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Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 80 hoteles en España y Portugal 🏨 Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente. 👥 En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? 🚀 Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Customer Experience apoyará al equipo con funciones como: • Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares)., • Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo., • Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción., • Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos., • Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas clave que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.)., • Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online., • Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora., • Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación., • Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena. Requisitos: • Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u otras titulaciones afines., • Interés por la experiencia cliente, la mejora continua y el sector hotelero., • Capacidad analítica, orden, atención al detalle y buena gestión del tiempo., • Habilidades para manejo de datos, Excel y PowerPoint, • Buen nivel de español e inglés., • Ganas de aprender, iniciativa y actitud colaborativa. ¿Y qué ofrecemos? • Ayuda económica al estudio., • 2 días de teletrabajo., • Horario flexible tanto de entrada como de salida., • Un entorno de trabajo dinámico y variado., • Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector. ¿Por qué comenzar con nosotros? En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás: • un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes., • oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo., • un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

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