Responsable de CRM y Fidelización - Alemán Nativo - Remoto
hace 2 días
O Castro
¿Te apasiona entender al cliente, crear experiencias personalizadas y construir relaciones a largo plazo? ¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación. En nuestra compañía buscamos un/a CRM & Loyalty Advisor con Alemán (nivel alto) que lidere la evolución de nuestros programas de fidelización y estrategias CRM, con el objetivo de impulsar el engagement, la retención y el crecimiento del valor del cliente. Tu misión Serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las iniciativas de fidelización y CRM, actuando como figura clave entre marketing, datos, ventas, IT y atención al cliente. Tu trabajo tendrá impacto directo en: • La satisfacción del cliente, • La fidelidad a la marca, • El Customer Lifetime Value, • La calidad y personalización de la experiencia de cliente Responsabilidades principales • Gestionar y optimizar el programa de fidelización, asegurando su alineación con las necesidades del cliente y los objetivos del negocio., • Diseñar y ejecutar estrategias CRM que impulsen la retención y el engagement., • Crear recorridos de cliente, segmentaciones y comunicaciones personalizadas en canales como email, SMS, app y loyalty comms., • Planificar y lanzar campañas CRM omnicanal basadas en datos., • Colaborar con equipos internos (Marketing, Analítica, Ventas, IT, Atención al Cliente) para integrar correctamente las iniciativas CRM., • Analizar KPIs como engagement, retención, conversión y ROI, aportando recomendaciones de mejora., • Recoger y analizar feedback del cliente para potenciar la optimización continua., • Garantizar el cumplimiento del GDPR y la seguridad de los datos del cliente. Habilidades técnicas clave • Experiencia práctica con plataformas CRM (idealmente Salesforce Marketing Cloud o similar)., • Conocimiento de automatización de marketing, segmentación y personalización., • Manejo de bases de datos de clientes y análisis de comportamiento., • Familiaridad con software de fidelización y herramientas de gestión de campañas., • Capacidad analítica para extraer insights y oportunidades de crecimiento. Lo que buscamos en ti • +5 años de experiencia en CRM, fidelización o marketing digital orientado al consumidor., • Experiencia demostrable en la gestión y diseño de programas CRM y/o loyalty., • Conocimiento del ciclo de vida del cliente y técnicas de personalización., • Excelentes habilidades de comunicación, pensamiento estratégico y orientación al cliente., • Alta capacidad de gestión de proyectos y atención al detalle., • Alemán de forma fluida, ¡sumas muchos puntos! (trabajarás con nuestro partner PAYBACK). Formación • Grado en Marketing, ADE, Comunicación o similar., • Valorable máster o especialización en CRM, marketing digital o experiencia de cliente., • Certificaciones CRM (Salesforce, Marketing Cloud, etc.) muy valoradas. ¿Por qué unirte a nosotros? • Participarás en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia del cliente., • Formarás parte de un equipo dinámico, multidisciplinar e innovador., • Tendrás oportunidades reales de crecimiento y desarrollo., • Contribuirás a transformar cómo nuestros clientes viven nuestra marca. xcskxlj Qué ofrecemos • Proyecto estable y long-term, • Modalidad remota, • Entorno internacional, • Salario 30-31k anuales, • Rol con impacto directo en la ejecución de campañas y operaciones de marketing Si te interesa o conoces a alguien que encaje, envíanos tu cv a ¡Inscríbete y únete al equipo Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.