Assistant service client - Alternance
2 days ago
Orly
Rejoindre le Paris FC, c’est rejoindre un Club sportif en pleine transformation et où votre esprit entrepreneurial et votre envie de travailler en équipe sauront trouver les challenges à relever. Le Paris FC est un acteur majeur dans l’environnement du football et ancré dans des valeurs de travail, de diversité, d’inclusion et d’engagement. Avec ses équipes sportives, tant féminines que masculines, le club affirme sa place centrale dans le sport de haut niveau. Depuis 2024, il vit une nouvelle dimension grâce à l’arrivée de nouveaux actionnaires qui savent lui donner les moyens de ses ambitions : construire un club performant, innovant et formateur, tout en renforçant son impact éducatif, territorial et sociétal. A travers ses académies, ses engagements citoyens et ses nouveaux partenariats, le Paris FC incarne une nouvelle génération de club professionnel, responsable et moderne, profondément ancré dans son territoire. Si vous cherchez un environnement où l’humain est au cœur et où chaque talent compte, vous êtes au bon endroit ! Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un.e Assistant.e service client basé.e à Orly (94) et sous contrat d’alternance pour une durée d’un an. Votre futur terrain de jeu : Intégré.e au sein du service BtoC, vous accompagnez l'équipe dans la gestion de la relation avec les supporters et les clients du Paris FC. Vous participez au traitement des demandes, contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client et prenez part aux différents projets visant à offrir un service de qualité. Vous assurez le traitement des demandes des supporters par téléphone, e-mail et via les différents canaux de communication. Vous participez à la résolution des réclamations, accompagnez le déploiement des actions d'amélioration de la relation client et contribuez à l'optimisation des outils et des processus. Vous prenez également part au dispositif de relation client lors des temps forts du club, notamment les jours de match, afin de garantir une expérience optimale aux supporters. Votre profil : Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5, idéalement dans les domaines de la relation client, du commerce, du marketing ou du management. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Microsoft Office, notamment Excel) et possédez une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle. La connaissance d'un outil de billetterie et le permis B constituent un plus. Une disponibilité en soirée et les week-ends, les jours de match, est requise. Qualités personnelles : souriant.e, organisé.e et rigoureux/se, vous avez le sens du service et aimez le contact avec le public. Curieux/se, réactif/ve et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, au plus près de l'expérience supporters. Au sein du Paris FC nous croyons fermement à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir et intégrer tous les talents. Pourquoi vous devriez nous rejoindre : Parce que ce poste est visible et au cœur du fonctionnement du Club. Il vous permettra d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant, avec des projets structurants à forte valeur ajoutée. Vous aurez un impact concret, immédiat et durable. Vous rejoindrez une équipe engagée, passionnée et animée par une forte culture du collectif. Notre processus de recrutement est transparent et rapide : • Entretien avec Natacha, votre futur Manager pour apprendre à se connaître, évaluer vos compétences techniques et se projeter ensemble., • Entretien avec Bénédicte notre DRH, pour échanger sur votre parcours et vos savoir-faire, • Entretien final avec Fabrice, Directeur Général Délégué pour vous donner des éléments complémentaires sur la vision et les ambitions du pôle pole BtoB & BtoC.