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  • Guest Experience Manager- Four Seasons Hotel Madrid
    Guest Experience Manager- Four Seasons Hotel Madrid
    hace 4 días
    Jornada completa
    Latina, Madrid

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: A historic landmark with modern energy. History comes to life with modern energy at Four Seasons Hotel Madrid. In the very heart of the capital – within walking distance of all the key attractions – seven historic buildings have been transformed into one dynamic destination. With rooftop dining by Spanish celebrity chef Dani García, Asian-Mediterranean cuisine at our award-winning modern cocktail bar and restaurant Isa, and a four-level Wellness Centre with a sun-splashed pool terrace, Four Seasons is bringing a new level of luxury and service to locals and guests alike. About the role Reporting to the Front Office Manager, the Guest Experience Manager will deliver a seamless, personalized guest experience from pre-arrival to departure. Anticipating needs and ensuring flawless service across departments, you’ll uphold the highest standards of luxury hospitality. With warmth, professionalism, and local expertise, you’ll create memorable moments that inspire guest loyalty. What you will do General As a Department Head and Brand Ambassador, be highly knowledgeable of all hotel and facility information, hours of operation, key personnel, special activities, and functions in the hotel. Act, in the absence of Duty or senior management, in all matters concerning the safety, security and well-being of hotel guests. Prepare and attend weekly and monthly meetings such as Rooms, OPS, Morning, Quality, Group Resume and other Dpt. Heads meetings. Lead and deliver training sessions organized by PnC: Glitchology. Guest Experience Lead and manage the full guest experience department, ensuring personalized service and flawless coordination from pre-arrival to post-departure. Organize the journey of our top VIPs including suite guests, Four Seasons Elite and High Return guests and others, pre, during and post their stay. Send pre-arrival communications, block rooms according to preferences, and oversee VIP preparations and amenities. Collaborate with all departments (F&B, IRD, Concierge, Front Desk, Housekeeping) to deliver a seamless and anticipatory guest experience. Engage with guests throughout their stay, gathering feedback, resolving issues promptly, and ensuring all requests are met with care. Ensure Golden is kept updated with all guest preferences. Handle guest complaints and actively manage Glitches. Ensure guests are met on time, and negative experiences are offset prior to departure. Promote hotel amenities, experiences, and local highlights to enhance the stay and drive guest satisfaction. Complete Manager’s checklist daily Help and supervise the GEX team with the checklist when needed and assist, in the presence of heavy volume, in the areas of Front Office, Concierge and Guest Services. People Management Supervise the department's monthly expenses, ensure all finance procedures are correctly taken. Labor management: schedules, extra hours control etc. Conduct the monthly audit of supplier invoices, i.e. for flowers, L&F, etc. Control stock with the team, ordering supplies when needed through Birchstreet. Provide guidance, coaching, and motivation to the Guest Experience team, fostering a culture of excellence and service passion. Conduct interviews and staff hiring when needed. Assist with the on-boarding and training of new team members from interns to Asst. Managers Perform Annual reviews to the Asst. Managers as well as give feedback and guidance when needed. Assist the Asst. Managers with team annual reviews and communicating warnings, corrective actions and other feedback. Supervise team development and career aspirations Maintain strong relationships with vendors and partners, leveraging local expertise to curate unique, memorable experiences. Monitor and report on guest satisfaction trends, feedback, and performance metrics to support continuous improvement. Monitor Qualtrics seeking improvement. Reply to Google negative reviews, TripAdvisor reviews and Booking.com. Follow guidelines. Follow up with Global GEX projects and initiatives launched or driven by Corporate Team. Participate actively in other Global Guest Experience calls / meetings. What you bring Minimum 3 years of luxury hotel experience in Front Desk, Guest Experience or Concierge. Have fluency in English and Spanish Minimum 1 year managing a medium- sized team Must have experience in Opera Strong leadership & organizational skills required Excellent communication and interpersonal abilities Foster creativity Problem-solving and conflict-resolution skills Skilled in active listening and providing constructive feedback to support team development. What we offer: Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package. Excellent Training and Development opportunities. Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort (Employee Travel Program). Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms. 50 natural days of vacation, and the day of the birthday free. Complimentary Private Health insurance. Complimentary Employee Meals. Schedule & Hours: This is a full-time position. This role might operate on a rotating shift basis, covering morning and evening shifts throughout the week, including weekends.

    ¡Incorporación inmediata!
    Inscripción fácil
  • 💙 Area Manager - Cocina
    💙 Area Manager - Cocina
    hace 5 días
    €30000–€35000 anual
    Jornada completa
    Chamberí, Madrid

    ¡Únete al equipo de La Martinuca como Area Manager de Cocina! La Martinuca nació en 2021 con una misión tan clara como ambiciosa: elevar la tortilla española a icono gastronómico mundial. Somos la primera marca de tortillerías de especialidad - locales donde cada tortilla se elabora con ingredientes frescos, de temporada y con denominación de origen, convirtiendo un plato cotidiano en una experiencia gastronómica única. Con presencia en varias ciudades españolas, buscamos un/a Area Manager de Cocina que garantice que cada plato cumpla con los estándares de producto definidos por la marca y que y que los procesos operativos en cocina se cumplan en todas las unidades de negocio, garantizando precisión, orden y excelencia. 👉 Qué harás Reportando al Director de Operaciones, serás el responsable de la excelencia de producto y procesos en las cocinas de la Martinuca. Calidad y estándares de producto • Garantizarás que el producto se elabore de acuerdo con las fichas técnicas y estándares definidos por la compañía: sabor, presentación y consistencia., • Velarás por el cumplimiento riguroso de los protocolos de seguridad alimentaria, higiene y manipulación de alimentos en todos los locales., • Realizarás auditorías periódicas de producto y cocina, detectando desviaciones y activando planes de corrección. Liderazgo de equipos • Acompañarás, formarás y desarrollarás a los Kitchen Managers de tu zona, siendo su referente técnico en el terreno., • Serás un pilar en la resolución de conflictos, la cohesión de equipos y la construcción de liderazgo en cocina., • Harás de puente entre HQ y los locales, garantizando alineación, cultura de marca y sentido de pertenencia. Gestión operativa • Supervisarás la implantación de nuevos productos, fichas técnicas y cambios de carta en todos los locales., • Analizarás los indicadores clave de producto y cocina para detectar oportunidades de mejora y actuar sobre ellas de forma estructurada., • Identificarás mejoras en los procesos de cocina y trabajarás con los equipos para implementarlas. Gestión del negocio • Trabajarás sobre métricas clave: tiempos de preparación pedidos (sala y delivery), food cost, productividad, retención, formación y calidad de onboarding., • Analizarás datos operativos para detectar oportunidades de mejora y actuarás sobre ellas de forma estructurada., • Coordinarás y supervisarás la implantación de campañas comerciales, lanzamientos y eventos en sala. Coordinación transversal • Serás el nexo entre las cocinas y HQ, implementando proyectos estratégicos de producto en el terreno., • Te coordinarás con el Area Manager de Servicio para asegurar que producto y servicio estén siempre alineados., • Darás soporte en nuevas aperturas, asegurando la correcta puesta en marcha de la cocina y los estándares de producto. 👉 Nos encantará si además... • Has participado en procesos de expansión o nuevas aperturas., • Tienes experiencia con herramientas tech de gestión operativa., • Vienes del mundo de la restauración premium o de marca. 👉 Lo bueno de unirte a La Martinuca • Proyecto en crecimiento con propósito real e identidad de marca fuerte., • Retribución flexible (comida y transporte)., • Flexibilidad y autonomía en la gestión de tu día a día., • 100 €/mes para disfrutar en nuestra carta online., • 30% de descuento en nuestros Bares., • Abono Wellhub premium para cuidar tu cuerpo y mente., • Programa La Marti Grow para desarrollar tus habilidades. 💸 Salario B/A | 30K-35K ¿NOS ACOMPAÑAS? Si crees que la excelencia nace del detalle, que servir puede ser un acto de generosidad, y que liderar es estar al frente pero también al servicio, entonces queremos conocerte. ¡Bienvenido/a a La Martinuca! Come bien. Cuídate mucho. ¡Mucha suerte!

    Inscripción fácil
  • Project Manager (PM) de obra / Carnet de conducir (nivel  nacional)
    Project Manager (PM) de obra / Carnet de conducir (nivel nacional)
    hace 6 días
    Jornada completa
    Alcorcón

    Mc Estrategias and Consulting nos ampliamos!!! ¿Tienes experiencia gestionando proyectos de construcción y te motiva coordinar equipos, plazos y clientes? Necesitamos Un Project Manager (PM) de obra es el responsable estratégico de planificar, coordinar y supervisar un proyecto de construcción desde su concepción hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de plazos, presupuesto y calidad. Funciones Principales del Project Manager de Obra: • Planificación y Control: Establece el cronograma, gestiona el presupuesto, controla costes y reporta el progreso del proyecto., • Gestión de Recursos: Coordinación de arquitectos, ingenieros, contratistas y proveedores., • Supervisión técnica: Supervisa el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y normativas vigentes., • Resolución de conflictos: Identifica riesgos potenciales y soluciona problemas creativamente., • Gestión de Documentación: Controla la documentación técnica, permisos y trámites Habilidades Necesarias: • Liderazgo y gestión de equipos., • Comunicación eficaz y capacidad de negociación., • Dominio de herramientas de planificación y gestión de proyectos Diferencias con el Jefe de Obra: A diferencia del jefe de obra, que se centra en la ejecución técnica diaria, el Project Manager tiene una visión 360º de todo el ciclo de vida del proyecto ¿Qué buscamos en ti? • Experiencia demostrable en gestión de múltiples proyectos simultáneos., • Sólida trayectoria liderando equipos de trabajo., • Conocimiento y experiencia en la gestión económica de proyectos., • Perfil analítico, con capacidad de síntesis y orientación a resultados., • Experiencia previa trabajando., • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas., • Contar con automóvil y carnet de conducir (indispensable).

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  • Gestor de Recobros
    Gestor de Recobros
    hace 2 meses
    Jornada parcial
    Chamberí, Madrid

    En Grupo Intercobros, empresa especializada en gestión de cobros y recuperación de deuda empresarial (B2B y B2C) a nivel nacional e internacional, buscamos incorporar un/a gestor/a de cobros con experiencia mínima de 2 años para reforzar nuestro equipo de operaciones en modalidad teletrabajo. Buscamos profesionales con capacidad de negociación, comunicación eficaz y orientación a resultados, acostumbrados a gestionar expedientes tanto con empresas como con particulares, en fases extrajudiciales. Funciones principales · Contacto telefónico y por email con clientes y deudores para la recuperación de importes pendientes. · Negociación de acuerdos de pago, seguimiento de compromisos y actualización de expedientes. · Gestión de cartera de expedientes asignados (B2B / B2C). · Registro y control de incidencias a través de CRM interno. · Coordinación con mando superior Requisitos · Experiencia mínima de 2 años como gestor/a de cobros (valorable experiencia en recobro B2B y B2C). · Habilidades de negociación, comunicación asertiva y empatía. · Capacidad de organización y autonomía en la gestión de expedientes. · Manejo fluido de herramientas informáticas y CRM. · Disponibilidad para trabajar en jornada de mañana (teletrabajo). Se valorará positivamente: · Experiencia en empresas de recobro o similar Ofrecemos · Incorporación a un grupo en crecimiento con presencia en España con contrato fijo. · Modalidad 100% teletrabajo (desde cualquier punto de España). · Formación inicial sobre nuestros protocolos y herramientas. · Jornada de mañana (lunes a viernes), con posibilidad de continuidad a largo plazo. · Entorno profesional, dinámico y colaborativo, orientado a resultados. Sobre Grupo Intercobros En Grupo Intercobros creemos en una gestión de cobros eficaz, ética y profesional. Nuestro objetivo es representar a las empresas con seriedad, protegiendo su imagen y ayudándoles a recuperar liquidez sin conflictos innecesarios. OFRECEMOS FORMACIÓN inicial, tenemos una rotación muy baja y estamos

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