Broker Process Specialist
25 days ago
Madrid
At ING we are looking for Broker Process Specialist We are looking for a talented and enthusiastic Broker Process Specialist to join our Investment team of Products Tribe (COO Domain) You will be part of the COO Investment Products Unit Expert , where we aim to develop and control processes of investment products in a simple and efficient manner , while we have a lot of fun! Within this expert team you will be a Broker Process Specialist, so you develop and control processes of brokerage; focused to the E2E Customer Journey, from the acquisition - onboarding phase of a brokerage client and continue in the customer experience with the purpose to handle day to day operations, process, and delivery for our retail customers. You aim at improving the efficiency process performance and identify opportunities to better serve and delight customers in the brokerage end to end processes. You will lead the path to manage our brokerage processes with two main angles to it (1) run existing business from an end-to-end perspective, covering all the different broker angles: IT systems, functionality range for the day-to-day customer transactions, measuring relevant KPIs, process tracking and holding an active connection with business and customer teams to boost broker business. (2) thinking long term and beyond: definition of strategy to transform the investment product processes through integration new technologies into day-to-day work, as IA tools, to improve efficiency and scalability , with special focus on incorporating new trends and functionalities that continue to make our proposition differential in the market. All this with maximum protection to the customer and looking for being the best in class in the demanding regulatory framework (CNMV, but not limited to) You will report to the COO Investment Products Area Lead. As a Broker Process Specialist of the Investment Products unit expert you are responsible of: • Customer Experience : Provide the best customer experience by challenging current operational processes and designing, mapping, constantly improving the customer journey through an end-to-end operational process view., • Digital Strategy : As expert in digital experience, be proactive in the identification of new capabilities in our digital platform to engage our customers and increase efficiency of our processes bringing the best experience in the moments of truth., • Operational excellence : Investigate standard incidents using current regulatory and compliance processes, systems and procedures and in collaboration with business and customer teams, take action to ensure simple and robust processes to guarantee the maximum protection to the customer and looking for being the best in class in the demanding regulatory framework., • Data fluency : Comprehend, define, select, and analyze data to gain insights that enhance the decision-making process. Responsible to obtain operational data, measurement relevant KPIs, analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency before and after any implementation., • Product / partnership relations: fluent collaboration and day-to-day teamwork with partners and suppliers steering and managing our functionalities jointly to track processes of external provider, detect opportunities and propose improvement measures that establish the effectiveness of the actions before and after any implementation., • Agile Delivery : Translate business needs in requirements for the implementation in the IT and change cycle. Prioritizing based on value delivery for our customers in short cycles, defining a first MVP and improving with the feedback gathered. Strive for efficiency , reduce complexity in our definitions, pursuing for innovative solutions. Manages dependencies , non-financial risk awareness and impediments., • The ability to integrate AI tools into day-to-day work to improve efficiency and scalability. A colleague with a talent for taking it on and making it happen, enthusiasm for helping others to be successful and a knack for always being a step ahead displaying the following behaviors: • Ability to display flexibility to teams and adapt plans, approach and behavior to the different needs and situations., • Ability to take on the responsibility, steer strategy and realizations based on facts and data., • Strong resilience: ability to navigate through ambiguity., • Negotiation skills., • Proven program management, planning & organizational skills., • Passionate about innovation., • Clear communications skills (written and oral)., • Ability to work on an international level., • Excellent oral and written English skills., • Team player, • Loving to collaborate with different people., • Able to work in an autonomous way and to take initiative., • Making things happen thanks to your ‘can do’ attitude., • University degree;, • 5+ years’ professional experience in brokerage from the operational side, • Advanced office, mainly with knowledge in Excel and Power Point;, • Strong command of written and spoken English., • Some experience in regulatory context around brokerage The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you! Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self.Do your thing. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more! For you and all your family (spouse/partner and children). We help you protect what matters most to you. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids… It doesn’t matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably. Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us! 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program. We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves , by providing them with the tools they need to get where they want to go. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies. And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries. We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you! At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work. We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING: • Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn., • Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com., • No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam. Tu rol y entorno de trabajo: Buscamos a una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Inversiones del Products Tribe (dominio COO). Tus principales responsabilidades: Formarás parte del equipo experto de la COO Investment Products Unit, donde nuestro objetivo es desarrollar y controlar los procesos de los productos de inversión de manera sencilla y eficiente, ¡mientras nos divertimos mucho! Dentro de este equipo experto serás Broker Process Specialist , por lo que desarrollarás y controlarás los procesos de brokerage, con foco en el Customer Journey E2E , desde la fase de adquisición y onboarding de una persona cliente de brokerage y continuando en la experiencia de cliente con el objetivo de gestionar las operaciones del día a día, los procesos y la entrega para nuestra clientela retail. Tu objetivo será mejorar la eficiencia del rendimiento de los procesos e identificar oportunidades para servir mejor y deleitar a las personas clientas en los procesos end to end de brokerage. Liderarás el camino para gestionar nuestros procesos de brokerage desde dos ángulos principales: (1) gestión del negocio actual desde una perspectiva end-to-end , cubriendo todos los diferentes ángulos del broker: sistemas IT, rango de funcionalidades para las transacciones diarias de las personas clientas, medición de KPIs relevantes, seguimiento de procesos y manteniendo una conexión activa con los equipos de negocio y de cliente para impulsar el negocio de brokerage. (2) pensamiento a largo plazo y más allá : definición de la estrategia para transformar los procesos de productos de inversión mediante la integración de nuevas tecnologías en el trabajo diario, como herramientas de IA, para mejorar la eficiencia y la escalabilidad, con especial foco en la incorporación de nuevas tendencias y funcionalidades que sigan haciendo que nuestra propuesta sea diferencial en el mercado. Todo ello con la máxima protección a la persona cliente y con el objetivo de ser best in class dentro del exigente marco regulatorio (CNMV, entre otros). Reportarás a la persona responsable del área de COO Investment Products. Como Broker Process Specialist del equipo experto de Investment Products serás responsable de: Customer Experience: Proporcionar la mejor experiencia de cliente cuestionando los procesos operativos actuales y diseñando, mapeando y mejorando constantemente el customer journey desde una visión operativa end-to-end. Digital Strategy: Como persona experta en experiencia digital, ser proactiva en la identificación de nuevas capacidades en nuestra plataforma digital para involucrar a nuestra clientela y aumentar la eficiencia de nuestros procesos, ofreciendo la mejor experiencia en los momentos de la verdad. Operational excellence: Investigar incidencias estándar utilizando los procesos, sistemas y procedimientos regulatorios y de compliance actuales y, en colaboración con los equipos de negocio y de cliente, tomar acciones para garantizar procesos sencillos y robustos que aseguren la máxima protección a la persona cliente y aspirar a ser best in class dentro del exigente marco regulatorio. Data fluency: Comprender, definir, seleccionar y analizar datos para obtener insights que mejoren la toma de decisiones. Ser responsable de obtener datos operativos, medir KPIs relevantes y analizar evoluciones, tendencias y volúmenes, buscando mejoras que incrementen la satisfacción de la clientela y la eficiencia de costes antes y después de cualquier implementación. Product / partnership relations: Colaboración fluida y trabajo en equipo diario con partners y proveedores/as, dirigiendo y gestionando conjuntamente nuestras funcionalidades para hacer seguimiento de los procesos del proveedor externo, detectar oportunidades y proponer medidas de mejora que establezcan la efectividad de las acciones antes y después de cualquier implementación. Agile Delivery: Traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación en el ciclo IT y de cambio. Priorizar en función de la entrega de valor para la clientela en ciclos cortos, definiendo un primer MVP y mejorándolo con el feedback recogido. Buscar la eficiencia, reducir la complejidad en las definiciones y perseguir soluciones innovadoras. Gestionar dependencias, riesgos no financieros e impedimentos. La capacidad de integrar herramientas de IA en el trabajo diario para mejorar la eficiencia y la escalabilidad. ¿Qué estamos buscando? Una persona compañera con talento para asumir retos y hacer que sucedan , con entusiasmo por ayudar a otras personas a tener éxito y con la habilidad de ir siempre un paso por delante , mostrando los siguientes comportamientos: • Capacidad para mostrar flexibilidad con los equipos y adaptar planes, enfoque y comportamiento a diferentes necesidades y situaciones., • Capacidad para asumir responsabilidad, dirigir la estrategia y las realizaciones basándose en hechos y datos., • Fuerte resiliencia: capacidad para navegar en la ambigüedad., • Habilidades de negociación., • Experiencia demostrada en gestión de programas, planificación y organización., • Pasión por la innovación., • Habilidades claras de comunicación (escrita y oral)., • Capacidad para trabajar a nivel internacional., • Excelente nivel de inglés oral y escrito., • Espíritu de equipo., • Ganas de colaborar con personas diversas., • Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar la iniciativa., • Hacer que las cosas ocurran gracias a una actitud “can do”. Trayectoria demostrada y habilidades técnicas • Titulación universitaria;, • Más de 5 años de experiencia profesional en brokerage desde el lado operativo;, • Manejo avanzado de herramientas de office, principalmente Excel y Power Point;, • Sólido dominio del inglés escrito y hablado;, • Algo de experiencia en el contexto regulatorio relacionado con brokerage. ¿Qué ofrecemos? El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Descubre lo que te está esperando! Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientas como de nuestras personas colaboradoras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. A tu manera. Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más! Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos). Te ayudamos a proteger lo que más te importa. Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación… No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid. Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros! Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia en las oficinas. Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial. Servicio Gympass. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional. Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas , proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren. Un banco 100 % digital , donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile. Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países. Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de collaboración e innovación que represente a todos los colectivos en la sociedad. Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo. Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte! En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo. Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING: • Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING : ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn., • Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com., • Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios : Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude. #J-18808-Ljbffr
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