Coordinateur de services/Coordinatrice de services
il y a 2 jours
Toulon
À propos de l'entreprise Le Coordinateur de la Permanence assure l’organisation entre tous les Chargés de Permanence et veille au bon fonctionnement du service. À propos du rôle Son rôle se décline selon les missions suivantes : Responsabilités • Animation et back up des chargés de permanence, • Réponse à toutes les demandes de placement de personnel temporaire émanant de clients, sur son temps de permanence (défini par la Direction générale en dehors des heures d’ouverture des agences), • Passation d’informations relatives aux délégations effectuées, à chacune des agences concernées, • Gestion et élaboration des plannings des chargés de permanence, • Recrutement (entretiens), intégration et suivi administratif des chargés de permanence, • Animation des réunions de service de la permanence, • Elaboration des statistiques liées à la permanence, y compris dans le cadre des expérimentations locales ou régionales, • Participation à la réalisation des scripts et argumentaires et reporting des actions de la permanence, • Relais entre les agences et la permanence et gestion des réclamations, • Organisation de la permanence et proposition des améliorations du service, • Astreinte téléphonique durant les horaires d’ouverture de la permanence en dehors de ses heures de travail, • Relais entre les fournisseurs et partenaires (service informatique…), • Respect et faire respecter les dispositions législatives en vigueur, • Respect des procédures, notamment qualité, en vigueur au sein de l’entreprise, et mise de tout en oeuvre pour améliorer l’efficacité des processus, • Capacité à prendre en compte dans la durée la diversité, l'égalité des chances et la non discrimination au quotidien, • Arrêt de toute non-conformité Cette définition de fonction ne saurait être considérée comme exhaustive, le Coordinateur de la Permanence exerce l’ensemble des tâches nécessaires au bon fonctionnement du service. Qualifications • Bac +2 minimum, • Première expérience professionnelle, idéalement en centre d’appels ou dans un domaine à fort volume d’activité, sur une fonction type superviseur / manager Les fonctions décrites ci-dessus se déclinent au masculin comme au féminin. Compétences requises • Compétences techniques, • Accueil téléphonique, • Maîtrise des outils bureautiques, • Maîtrise des outils internes (Osmose, intranet…), • Capacité rédactionnelle, • Management d’équipe, • Compétences personnelles, • Aisance relationnelle, • Réactivité, • Anticipation, • Autonomie, • Rigueur, • Gestion du stress et des priorités, • Leadership Rattachement hiérarchique Rattachement hiérarchique : Directeur de Région Poste à temps plein, du mardi au samedi, basé à Toulon.
