Coordinador/a de equipo de soporte al puesto (Jaén)
hace 1 día
Jaén
Buscamos incorporar un/a Coordinador de equipo de soporte al puesto para uno de nuestros proyectos que da soporte en el uso de servicios y plataformas digitales. Se trata de un perfil orientado a gestionar y supervisar el equipo que da soporte técnico a los usuarios finales dentro del cliente. Funciones principales: La persona seleccionada realizará tareas de coordinación y gestión de equipos en Jaén, entre las que se incluyen: • Coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (Help Desk / Service Desk)., • Asignar incidencias y solicitudes según prioridad y carga de trabajo., • Supervisar la resolución de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA., • Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas., • Monitorizar herramientas de gestión de incidencias (como ServiceNow o Jira Service Management)., • Generar informes de rendimiento (KPIs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario)., • Coordinar con otros equipos técnicos (sistemas, redes, seguridad)., • Proponer mejoras en procesos y automatización Requisitos: • Diplomado/a universitario o Ingeniero/a Técnico Graduado/a en Ingeniería, • Certificación ITIL Foundation V3 o superior., • Microsoft 365 Certified Fundamentals, • Debe contar con experiencia acreditada en proyectos similares al menos 3 años., • Microsoft Certified: Azure Fundamentals, • Debe acreditar experiencia en: Sistemas operativos Redhat y Windows Se valorará positivamente: • Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (CAU / Helpdesk)., • Liderazgo y gestión de personas., • Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos., • Directorio activo y gestión de usuarios., • Horario de 8:00h a 17:00h, • Trabajo en entorno estructurado, con procedimientos definidos y apoyo de equipos de nivel superior., • Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto., • Formarte y crecer profesionalmente con nuestro apoyo para mantenerse al tanto de las últimas metodologías y soluciones., • Contrato indefinido., • Seguro de vida y accidentes.