Service Manager – Ciberseguridad
5 days ago
Valencia
En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos. Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad. ? Importante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio. Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada. Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos. Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio. • Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes., • Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes., • Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción., • Gestión y coordinación de incidencias críticas, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso., • Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente., • Elaboración de informes mensuales de servicio, calidad y nivel de cumplimiento., • Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos., • Seguimiento de SLA, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente., • Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente., • Identificación y seguimiento de riesgos operativos., • Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio., • Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial., • Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos., • Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente, con seguimiento formal y reporting periódico., • Experiencia en posiciones como:, • Service Manager, • Service Delivery Manager, • Service Manager / Gestor de Servicio, • Gestor de Cuenta Técnica, • Technical Account Manager (TAM), • Responsable de Servicio, • Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de nivel directivo., • Capacidad demostrable para gestionar escalados, conflictos e incidencias graves., • Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando., • Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas., • Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad, suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente., • Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente., • Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales., • Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada., • Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT., • Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos., • Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT., • ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL., • Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones. Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente, incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva. Necesitamos una persona: • Autónoma y organizada., • Con capacidad para trabajar bajo presión., • Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución., • Capaz de traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio., • Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos., • Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario., • Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos. Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte. #Zelenza #Ciberseguridad #Cybersecurity #ServiceManager #ServiceDeliveryManager #ITServiceManagement #SOC #MSSP #CyberSecurityJobs #ITJobs #Telecomunicaciones #ITIL #Madrid #J-18808-Ljbffr