaine étape de leur vie professionnelle Qui sommes-nous ? Nous sommes l’équipe Service Public de l’Emploi (SPE) du groupe LHH en France. Rejoindre notre BU, c'est intégrer un collectif fort, dynamique et en développement. Nos équipes opérationnelles garantissent un accompagnement de qualité et un service client exemplaire. Notre équipe, adossée à des valeurs fortes telles que la solidarité, l'éthique et la bienveillance, partage une culture d'entreprise dynamique et axée sur la collaboration favorisant les opportunités de travail en équipe et transverses. Vos missions : Dans le cadre d’un marché exécuté pour France Travail ayant pour objectif d’accélérer le retour à l’emploi durable des cadres, le/la Chargé.e connexion marché aura les missions suivantes : Effectuer une veille sur les tendances et besoins des employeurs. Rencontrer les employeurs pour cerner leurs besoins et présenter la prestation Agil’cadres. Promouvoir les profils auprès des employeurs par divers canaux. Encourager la participation à des webinaires pour renforcer leurs compétences. Promouvoir les événements emploi et mobiliser les participants. Gérer la logistique et collaborer avec le réseau local. Créer un réseau avec les employeurs et acteurs de l’emploi. Participer à des événements de réseautage pour promouvoir Agil’cadres. Préparer les bénéficiaires dans la valorisation de leur profil. Proposer des offres d’emploi adaptées. Préparer des rapports sur les activités et résultats. Suggérer des améliorations basées sur les retours. Pourquoi vous ? Vous bénéficiez d’une expérience de 1 à 3 ans dans le secteur de l’emploi, des ressources humaines, du développement commercial et comprenez les politiques publiques de l’emploi et les services de soutien à l’emploi. Vous possédez une solide expertise en développement commercial, notamment dans la capacité à créer des relations de confiance avec les clients. Vous excellez dans la communication claire, précise et personnalisée des informations, ce qui facilite les échanges et la compréhension mutuelle. Votre écoute active vous permet de cerner avec précision les besoins et les préoccupations des entreprises, vous permettant ainsi d’adapter votre discours et vos propositions en conséquence. Vous avez une compréhension approfondie du marché du travail des cadres, notamment les besoins en recrutement des entreprises locales de toutes tailles, ainsi que des tendances actuelles du marché de l'emploi et de l’environnement du service public de l’emploi. Vous possédez d’excellentes compétences en communication orale et écrite, pour présenter l’offre de service et les profils des bénéficiaires de manière claire et convaincante. Vous êtes capable de représenter le Groupement de manière professionnelle et de promouvoir ses services avec efficacité. Vous êtes également à l’aise avec les outils digitaux et le pack MS. Enfin, vos compétences en analyse et reporting vous serviront pour préparer des rapports détaillés sur les activités et les résultats obtenus. Pourquoi nous ? • Un environnement stimulant et innovant. Un cabinet en plein développement, adossé au groupe Adecco et avec une vraie ambition pour LHH d’être le partenaire incontournable des entreprises sur les enjeux de transformation & de conseil RH., • Un groupe solide avec un écosystème dynamique. Un cabinet proche du terrain, avec des bureaux implantés partout en France et disposant également d’un réseau mondial étendu, qui propose de vraies perspectives d’évolution de carrière., • Un cabinet qui s’appuie sur des valeurs humaines fortes. Confiance, audace, agilité, diversité, inclusion. Nos collaborateurs sont les premiers atouts du cabinet, nous agissons pour qu’ils se sentent reconnus., • Un cabinet qui sait accompagner le changement en le vivant lui-même. Que ce soit dans une capacité à adopter les nouveaux modes de travail hybride, en ayant une politique RH tournée vers le développement des compétences et l’accompagnement tout au long du parcours de ses collaborateurs.

At Concentrix, we deliver B2B Sales Services with a global footprint, accelerating B2B digital sales and customer success transformations for some of the world’s leading brands. Combining Strategy + Talent + Technology, we enable our clients to scale faster, work smarter, and consistently grow their revenue through data-powered insights and proven methodologies. Concentrix B2B Sales fosters a high-performance culture that encourages growth, success, and opportunity for our employees, clients, and partners. We are looking for a proactive and communicative Customer Success Specialist to join our team. You’ll partner with a wide range of clients, ensuring they enjoy a smooth onboarding experience and get the most out of our cutting-edge software solutions. If you excel at building strong relationships, love helping clients succeed, and thrive in a consultative role, we'd love to hear from you! What You'll Be Doing • Acting as an Implementation Consultant for various software solutions, • Guiding new clients through a smooth onboarding and post‑onboarding process, • Conducting face‑to‑face customer meetings to promote adoption and ongoing engagement with various IT solutions, • Advising clients on best practices and optimization strategies, • Tracking data from onboarding to license activation to meet KPIs, • Using CRM systems for client-related activities Hybrid role: 3 days home office; Monday & Tuesday in office Salary: €1,687.26 gross per month + quarterly bonus We provide full support with relocation to Bulgaria, including flight and hotel accommodation. What We're Looking For • English and French at C1 level (written and spoken), • Strong communication and teamwork skills, • A proactive, problem‑solving mindset focused on customer satisfaction, • Proficiency in MS Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel), • Ability to prioritize tasks, manage time effectively, and work independently

CRIT Experts & Cadres est l’activité dédiée aux recrutements de profils Top et Middle Management et aux Solutions RH (accompagnement, conseils, ingénierie d’évaluation et mobilité professionnelle) du Groupe CRIT. Notre client est un acteur industriel de référence, évoluant dans un environnement exigeant et fortement réglementé, avec des enjeux stratégiques liés à la performance industrielle, à la sécurité et à la transformation de ses outils de production. Implanté sur un site industriel majeur en Normandie, il s’inscrit dans une dynamique d’investissements ambitieux, notamment sur des projets d’augmentation de capacité, de modernisation des installations et de décarbonation. L’entreprise se distingue par une culture forte orientée sécurité, engagement et excellence opérationnelle, dans un contexte international. Rattaché(e) aux équipes projets, vous intervenez sur des enjeux stratégiques liés aux investissements industriels. Dans ce cadre, vous pilotez de manière autonome et proactive le processus achats sur des projets CAPEX d’envergure, en lien étroit avec les équipes projets. Vous planifiez et structurez les stratégies achats adaptées aux différents investissements, tout en garantissant le respect des délais, des budgets et des exigences de conformité. Vous développez et entretenez des relations de confiance avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes, et vous veillez à l’application des standards QHSE auprès des fournisseurs. Vous élaborez et déployez les stratégies achats validées au niveau du groupe, en collaborant étroitement avec les équipes achats dans une logique de réseau. Vous intervenez également sur la gestion des fournisseurs, le suivi de leur performance et la résolution des éventuels litiges. Vous contribuez à la bonne gestion des données achats dans les systèmes d’information et accompagnez les équipes internes dans le pilotage global des fournisseurs. Enfin, vous évoluez dans un environnement international et pouvez être amené(e) à intervenir en support sur des projets CAPEX d’autres sites. Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+5 minimum) en achats ou équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée d’environ 10 ans sur des fonctions similaires, idéalement dans un environnement industriel exigeant. Vous disposez d’une solide maîtrise des achats projets et des enjeux contractuels associés. Votre culture de la performance économique, vos compétences en négociation ainsi que votre capacité à piloter des projets complexes sont reconnues. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment SAP, et évoluez avec aisance dans un environnement international nécessitant un anglais courant. Ce que nous offrons : • Environnement industriel structuré et exigeant avec des projets à fort enjeu stratégique, • Investissements majeurs offrant une réelle visibilité et un impact concret, • Dimension internationale des projets et des interactions, • Autonomie et responsabilité sur des projets d’envergure, • Package attractif incluant, épargne salariale et avantages groupe, • Rémunération à partir de 70K€ 👉 Prêt(e) à relever ce nouveau défi ? Postulez dès aujourd’hui en toute confidentialité.

Et si votre prochain défi commençait ici ? 🚝 Nous avons plusieurs opportunités d'alternance à saisir pour la rentrée 2026 au sein du Technicentre Industriel de Rouen Quatre-Mares. Le cadre Le Technicentre Industriel de Rouen Quatre-Mares est un site de rénovation et transformation de matériel roulant et un site de réparation de pièces. Vous évoluerez dans un environnement industriel où la sécurité est la priorité absolue. 👇Découvrez nos offres ci-dessous ! 📢 Communication & Conduite du changement Votre mission : Animer la vie du Technicentre (réseaux sociaux, journal interne, évènements, QVT) et faire rayonner nos innovations. Le petit plus : Un poste polyvalent, où vous toucherez à tout, de la stratégie annuelle à l'organisation d'évènements locaux (Journées du Patrimoine, remises de prix). Profil : Vous avez un diplôme de niveau Bac +3 en Communication. 🎓 Vous possédez un bon sens du contact terrain et maîtrisez la suite Adobe ! Alternance d'une durée de 2 ans. 🌿Management de Projet - QVT & Changement Votre mission : Animer le plan d'action Qualité de Vie au Travail (QVT), piloter l'enquête annuelle auprès de 400 agents et accompagner les managers dans la transformation. Participer à des projets concrets et d'envergure, comme le déménagement complet des vestiaires sur site. Profil : Vous préparez un diplôme Bac+4 ou 5 en Management de Projet, QVT, Gestion du Changement. 🎓Vous êtes doté(e) d'une grande écoute, d'autonomie et d'une force de proposition pour innover ! Alternance d'une durée d'1 an ou 2 ans. 🛠️Prévention & Sécurité - QHSE Votre mission : Réaliser des analyses de risques, mener des audits/tournées terrain et accompagner les chefs d'équipes sur la mise à jour du DUERP. Le défi : Déployer une démarche 5S dans un atelier et piloter un projet d'amélioration sécurité structurant. Profil : Vous préparez un diplôme Bac+4 ou 5 QHSE. 🎓 Vous êtes à l'aise sur le terrain, rigoureux(se) et prêt(e) à mettre en place des procédures de sécurité concrètes. Alternance d'une durée d'1 an ou 2 ans. ⚙️ Ingénieur Méthodes & Performance Industrielle Votre mission : Piloter des chantiers d'optimisation, améliorer les processus industriels et participer activement à l'industrialisation de nouveaux projets (nouveaux matériels roulants). Le défi technique : Un poste au cœur de la performance où l'esprit critique et l'analyse (électrique ou mécanique) font la différence. Profil : Etudiant(e) en école d'ingénieur généraliste à dominante industrielle (BAC +2/+3 validé). 🎓 Alternance d'une durée de 3 ans. 📉 Qualité Matériel Roulant - Performance Industrielle Votre mission : Travailler sur les standards de qualité (Pyramide NQ, QRCC), améliorer les contrôles de production et assurer un suivi rigoureux sur le terrain. L'enjeu : Transformer les données terrain en leviers de performance pour la maintenance de nos trains. Profil : Etudiant(e) en BAC+5 (type Master EMPIEO), rigoureux(se), curieux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel. 🎓 Alternance d'une durée de 2 ans. 🔧Maintenance & Expertise Mécanique Votre mission : Réaliser le montage et démontage d'organes de sécurité, effectuer des contrôles dimensionnels et préparer les pièces selon les documents de maintenance. L'enjeu : Devenir un(e) experte(e) de la maintenance ferroviaire sur des composants essentiels à la circulation des trains. Profil : Futur(e) alternant(e) en BAC Pro Maintenance ou BTS Maintenance, avec une première expérience en mécanique (un vrai plus !) et une grande rigueur technique. 🎓 Alternance d'une durée de 2 ans. 🔩Maintenance Industrielle & QSE Votre mission : Développer des fiches de contrôle qualité, des modes opératoires (Modop) et des routines de contrôle pour nos équipements critiques. Le défi : Mettre en application et suivre le contrôle qualité sur le terrain, puis développer des indicateurs clés (REX) pour piloter l'amélioration continue. Profil : Futur(e) alternant(e) en BTS Maintenance / QSE, autonome, rigoureux(se) et issu(e) d'un BAC STI ! 🎓 Alternance d'une durée de 2 ans. 🧩 Consultant Performance Junior / Lean Votre mission : Mener des chantiers KAIZEN et 5S, participer à des résolutions de problèmes complexes et piloter des transformations managériales (VSM). Le défi : Créer des supports de formation innovants et accompagner les équipes de production vers l'Excellence Opérationnelle. Profil : Etudiant(e) en BAC +5 Production / Excellence Opérationnelle, curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel. 🎓 Alternance d'une durée de 2 ans. 📐Ingénieur Méthodes Industrialisation Pièces Réparables du Matériel Votre mission : Création de gammes et nomenclatures, pilotage de l'industrialisation de nouveaux projets et suivi des indicateurs de performance. Le défi technique : Lecture de plans industriels et utilisation des outils d'amélioration continue (Ishikawa, 5 Pourquoi...) pour optimiser la réparation de pièces mécaniques. Profil : Futur(e) Ingénieur (issu de DUT ou BTS), proactif(ve) avec une solide culture technique et le goût du plan d'action ! 🎓 Alternance d'une durée de 3 ans. 📂 Ingénieur Méthodes Industrielles Votre mission : Création et optimisation de modes opératoires pour la maintenance ferroviaire. Le défi : Mettre à profit vos connaissances techniques (mécanique, process de fabrication) et votre maîtrise des outils Microsoft pour améliorer nos standards. Profil : Etudiant(e) en 4ème année d'école d'ingénieur, proactif(ve) et rigoureux(se). 🎓 Alternance d'une durée de 3 ans. 📊 Ingénieur Généraliste / Pilotage de Production de Production par la Donnée Votre mission : Créer des dashboards d'aide à la décision sur Power BI pour le pilotage de production, gérer les données techniques (gammes, nomenclatures) et paramétrer l'ERP (Reflex, Collector...). Le défi : Développer et industrialiser des outils applicatifs, exploiter la data pour mesurer l'impact des actions sur la production et résoudre des problèmes concrets. Profil : Futur(e) Ingénieur généraliste, à l'aise sur Excel/Power BI, avec des bases en programmation/algo et un solide esprit critique sur la donnée. 🎓 Alternance d'une durée de 2 ou 3 ans. Rejoindre le Technicentre de Rouen Quatre Mares, c'est bien plus qu'une alternance : c'est construire l'avenir de la mobilité à nos côtés. Prêt(e) à monter à bord ? 🚅 Postulez dès maintenant via l'annonce ou envoyez nous un message pour en savoir plus !

Rejoignez l’aventure Groupe Magnolia🌟, la marketplace n°1 en Assurance de Prêt ! Vous souhaitez booster votre carrière au sein d’un groupe en pleine ascension ? 🚀 Bienvenue au sein du Groupe Magnolia, avec 400 000 clients et une croissance de +20% de CA par an ! 📈 Notre ambition : • Challenger la monopolisation des banques,, • Redonner du pouvoir d’achat aux emprunteurs 💸 grâce à une expérience 100% digitale, simple, fluide et mobile-first. Pourquoi rejoindre le Groupe Magnolia ? • Une entreprise dynamique, 100% digitale, qui avance vite⚡, • Une culture du collectif, de la proximité et une vraie ambiance de travail conviviale 🤝, • Un groupe engagé pour l’égalité des chances et le développement de ses collaborateurs 🌱, • Le Groupe a obtenu la médaille Platinium / Employees+ ChooseMyCompany 🏅pour son engagement en faveur de l’expérience collaborateur, de la qualité de vie au travail et du bien-être de ses équipes ✨ Descriptif du poste : Au sein de notre direction des Ressources Humaines, vous êtes garant de la gestion administrative et la paie de l'entreprise en accompagnant les salariés dans leurs demandes quotidiennes. 📊 Périmètre : 10 entités de moins de 50 salariés, 3 CCN et +de 210 salariés. 🎯 Vos missions principales 💳 Gestion de la paie : • Collecter et traiter les éléments variables (absences, primes, heures supplémentaires…), • Établir les bulletins de paie et déclarations sociales, • Garantir la conformité avec les obligations légales (DSN, cotisations), • Tenir à jour la base de données du personnel, • Assurer les déclarations (DOETH…), • Gérer les dossiers des salariés (contrats, avenants, visites médicales), • Suivre les absences, congés et autres dispositifs légaux (mutuelle, prévoyance), • Préparer les documents administratifs : attestations, solde de tout compte, certificats de travail, • Assurer les relations avec les partenaires extérieurs relatifs au périmètre paie et ADP : payfit, médecine du travail… 📉 Reporting et suivi des KPIs • Effectuer les reporting RH mensuels (suivi de la masse salariale, absentéisme...), • Gérer ou contribuer aux projets transverses de l’équipe RH (acquisition de nouvelles entités, préparation des élections, animation d’ateliers…) 💎 Profil recherché : Formation : Bac+3 en Paie 🎓 Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire (idéalement en assurance/mutuelle) ou dans un cabinet comptable 🔄 Maîtrise technique : logiciel de paie, SIRH, Excel et surtout l’IA n'ont aucun secret pour vous 📊 Soft Skills : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre esprit d'équipe. Vision Métier : Vous êtes orienté service client et à la recherche de solutions. Le changement vous anime : acquisitions et croissance en perspective ! 🚀 📍 Modalités du poste : • Contrat : CDI 🏆, • Localisation : Mont-Saint-Aignan 📍, • Contrat cadre au forfait jour (217 jours) ⏰, • Télétravail : 2 jours par semaine🏡, • Rémunération : 33k€ à 36K€ brut annuel selon profil ✨ Chez Magnolia, toutes les candidatures sont étudiées avec attention, et nous garantissons l’égalité des chances 💜 Nous avons hâte de découvrir votre candidature ! ✨

Le Groupe Stelliant, acteur majeur du secteur des services à l’assurance, recrute un Directeur des Opérations Relation Client et TPA H/F pour son pôle Relation Client et TPA. Le Pôle Relation Client et TPA propose des solutions de délégation de gestion et d’externalisation de la relation client. Le poste de Directeur des Opérations H/F joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs stratégiques du périmètre en optimisant la satisfaction client, en garantissant la performance des équipes et en assurant la rentabilité des entités. Il contribue directement à la fidélisation des clients, à l’amélioration des services et des processus et à la croissance globale du périmètre Relation Clients et TPA. Missions : Stratégie et pilotage des opérations RC et TPA : • Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle en cohérence avec la vision de l’entreprise, • Piloter les indicateurs de performance (KPI) et assurer l’atteinte des objectifs de satisfaction client, de qualité et de productivité., • Superviser et optimiser l’organisation des équipes et des processus de gestion des interactions clients, • Garantir l’atteinte des résultats financiers Management et animation des équipes : • Encadrer et animer les équipes (chargés de projets, superviseurs, conseillers, gestionnaires …)., • Développer les compétences des collaborateurs via des formations et un accompagnement individualisé., • Favoriser un environnement de travail motivant et une culture orientée « client ». Amélioration de l’expérience client : • Analyser les retours clients et identifier les leviers d’amélioration du service., • Mettre en place des actions correctives et préventives pour optimiser l’expérience client., • Développer une approche omnicanale pour fluidifier et harmoniser les interactions. Suivi de la performance et reporting : • Suivre et analyser les indicateurs clés, • Élaborer des rapports et proposer des axes d’amélioration à la Direction Générale. Veille et innovation : • Assurer une veille sur les nouvelles tendances et innovations du marché, • Rechercher et intégrer des solutions pour optimiser les performances du centre de contacts, • Développer des partenariats stratégiques, • Contribuer et participer à la réalisation des audits, certifications (norme,..) de l’ensemble du périmètre, • Assurer le déploiement des stratégies d’amélioration continue pour accroître la compétitivité du périmètre Poste à pourvoir dès que possible en CDI, basé à Rouen (76) ou à Paris (La Défense). Fourchette de salaire entre 60 et 85€ brut annuel en fixe + variable Statut Cadre – Forfait jours Localisation : 73 rue de Martainville – Immeuble Le Martainville – 76000 ROUEN Avantages : • Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, soumis aux conditions prévues par notre accord interne sur le temps de travail, • Entre 10 et 12 jours de RTT par an, • Véhicule de fonction Profil : Doté d’une forte expérience en relation client et/ou TPA, vous maîtrisez les outils bureautiques, les CRM et logiciels métiers. Vous avez de solides compétences en pilotage de la performance (KPI, indicateurs contractuels, satisfaction client). Vous êtes un manager reconnu et doté d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de restitution. Vous êtes à l’aise dans la gestion de projets, des priorités, des situations d’urgence et des équipes. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez mettre votre expertise au service d’un environnement dynamique et exigeant, nous serons ravis d’étudier votre candidature.

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim.Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une c

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe français à taille humaine composé de plusieurs entités, en pleine évolution de sa culture managériale et valorisant un environnement de travail agréable et bienveillant, un(e) responsable comptable F/H, en CDI.

À l'aise dans l'univers du multimédia et de la culture, vous maîtrisez les produits, les tendances et les techniques de vente. Avec 120 collaborateurs passionnés, nous rayonnons dans les univers alimentaires et non-alimentaires, toujours portés par une culture d'entreprise unique : celle de l'

Une entreprise de culture recherche un Responsable de Secteur Commerce pour gérer les rayons et l'équipe dans l'agglomération Toulousaine.