Trabajos service client en RoncqCrear alertas

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux. Au sein de votre équipe #OneTeam • Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité, • Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe, • Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues, • Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Vos principales responsabilités • Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud, • Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client, • Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis, • Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Votre futur impact Et dans 6 mois • Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes, • Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients Dans 1 an • Vous serez devenu.e senior sur votre fonction, • Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités Compétences requises • Vous avez une première expérience réussie en relation client, • Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel, • Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud, • Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation, • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes, • La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces, • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide C’est un + • Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1), • Vous connaissez un CSM (Service Now), • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

Notre client est leader mondial des textiles techniques d'extérieur (protection solaire, revêtement de sol, aménagement intérieur/extérieur, équipement des bateaux), membre d'un groupe franco-américain . Fort de 80 années de savoir-faire textile, le groupe s'appuie sur deux sites de production dans les Hauts-de-France Entreprise nordiste engagée dans une démarche RSE, cette très belle entreprise cultive des valeurs fortes d'entraide, de bienveillance, d'esprit d'équipe et d'innovation. Dans le cadre du renforcement de son service Recherche & Développement, nous recrutons un(e) Technicien R&D Ennoblissement H/F. Rattaché(e) aux Ingénieurs R&D, vous intervenez en support sur les finitions chimiques au laboratoire et sur le suivi industriel des essais d'ennoblissement chimique (finition, visite, tests laboratoire). Vous assurez également la gestion des tests de vieillissement (accélérés et naturels) ainsi que celle des stocks de matières générés par la R&D. Vos missions • Intervenir en support des Ingénieurs R&D pour la réalisation des finitions chimiques au laboratoire et pour la réalisation des tests de caractérisation, • Intervenir en support des Ingénieurs R&D pour le suivi industriel des essais d'ennoblissement chimique (finition, visite, test laboratoire), • Rédiger les rapports techniques associés aux différents essais menés, • Gérer les enceintes de vieillissement accéléré (matériel, prestataires et échantillons), • Gérer les tests de vieillissement naturel (internes et externes), • Gérer les stocks de matières générés par la R&D jusqu'à leur mise en stock ou leur revente, • Intervenir sur des missions techniques particulières chez des fournisseurs ou sous-traitants, dans le cadre d'essais ou de préséries, • Gérer les produits chimiques de laboratoire (stockage, élimination) Nos attentes • Formation technicien en chimie textile et/ou expérience des métiers du textile en chimie ennoblissement, • Capacité d'autonomie dans la conduite de projets, • Anglais opérationnel, • Compétence informatique (Excel, tableur, PowerPoint), • Soigneux(se), ordonné(e), précis(e) et communicant(e), • Amené(e) à travailler avec les équipes de production Ce que nous proposons • Une équipe stable, gage d'un collectif soudé et d'une transmission de savoir-faire de qualité, • L'autonomie dans la conduite de vos essais et projets, • Et surtout une très belle entreprise!

Vous recherchez une PME régionale dynamique, animée par des valeurs fortes, dans laquelle vous pourrez exprimer pleinement vos talents et construire une politique achats moderne et responsable ? Rejoignez-nous ! EQUIPSTORE CREATION est une PME lilloise créée il y a 20 ans, dont la mission est d’être au service de l’habitat durable en développant et distribuant des accessoires et petits mobiliers qui améliorent l’organisation et le rangement (rangement, cuisine et salle de bain). Le développement produit, la proximité client et l’esprit d’équipe, alliés à nos valeurs (Cohésion, Engagement, Confiance et Responsabilité) et à nos convictions fortes en matière de RSE, permettent à Equipstore Création de connaître une croissance durable. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Responsable Achats H/F Directement rattaché(e) au dirigeant de l’entreprise, vous pilotez la stratégie achats et le panel de fournisseurs industriels de l’entreprise, tant en Europe qu’en Asie. Vous encadrez en direct une équipe pluridisciplinaire — une responsable qualité fournisseurs, un ingénieur produit et un acheteur basé en Chine — et travaillez en proximité avec les équipes développement produits, Commerce et Supply. Vos missions seront les suivantes : Stratégie achats & partenariats industriels • Développer et ajuster la stratégie achats et les partenariats industriels qui en découlent, tant en Asie qu’en Europe, en prenant en compte les besoins de nos clients et la stratégie globale de l’entreprise, • Développer le sourcing Europe et conforter le sourcing Asie en animant l’acheteur basé sur place, • Mettre en œuvre opérationnellement la stratégie validée Qualification & pilotage du panel fournisseurs • S’assurer que les fournisseurs du parc, ainsi que les nouveaux fournisseurs potentiels, s’inscrivent pleinement dans notre stratégie achats : optimisation du parc, diversification des capacités, massification des volumes et optimisation des flux de transport, • Vérifier l’adéquation des fournisseurs avec notre politique RSE, en nous appuyant notamment sur des référentiels tels que FSC, BSCI, ICS, ISO 9001, ISO 14001…, • Assurer l’excellence de la relation avec nos partenaires industriels (« bienveillance et exigence ») et développer l’achat industriel, adapté à la maturité de chaque partenaire Performance & pilotage • Piloter et optimiser les performances économiques et « extra-financières » de votre périmètre d’action, • Continuer à améliorer les KPI de suivi de nos partenaires industriels Management & animation d’équipe • Encadrer et animer en direct une responsable qualité fournisseurs, un ingénieur produit et un acheteur basé en Chine, • Fédérer l’équipe autour d’objectifs communs et faire monter en compétences chaque collaborateur, • Assurer une coordination fluide entre les équipes commerciales, développement produit et achats Votre profil • Expérience confirmée (minimum 5 ans) en tant que responsable achats ou équivalent, idéalement en grande distribution, • Première expérience managériale réussie, à l’aise pour encadrer et fédérer une équipe pluridisciplinaire, • Vision moderne des achats (CBD, RSE, partenariats et performance…), • Passionné(e) des achats, des partenariats, des produits et des process industriels ; simple et autonome, • Adaptable, aussi à l’aise à construire une stratégie et des partenariats qu’à analyser et challenger des CBD, • Curieux(se), capable de maîtriser dans la durée son écosystème : le « monde amont » (fournisseurs), les différents canaux de distribution (omnicanal) et le marché dans son ensemble, • Expert(e) des chiffres, sachant en faire des synthèses simples à utiliser et à partager, • Sensible aux enjeux sociaux et environnementaux ; la connaissance de référentiels RSE (FSC, BSCI, ICS, ISO 9001, ISO 14001) est un plus, • Bon niveau d’anglais, • Une maîtrise des enjeux qualité et de la conception industrielle sera un atout complémentaire très appréciable, • Si vous êtes fait(e) pour ce job, n’hésitez pas !

Avec Concilian, faisons la différence. Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement. De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover. Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité… Vos challenges au quotidien ? Au sein d’une équipe polyvalente valorisant l’expertise et le partage de connaissances, vous êtes au cœur du dispositif de traitement des dossiers clients au niveau Contentieux. Comment ? • En gérant au quotidien un portefeuille individuel de clients en situation d’impayés à la suite des actions de recouvrement amiable., • En comprenant le motif de l’impayé et l’historique du dossier., • En relançant à l’amiable avant de mettre en œuvre les procédures d'exécution., • En négociant afin de trouver une solution pour le client dans le but de recouvrer rapidement la créance., • En pilotant le dossier avec les professionnels de justice pour assurer le suivi et garantir les intérêts financiers., • En assurant le traitement efficace et le suivi des litiges dans le respect des procédures,, • En étant garant de l’image de l’entreprise et de ses partenaires. Votre profil : Expert du recouvrement amiable, vous souhaitez découvrir la partie judiciaire du recouvrement ? De formation idéalement en droit, vous justifiez d’une expérience concluante sur une fonction de gestionnaire d’un portefeuille d’impayés dans un service contentieux , de clerc dans une étude d’huissier de justice ? Votre parcours vous permet d’avoir acquis de bonnes connaissances opérationnelles des procédures contentieuses et des voies d’exécution ? • Vous êtes à l’aise avec les appels téléphoniques et les différents outils informatiques., • Vous savez développer les relations humaines,, • Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés,, • Vous disposez d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse,, • Votre rigueur vous permet de gérer avec aisance des procédures d’exécution,, • Les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent., • Avec autonomie vous prenez plaisir à animer les partenariats. Ce que nous vous proposons : • Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc, • Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs, • De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients, • Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise, • Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H, • Fourchette de rémunération fixe + variable, • Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021‑ Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l’entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s’est classée 22ᵉ au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien‑être, l’inclusion et l’excellence managériale. Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l’inclusion des travailleurs handicapés.

Groupe Industriel, créateur et fabriquant de produits d'aménagement extérieur, nous innovons chaque jour pour « Permettre à tous de profiter de la vie au jardin ». Notre mission est de simplifier la vie au jardin en alliant fonctionnalité, design et durabilité, avec plus de 20 ans d'expertise. Cerland propose des solutions personnalisées pour tous types d'espaces extérieurs, avec des produits durables, respectueux de l'environnement, imaginés en France et conçus en Europe. Maîtrisant tout le processus de fabrication, Cerland valorise un savoir-faire expert du bois et des matériaux durables. Nos produits sont commercialisés dans toute l'Europe, en BtoB dans les enseignes de bricolage et de jardinerie, couvrant divers univers de l'aménagement extérieur, et en BtoC sur nos sites www.cerland.com et www.soulet.com, ainsi que les marketplaces. Pour accompagner cette dynamique, nous recherchons un(e) Chef de Projets - Optimisation Digitale & Amélioration Continue capable de faire le lien entre les équipes, les outils, les données et les processus afin d'améliorer durablement notre efficacité opérationnelle. Véritable chef d'orchestre de la performance digitale, vous identifiez les irritants, simplifiez les processus et pilotez les projets d'amélioration continue au service de l'expérience client et de l'efficacité des équipes. Vous travaillerez en transverse avec les équipes e-commerce, marketing, service client, logistique, achats, DSI ainsi qu'avec nos partenaires externes. Vos principales responsabilités : Amélioration continue • Cartographier et analyser les processus existants, • Identifier les points de friction et les axes d'optimisation, • Construire et piloter des plans d'actions, • Mesurer les gains réalisés et diffuser les bonnes pratiques Pilotage des outils digitaux • Administrer et faire évoluer notre écosystème digital (Prestashop, Shoppingfeed, marketplaces, outils de relation client...), • Coordonner les prestataires techniques, • Participer aux évolutions fonctionnelles et aux tests utilisateurs, • Formaliser et documenter les processus Gouvernance des données produits • Garantir la qualité et la fiabilité des données, • Contrôler les flux produits, • Définir les standards de contenu, • Participer aux projets PIM/DAM Expérience client • Analyser les retours clients et les réclamations, • Identifier les causes racines des dysfonctionnements, • Réduire les contacts SAV évitables, • Améliorer les parcours clients avant et après achat Automatisation & IA • Identifier les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, • Déployer des automatisations, • Exploiter les possibilités offertes par l'IA générative et l'écosystème Microsoft 365, • Fiabiliser les flux et gagner en productivité Gestion de projets transverses • Piloter les projets digitaux, • Prioriser les besoins métiers, • Accompagner le changement, • Former les utilisateurs aux nouveaux outils et processus Le profil que nous recherchons : Vous avez une solide expérience en environnement digital, e-commerce ou amélioration continue et aimez transformer les idées en solutions concrètes. Vos compétences : • Gestion de projet digital, • E-commerce et marketplaces, • Analyse et optimisation des processus, • Data management, • Automatisation et IA générative, • Excel avancé, Power BI ou outils d'analyse de données Vos qualités : • Esprit analytique, • Curiosité technique, • Sens de l'organisation, • Orientation solutions, • Aisance relationnelle et goût du travail transverse Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez un groupe où votre impact sera visible rapidement ! Vous aurez l'opportunité de : • Contribuer directement à la performance de nos activités digitales, • Piloter des projets concrets et variés, • Être force de proposition dans l'intégration de nouvelles technologies et de l'IA, • Collaborer avec des équipes engagées et des interlocuteurs multiples. Envie de participer à cette aventure ? Envoyez-nous votre candidature. Rémunération selon expérience entre 35 et 45 k€.

#OVHcloud Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Avec plus d'1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2800 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international. Avec 37 data centres et une présence commerciale sur les 4 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle. Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée. Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions. Vos principales responsabilités • Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures, • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau, • Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis, • Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Votre futur impact Au sein de votre équipe #OneTeam • Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité, • Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe, • Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues, • Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Et dans 6 mois : • Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation, • Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Dans 1 an : • Vous serez autonome dans la gestion des cas clients, • Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités Compétences requises • Vous avez une première expérience réussie en relation client., • Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel., • Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous !, • Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation., • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous., • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide. C’est un + • Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2), • Vous connaissez un CSM (Service Now), • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud PROCESS DE RECRUTEMENT 1 – 1er échange dans les 2 à 4 semaines avec votre recruteur. 2 – Rencontre avec les équipes et managers des équipes support Keepbiz REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD • OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité, pour OVHcloud, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même !

Nous recherchons, pour notre agence basée à Marcq-en-Barœul (59), un Responsable Administratif Construction H/F en CDI. Directement rattaché.e à la Responsable des Opérations du Pôle Construction, le/la Responsable Administratif(ve) a pour fonction le suivi et le pilotage des actions administratives du/des secteurs de rattachement en veillant au respect des process Clients et valeurs du Groupe. Il/Elle veille également au bon suivi, pilotage de l’activité du secteur en collaboration directe avec le Responsable de secteur. Il/Elle est le/la référent(e) technique du secteur et encadre, en management direct, les assistant(e)s en lien direct avec la Responsable des Opérations Construction. Missions : Encadrement de l'équipe administrative : • Manager, dispatcher, suivre et maintenir une activité constante, suivre la productivité., • Réaliser les réunions d’équipe, faire vivre les valeurs., • Établir les primes éventuelles., • Réaliser les entretiens annuels et professionnels., • Participer au recrutement des assistants Veille des compétences : • Veiller à la mise à niveau constante des équipes : formation des nouveaux arrivants, accompagnement sur les évolutions, partage de connaissances, retour d'expérience, etc. Communication : • Favoriser la communication interne aval (faire partager à l'équipe la vision et les objectifs de l'entreprise, relayer et accompagner les messages et directives auprès de l'équipe, écouter et consulter les collaborateurs)., • Être garant(e) de la bonne communication transverse., • Favoriser la communication interne amont (solliciter la Direction pour remonter les points d'attention (RH, opérationnels, clients), proposer des solutions, être proactif(ve)., • Assurer la logistique du secteur. Autres missions : • Maîtriser les résultats techniques et veiller au respect des cahiers des charges clients., • Participer aux actions de formation en secteur (détection des besoins et planification, valider l'acquisition des connaissances)., • Effectuer des audits qualité de la production et de la gestion des dossiers., • Collaborer avec le/la Responsable de secteur à l'amélioration des modes de fonctionnement au sein du secteur., • Assurer le retour technique clients vers le service administratif du/des secteur(s), • Assurer la remontée d'informations vers la Responsable des Opérations du Pôle Construction., • Participer aux animations de secteur en collaborateur avec le/la Responsable de secteur (aide aux réunions de secteur, suivi spécifique pour un client, animation clients, etc.)., • Assurer le relais dans la gestion des litiges et la gestion des réclamations de 1er niveau., • Compléter les reporting Clients en lien avec les chargées de clientèle, • Vérifier les réclamations et demandes Clients réceptionnées sur les outils internes, etc. Rémunération : 33 000 - 38 000 euros brut annuel selon profil. Avantages : Accord télétravail 2 jours/semaine, politique de variable Profil : Vous êtes organisé.e, vous possédez un bon relationnel et un bon esprit d'initiative. Vos compétences et aptitudes managériales sont reconnues et vous êtes à l'aise dans l'encadrement et l'animation d'équipes. Une expérience en cabinet d'expertise construction, dommage ou en entreprise du bâtiment serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? • Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, soumis aux conditions prévues par notre charte/accord interne sur le télétravail ;, • Comité d'entreprise, Tickets restaurant ;, • Intégration dans une équipe dynamique et bienveillante, prête à relever de nouveaux défis ensemble ;, • Un groupe solide en transformation et en croissance, qui vous donne les moyens d'agir. 📩 Prêt(e) à faire la différence ? Postulez directement sur cette annonce. 💡 Votre profil correspond ? Nous serons ravis d’échanger avec vous. 💡 Vous ne cochez pas toutes les cases mais vous êtes convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ? Postulez quand même, on aime les profils qui osent ! Stelliant s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, w

Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ?. Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ?. Gérer les mails clients envoyés au Support Client et sur les back-office

L’équipe grandit, le nombre de réservations aussi, nous cherchons donc quelqu’un pour accompagner le service Customer Services et l’équipe support clients afin de proposer la meilleure expérience ! . Une expérience préalable dans un service client est un plus.

Une entreprise de l'Économie Sociale recherche un(e) Conseiller Commercial (F/H) à Roubaix.Le candidat idéal a un niveau Bac+2/3 ou une expérience équivalente, avec un sens du service client aigu et une forte appétence commerciale.Le poste implique de répondre aux besoins des sociétaires, d'

Support produit & opérationsParticiper à l’amélioration continue de la plateformeAider à la gestion quotidienne du catalogue (qualité, cohérence, disponibilité)Collaborer avec les équipes internes (marketing, commercial, service client)LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISESÉtudiant·e en

Job description :Provide assistance to our clients by replying to product, after-sales, corporate, e-commerce enquiries through emails, phone calls and instant messaging in a timely and professional manner demonstrating luxury through serviceAssist clients during e-commerce sales with also the abili

Garant de la bonne image du magasin, vous accueillez et renseignez le client ou l'orientez vers le bon interlocuteur.

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Il a été créé en 2016 et accueille chaque année de nombreux clients. Dynamique, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et avez le sens du client.

SAMSIC Emploi Lille 2 recrute des préparateurs de commandes / cariste.Nous sommes à la recherche d'un Préparateur de Commandes AVEC caces 1, 3, et 5 pour rejoindre une équipe dynamique dans le secteur du Transport et de la Logistique.Les principaux atouts de ce poste incluent la possibilité de

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