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Project Manager (Las Rozas (Madrid)-España) Quiénes somos Schaman es una scale-up española que desarrolla la herramienta líder en AI Customer Service. Nuestro producto AI SaaS es utilizado por grandes compañías a nivel nacional e internacional para atender a sus clientes de forma automatizada tanto en canales digitales como asistiendo a los agentes de los call-centers. Nuestras tecnologías AI nos permiten entender la necesidad manifestada por cada cliente y atenderla de forma totalmente automatizada y sobre todo de forma totalmente personalizada, considerando en tiempo real toda la información disponible para dicho cliente. Estas capacidades permiten impactar de forma muy importante los principales KPIs operativos de nuestros clientes consiguiendo una amplia reducción de costes, acompañada de una mejora en la atención. El rol Buscamos un/a Project Manager con un muy alto nivel de inglés (nivel negociación) y amplia experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos y digitales, idealmente en el área de la optimización de procesos de atención al cliente, capaz de liderar equipos multidisciplinares y garantizar la entrega de proyectos en plazo, coste y calidad. Con base en Las Rozas, Madrid, España, la persona seleccionada liderará el ciclo de vida completo de proyectos digitales en múltiples países de LATAM y EMEA, coordinando equipos distribuidos y adaptándose a la diversidad cultural y operativa de cada región. La persona seleccionada será el punto de unión entre los equipos técnicos, los stakeholders internos y los clientes. Entre tus responsabilidades se encontrarán: • Liderar la planificación, ejecución, seguimiento y cierre de proyectos, asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos en plazo, alcance y presupuesto, y siendo el principal punto de contacto para clientes y stakeholders., • Gestionar el alcance, los riesgos y las desviaciones de cada proyecto, proponiendo acciones correctoras de forma proactiva y aplicando metodologías ágiles en el día a día: gestión del backlog, planificación de sprints, retrospectivas y seguimiento continuo del progreso., • Coordinar equipos multidisciplinares, asignando responsabilidades, alineando expectativas y adaptando la comunicación a las particularidades culturales y operativas de cada mercado., • Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales comprensibles para los equipos técnicos, actuando como puente entre cliente y producto., • Construir relaciones sólidas con los clientes asignados, convirtiéndose en su persona de referencia a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto y más allá de él, con foco en la generación de valor sostenido., • Realizar seguimientos periódicos para entender los objetivos y desafíos de cada cliente, supervisar métricas de salud y uso de la plataforma, e identificar oportunidades de crecimiento junto al equipo comercial., • Colaborar estrechamente con los equipos de producto y desarrollo para trasladar el feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la plataforma., • Elaborar informes de estado, actas de reunión y documentación de proyecto, asegurando la aplicación de las metodologías y estándares de gestión de la organización., • Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos internos de gestión de proyectos y customer success. ¿Qué buscamos? • Imprescindible: Residencia y permiso de trabajo en Madrid-España y nivel muy alto de inglés (nivel negociación)., • Experiencia mínima de 5 años en roles de Project Manager, valorable en proyectos de Customer Service, liderando implementaciones de software y gestión de clientes., • Grado en Ingeniería, Informática, Administración de Empresas o carreras afines., • Certificaciones en Gestión de Proyectos (PMP, Scrum Master, Agile,…), • Gestión de backlog, planificación de sprints y priorización de tareas., • Experiencia en estrategias de retención, fidelización y expansión de clientes., • Manejo de KPIs como Churn Rate, Net Promoter Score (NPS) y Customer Lifetime Value (CLV)., • Conocimientos en optimización de procesos de atención al cliente es un plus., • Manejo de herramientas CRM como HubSpot, Salesforce o Zendesk., • Capacidad para traducir necesidades del cliente en requerimientos técnicos., • Presentación de informes y reportes ejecutivos a clientes y dirección., • Negociación y resolución de conflictos con clientes y equipos internos., • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios., • Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita., • Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente., • Adaptabilidad y resiliencia en entornos de rápida evolución., • Capacidad analítica para comprender las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas., • Actitud proactiva y orientada a resultados, capaz de trabajar de forma independiente. ¿Qué ofrecemos?: • Horario flexible., • Trabajo híbrido remoto/oficina., • 24 días laborables de vacaciones., • ¡Día de tu cumpleaños libre!, además del 24 ó 31 de diciembre., • Acceso al Plan de Retribución Flexible de la Compañía., • Seguro médico privado., • Plan de desarrollo adaptado a tu perfil y a tus inquietudes profesionales., • Entorno de trabajo dinámico en una scale-up en alto crecimiento donde podrás desarrollar tu potencial., • Excelente ambiente de trabajo., • Café, bebidas y snacks siempre a tu disposición. Una pequeña ayuda para reponer fuerzas., • Trabajamos en todo el mundo, tanto directamente como a través de nuestros partners, por lo que adquirirás experiencia multinacional. ¿Por qué trabajar con nosotros? Nuestra misión es transformar el servicio al cliente para mejorar la vida cotidiana de las personas. La nueva economía digital ha introducido la atención al cliente como un nuevo factor competitivo, la gente no está dispuesta a perder su tiempo en procesos ineficaces y carentes de calidad. Queremos cambiar el paradigma de la atención al cliente con el impacto de la tecnología IA de Schaman: • Schaman. Es un ambicioso proveedor emergente de tecnología de IA en fase de crecimiento y expansión., • Equipo. Nuestro equipo está repleto de gente inteligente, curiosa y buena, y se le da mucha independencia. Juntos, tenemos una cultura de equipo feliz y divertida., • Crecimiento personal. El trabajo es desafiante, emocionante y satisfactorio. El proyecto sólo avanza en la medida que los miembros del equipo crecen., • Tecnología. La IA está impulsando una nueva revolución industrial, y es fantástico aprender y trabajar estrechamente con esta impactante tecnología. Si: • estás buscando un reto en una scale-up en alto crecimiento que está revolucionando el sector de customer service,, • buscas desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS,, • te sientes cómodo en ambientes dinámicos y de alto rendimiento,, • tienes iniciativa y proactividad,, • eres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros,, • y te obsesiona hacer crecer a tus clientes, hacer posibles sus proyectos y que por supuesto consigan sus objetivos, ¡Únete a nuestro equipo y pasa a formar parte de algo grande!

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