Chargé·e de comptes H/F
hace 17 horas
Marseille
À propos de Basil Basil est une entreprise marseillaise engagée, innovante et certifiée B Corp. Nous cuisinons et livrons chaque jour des repas pour des écoles, des aînés et des personnes fragiles, mais aussi pour des entreprises, des collectivités et des organismes publics équipés de nos frigos connectés. Notre équipe d'une trentaine de personnes avance avec une mission sociale forte et une gouvernance réellement partagée. La démocratie au travail structure notre organisation : circulation de l'information, décisions collectives, participation active de toutes et tous. Le rôle Nous recrutons un·e chargé·e de comptes pour piloter notre activité de frigos connectés et entreprises. Le poste couvre l'ensemble du parc déployé chez nos clients : entreprises, collectivités et organismes publics, en région PACA. La personne sera l'interlocutrice de référence de plusieurs comptes et portera la responsabilité opérationnelle du quotidien, qualité de service, satisfaction des utilisateurs finaux, optimisation des stocks, anti-gaspi, animation terrain. Nous cherchons quelqu'un de rigoureux·se, à l'aise avec la donnée, qui aime autant analyser un dashboard que se rendre sur site pour parler aux utilisateurs. Nous cherchons quelqu'un capable de mettre les mains dans le quotidien des opérations, pas une fonction qui supervise à distance. Missions principales Relation client et pilotage des comptes • Être l'interlocuteur·trice de référence des comptes du portefeuille, • Animer les comités de pilotage périodiques (préparation, animation, compte-rendu, plan d'action), • Piloter les calendriers de déploiement progressifs sur les sites équipés, • Garantir le respect des engagements contractuels (horaires de livraison, conformité produits, démarques DLC), • Gérer les escalades en cas d'incident et déclencher les plans de remédiation Pilotage opérationnel du parc de frigos connectés • Analyser au quotidien la télémétrie issue du back-office (étiquettes RFID, capteurs, données de retrait), • Mise à jour back office frigo connectés, • Ajuster dynamiquement le réapprovisionnement par site et par catégorie de produit, • Gérer les seuils d'alerte stock et déclencher les tournées complémentaires si besoin, • Piloter la politique anti-gaspi (démarques automatiques, dons à l'Armée du Salut, compostage Les Alchimistes), • Maintenir un taux de denrées à DLC dépassée à 0 % et un taux de satisfaction culinaire supérieur à 95 % Animation terrain & expérience utilisateurs • Présence régulière sur les sites équipés (visites mensuelles en moyenne), • Organisation des animations événementielles sur l'ensemble des sites : dégustations, kits couverts réutilisables, gourdes, mugs, tote-bags, • Sondages trimestriels (satisfaction, variété des menus, régimes, allergies, choix végétariens), • Synthèse formelle des retours auprès des référents clients, propositions d'évolution Coordination logistique • Coordination avec le Responsable Logistique sur l'organisation des tournées de livraison, • Optimisation de la mutualisation avec la flotte existante Basil, • Vigilance permanente sur la chaîne du froid et la conformité des véhicules Développement du portefeuille • Identification et qualification des prospects frigos connectés sur la zone PACA, • Participation aux rendez-vous d'avant-vente et démonstrations terrain, • Contribution à la rédaction des offres techniques et commerciales, • Revues périodiques des comptes existants, identification des opportunités d'extension Reporting & conformité • Production du tableau de bord mensuel (volumétries, indicateurs qualité, indicateurs environnementaux), • Veille de conformité réglementaire (EGAlim, RGPD, AGEC), • Reporting périodique aux référents clients Vie collective • Contribuer activement aux temps de démocratie au travail, • Partager les informations clés de son périmètre, • Prendre part aux décisions collectives structurantes Profil recherché Le diplôme importe peu. Ce qui compte : • Une première expérience (alternance ou stage long inclus) en restauration collective, retail tech, food service, foodtech ou supply chain B2B, • Capacité à structurer et à faire avancer les sujets sans relance, • Aisance avec la donnée (Excel avancé, idéalement un outil de BI) et avec les outils numériques, • Goût du terrain : être autant à l'aise dans un dashboard que devant des utilisateurs sur site, • Sens du service client B2B exigeant, capacité à représenter Basil face à des référents grands comptes, • Rigueur dans le suivi des engagements pris, • Compréhension des enjeux humains et collectifs, • La connaissance des objets connectés (IoT, RFID) ou des environnements multi-sites B2B est un atout, • Permis B impératif Ce que tu trouveras chez nous • Une vraie autonomie opérationnelle sur un périmètre stratégique pour Basil, • Une rampe de lancement claire vers les fonctions de pilotage du portefeuille B2B, • Une rémunération transparente, avec une part variable réellement liée à la performance individuelle, calculée sur des indicateurs objectivables (CA généré, qualité de service, maîtrise des incidences), • Un environnement exigeant, humain et responsabilisant, • Un projet engagé, certifié B Corp depuis 2022, • Une place centrale dans l'équipe avec des responsabilités évolutives Candidatures Candidature : oncherchelaperle@chefbasil.fr Salaire selon profil - nos amis les parisiens qui cherchent le soleil marseillais et par la même occasion à avoir le même salaire qu'à Paris, navré on ne sait pas faire. Processus en trois étapes : entretien découverte, cas pratique opérationnel, entretien final avec visite de la cuisine centrale.