GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ - PARADISUS FUERTEVENTURA
10 hours ago
Las Palmas de Gran Canaria
Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar". ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros? RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado. Guest Concierge – Club by Meliá – Paradisus Fuerteventura (COMISIONES SIN LIMITES) COSTA CALMA, FUERTEVENTURA | Jornada completa | Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas. Sobre Meliá Hotels International: Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones. Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes. Misión del puesto: El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución. El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá. Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas. 1. Antes de la interacción: • Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá., • Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor., • Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones. 1. Durante la estancia: • Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto., • Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza., • Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial., • Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones). 1. Después de la interacción: • Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento., • Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor., • Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua., • Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped. Con quien trabajarás: Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel. Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas. Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito. Competencias clave: • Orientación al servicio y hospitalidad genuina., • Comunicación efectiva y habilidades interpersonales., • Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial., • Trabajo colaborativo y espíritu de equipo., • Adaptabilidad y proactividad.Organización y gestión del tiempo. Competencias digitales: • Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital., • Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos., • Análisis básico de métricas y resultados de desempeño., • Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación., • Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares., • Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera., • Pasión por la hospitalidad., • Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados, • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente., • Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza. Requisitos Valorables: • Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional, • Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán)., • Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía., • Salario Base Estable, • Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos., • Formación continua desde tu primera semana en el puesto., • Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional., • Desarrollo profesional y movilidad global., • Entorno internacional, dinámico y colaborativo., • Beneficios exclusivos del grupo Meliá. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. xqziphu En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. #J-18808-Ljbffr