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¿Te apasiona la atención al cliente y el mundo de la hostelería? En Hotel Palau Fugit, un encantador hotel boutique de 4 estrellas superior ubicado en un palacio del siglo XIII, estamos buscando a un/a Recepcionista para formar parte de nuestro equipo. Responsabilidades del puesto: Atención al cliente: Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional, gestionar check-ins y check-outs de forma eficiente y personalizada, resolver consultas, solicitudes y quejas con amabilidad y prontitud. Gestión de reservas: Realizar reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, plataformas online, etc.), asegurar la precisión de los datos y actualizar los sistemas de gestión hotelera (PMS). Gestión de pagos: Realizar cobros, emitir facturas y asegurar el correcto cierre de la caja al final del turno. Coordinación con otros departamentos: Trabajar en colaboración con los equipos de limpieza, bar, cocina y Wellness para garantizar que todas las necesidades de los huéspedes sean atendidas. Cumplimiento de estándares de calidad: Seguir los protocolos del hotel para garantizar un servicio de alto standing, asegurando que todos los detalles reflejen la excelencia del hotel. Mantenimiento de la recepción: Asegurar que la zona de recepción esté siempre limpia, ordenada y presentable. Información y venta de servicios: Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, instalaciones y actividades locales, así como venta de tratamientos de Wellness. Apoyo a otros departamentos cuando sea necesario. Requisitos para el puesto: Experiencia previa en recepción o atención al cliente en hoteles de al menos 2 años (preferiblemente en establecimientos de 4 o 5 estrellas). Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (conocimiento de Sihot será una ventaja) y plataformas de reservas. Idiomas: Inglés avanzado, Francés intermedio, Catalán y castellano nivel avanzado. Manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office, correo electrónico, etc.). Preferiblemente formación académica relacionada con turismo, hostelería o afines. Habilidades personales: Excelente atención al cliente, capacidad para resolver problemas de manera eficiente, buena presencia, organización, proactividad y orientación al detalle. Flexibilidad para adaptarse a turnos rotativos (mañana, tarde y ocasionalmente noches), así como disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos (condiciones propias del sector). Otros aspectos valorados: Conocimiento de la zona y puntos de interés turístico. Experiencia en venta de servicios adicionales (excursiones, restaurante, masajes, etc.). ¿Qué ofrecemos? Entorno excepcional: Trabajar en un palacio del siglo XIII restaurado, lleno de historia y belleza arquitectónica. Equipo colaborativo: Formarás parte de un equipo joven, positivo y apasionado por la hostelería. Contrato estable: Jornada parcial o completa y sueldo según convenio. Beneficios: Descuentos en estancias y servicios del hotel, formación continua en atención al cliente, idiomas y herramientas de gestión hotelera. Ambiente laboral: Valoramos la creatividad, la iniciativa y el compromiso. Ubicación privilegiada: Situado en el corazón del Barri Vell de Girona, un lugar con un rico patrimonio cultural y natural. ¿Te identificas con este perfil? Si eres una persona detallista, con pasión por ofrecer experiencias únicas y te encanta trabajar en un entorno histórico y exclusivo, ¡queremos conocerte!

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