GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA - GRAN CANARIA
2 days ago
Las Palmas
ppArea: Sales /ppb“El mundo es tuyo con Meliá” /b /ppDescubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. /ph3Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: /h3ullibMy MeliáRewards: /b Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. /lilibMy MeliáBenefits: /b Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. /li /ulp(SAN BARTOLOMÉ DE TIRAJANA,GRAN CANARIA) | Jornada completa | Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas. /ph3Sobre Meliá Hotels International: /h3pSomos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo /ppClub by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones. /ppFormar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes. /ph3Misión del puesto: /h3pEl Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución. /ppEl Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá. /ppSu misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas. /ph3Antes de la interacción: /h3ulliIdentificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá. /liliPreparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor. /liliMantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones. /li /ulh3Durante la estancia: /h3ulliOfrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto. /liliUtilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza. /liliInvitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial. /liliComunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones). /li /ulh3Después de la interacción: /h3ulliRegistrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento. /liliColaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor. /liliParticipar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua. /liliAnalizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped. /li /ulh3Con quien trabajarás: /h3pTrabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel. /ppMientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas. /ppFormarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito. /ph3Competencias clave: /h3ulliOrientación al servicio y hospitalidad genuina. /liliComunicación efectiva y habilidades interpersonales. /liliEmpatía, escucha activa y sensibilidad comercial. /liliTrabajo colaborativo y espíritu de equipo. /liliAdaptabilidad y proactividad. /liliOrganización y gestión del tiempo. /li /ulh3Competencias digitales: /h3ulliManejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital. /liliRegistro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos. /liliAnálisis básico de métricas y resultados de desempeño. /liliUso de herramientas digitales de comunicación y planificación. /liliExperiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares. /liliDisponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera. /liliPasión por la hospitalidad. /liliActitud proactiva, positiva y orientada a resultados /liliExcelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. /liliSensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza. /li /ulh3Requisitos Valorables: /h3ulliFormación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional /liliNivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán). /liliPosibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía. /liliSalario Base Estable /liliUn alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos. /liliFormación continua desde tu primera semana en el puesto. /liliFormación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional. /liliDesarrollo profesional y movilidad global. /liliEntorno internacional, dinámico y colaborativo. /liliBeneficios exclusivos del grupo Meliá. /li /ulh3En Meliá todos somos VIP /h3pEn Meliá Hotels International apostamos por lab igualdad /bde oportunidades bentre mujeres y hombres /ben el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. /ppImpulsamos nuestro compromiso con bla igualdad y la diversidad /b, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que bla diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global /b. /ppAdemás, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “b Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable /b” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. /p /p #J-18808-Ljbffr