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pp¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? /p pEn bMac Hotels /b buscamos un/a bCustomer Service /bpara incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 pTu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del bHotel Club Mac /b, siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. /p h31. Operación y Gestión Directa /h3 ul libAtención multicanal: /bAtender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. /li libCiclo de reservas: /bRealizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. /li libAseguramiento del servicio: /bRealizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. /li libSoporte técnico al cliente: /bGuiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. /li libResolución de dudas: /b Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. /li libDerivación y desvío de casos: /bFiltrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: /li liDevoluciones de cargos o disputas financieras. /li liGestión de objetos perdidos. /li liReclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. /li /ul h32. Innovación /h3 ul libEntrenamiento de IA: /bAlimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. /li libActualización de plataformas de ayuda: /b Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. /li libCreación de contenido: /b Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. /li /ul h3¿Qué buscamos en ti? /h3 ul libFormación /b: Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. /li libIdiomas: /b Nivel alto (C1) de inglés (Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección). /li libExperiencia /b: Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. /li libConocimiento técnico: /b Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. /li libCompetencias: /b Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. /li /ul h3¿Qué Ofrecemos? /h3 ul liUn entorno de trabajob dinámico y multidisciplinar, /b donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, baltamente profesional y apasionado por la atención al cliente. /b /li libOportunidades de crecimiento y desarrollo continuo /b dentro de una cadena hotelera en plena expansión. /li liContrato bFijo Discontinuo /b con bjornada completa /b (40 horas semanales). /li liHorario deb lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 /b(con flexibilidad de entrada y salida). /li liUbicación: bOficinas Corporativas de Mac Hotels /b en el Polígono de Son Castello, Palma. /li libBeneficios exclusivos /b: descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

ppUbicado/a en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, el/la Receptionist será responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente, y proporcionar un servicio excepcional durante toda su estancia. /p h3Funciones /h3 ul liAsegurar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes. /li liBrindar un servicio atento y atender las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia. /li liGestionar la documentación relacionada con la recepción, los sistemas de reservas y los registros de huéspedes. /li liRealizar otras tareas asignadas por el/la Jefe/a de Recepción. /li liAtender llamadas y correos electrónicos, proporcionar información y asistir con solicitudes de los huéspedes. /li liComunicarte con los departamentos de limpieza, mantenimiento y conserjería para garantizar la satisfacción del huésped. /li liGestionar pagos de huéspedes, emitir facturas y resolver consultas de facturación. /li liSeguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluyendo la verificación de la identificación de los huéspedes y la protección de datos personales. /li liAtender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna. /li liAsegurar que el área de recepción esté limpia, acogedora y organizada. /li liRealizar cualquier otra tarea razonable que sea requerida por el/la Jefe/a de Recepción. /li /ul h3Experiencia y formación /h3 ul liSe prefiere experiencia previa en el mismo puesto. /li /ul h3Habilidades técnicas /h3 ul liHabilidades de comunicación efectivas en inglés y español (otros idiomas son una ventaja). /li liDisposición y flexibilidad para trabajar en turnos (mañana, tarde y noche). /li liApariencia pulcra, cumpliendo con los estándares de presentación del hotel. /li liConocimientos básicos de informática, con dominio de sistemas operativos Windows y del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). /li liFamiliaridad con sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, HMS, Opera, Fidelio u otros PMS similares). /li /ul h3Beneficios /h3 ul liAprendizaje y Desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas de formación y desarrollo únicos para cada etapa de tu carrera, para que crezcas de forma constante. /li liMOstay. Cuando trabajas con la dedicación que demuestran nuestros colegas, es fundamental tomarse un descanso. Como parte de la #MOfamily, puedes alojarte con nosotros en cualquier parte del mundo. El programa MOstay ofrece noches de cortesía y tarifas especiales en habitaciones para ti y tus seres queridos. /li liSalud y Bienestar del Colega. Encontrar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal es esencial. Tu bienestar nos importa. Todos nuestros colegas, a nivel global, tienen acceso a diversos beneficios de salud y programas de bienestar. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

ppEn Iberostar estamos buscando incorporar bGuest Service /b para unirse a nuestro equipo directivo en nuestros hoteles en bPalma de Mallorca /b, concretamente, en el bIberostar Selection Llaut Palma 5* /b, pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: /p pSomos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. /p ul liOperamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. /li liFormamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. /li liTrabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. /li liNuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. /li /ul pLa posición de bGuest Service /b es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar, en el que, si tienes disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrás desarrollarte en la compañía pasando por Subdirección, hasta la posición de Director/a. /p h3¿Cómo sería tu día a día? /h3 ul liGestionar la reputación on-line del hotel y revisar las encuestas de ISC. /li liAnalizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora. /li liRecepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos. /li liInteractuar constantemente con los clientes, ofreciéndoles una atención directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfacción. /li liRepresentar al Hotel en ausencia de la Dirección. /li liMantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas. /li liAsegurar que los clientes VIP y los clientes repetidores reciben una atención y servicio acordes a su condición. /li liColaborar con la Recepción en la gestión de la App. /li /ul h3¿Quién es la persona ideal para este puesto? /h3 pBuscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves. /p pAdemás necesitamos que aportes: /p ul liExperiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar. /li libNivel avanzado de inglés y alemán como requisito. /b /li liVocación de servicio. /li liOrientación al cliente. /li liCapacidad de trabajo en equipo. /li liPersona organizada, metódica y responsable. /li liDisponibilidad geográfica. /li /ul h3Beneficios y progresión /h3 ul liTrabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable. /li liBeneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado). /li liOportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

Mandarin Oriental en Palma busca un/a Receptionist responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio excepcional durante su estancia.Las tareas incluyen gestionar check-ins y check-outs, atender consultas y quejas, y comunicarse con otros departamentos.Se prefie

ppEn MarSenses buscamos incorporar guest experience para hotel ubicado en Cala d'Or, Mallorca. En MarSenses cuidamos con humanidad consciente, conectamos desde la autenticidad, actuamos con coherencia, transformamos con valentía e inspiramos desde lo cotidiano. /p pSomos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, el bienestar y la mejora continua de la calidad de vida laboral, valores que se reflejan en la certificación Great Place To Work, y con el firme convencimiento de que la diversidad y la inclusión enriquecen nuestros equipos y mejoran nuestra forma de trabajar. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en base a criterios profesionales, garantizando un entorno laboral seguro, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación. /p h3Funciones: /h3 ul liGestionar comunicaciones previas a la llegada: envío de correos electrónicos de bienvenida y presentación del servicio a la clientela previamente a su llegada al hotel. /li liVelar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa, así como promover y actuar en coherencia con su misión, visión y valores corporativos. /li liDesarrollar funciones de relaciones públicas, acogiendo y acompañando al cliente durante su estancia, facilitando información, gestionando sus necesidades y promoviendo una experiencia positiva que refuerce la imagen del hotel. /li liRecoger, gestionar y resolver incidencias o quejas por parte de la clientela, así como seguimiento de su nivel de satisfacción durante y después de la estancia. /li liLlevar a cabo una comunicación y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por la clientela, asegurando su correcta resolución por parte del departamento correspondiente. /li liContribuir al cumplimiento de los objetivos de reputación del establecimiento, tanto en canales online como offline, asegurando una experiencia positiva para el cliente y promoviendo valoraciones favorables. /li liGestionar y responder a todos los comentarios y valoraciones de la clientela, tanto en plataformas online como offline, manteniendo un tono adecuado, resolutivo y alineado con la imagen de la empresa. /li /ul h3¿Qué buscamos? /h3 ul liIdiomas obligatorios: inglés alto, español alto y alemán medio. /li liValorable titulación en dirección hotelera, turismo y/o similar. /li liHerramientas ofimáticas: nivel medio de excel. /li liDominio de herramientas tecnológicas. /li liHabilidades: atención a la clientela, comunicación, empatía, flexibilidad e iniciativa. /li /ul h3Beneficios de trabajar en MarSenses /h3 pEn MarSenses cuidamos de las personas que forman parte del equipo. Por ello, ofrecemos una jornada de 37,5 horas semanales, pensada para favorecer un mejor equilibrio entre tu vida laboral y personal. Te integrarás en un equipo dinámico y colaborativo, en un entorno donde se valora la autenticidad, el trabajo en equipo y la mejora continua. Además, contarás con un programa de descuentos exclusivos para el personal de MarSenses. Únete a nuestro equipo y descubre un ambiente de trabajo que fomenta el crecimiento y el bienestar! /p /p #J-18808-Ljbffr