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ppEn Iberostar estamos buscando incorporar bGuest Service /b para unirse a nuestro equipo directivo en nuestros hoteles en bPalma de Mallorca /b, concretamente, en el bIberostar Selection Llaut Palma 5* /b, pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: /p pSomos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. /p ul liOperamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. /li liFormamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. /li liTrabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. /li liNuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. /li /ul pLa posición de bGuest Service /b es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar, en el que, si tienes disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrás desarrollarte en la compañía pasando por Subdirección, hasta la posición de Director/a. /p h3¿Cómo sería tu día a día? /h3 ul liGestionar la reputación on-line del hotel y revisar las encuestas de ISC. /li liAnalizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora. /li liRecepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos. /li liInteractuar constantemente con los clientes, ofreciéndoles una atención directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfacción. /li liRepresentar al Hotel en ausencia de la Dirección. /li liMantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas. /li liAsegurar que los clientes VIP y los clientes repetidores reciben una atención y servicio acordes a su condición. /li liColaborar con la Recepción en la gestión de la App. /li /ul h3¿Quién es la persona ideal para este puesto? /h3 pBuscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves. /p pAdemás necesitamos que aportes: /p ul liExperiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar. /li libNivel avanzado de inglés y alemán como requisito. /b /li liVocación de servicio. /li liOrientación al cliente. /li liCapacidad de trabajo en equipo. /li liPersona organizada, metódica y responsable. /li liDisponibilidad geográfica. /li /ul h3Beneficios y progresión /h3 ul liTrabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable. /li liBeneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado). /li liOportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

pp¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? /p pEn bMac Hotels /b buscamos un/a bCustomer Service /bpara incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 pTu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del bHotel Club Mac /b, siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. /p h31. Operación y Gestión Directa /h3 ul libAtención multicanal: /bAtender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. /li libCiclo de reservas: /bRealizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. /li libAseguramiento del servicio: /bRealizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. /li libSoporte técnico al cliente: /bGuiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. /li libResolución de dudas: /b Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. /li libDerivación y desvío de casos: /bFiltrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: /li liDevoluciones de cargos o disputas financieras. /li liGestión de objetos perdidos. /li liReclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. /li /ul h32. Innovación /h3 ul libEntrenamiento de IA: /bAlimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. /li libActualización de plataformas de ayuda: /b Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. /li libCreación de contenido: /b Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. /li /ul h3¿Qué buscamos en ti? /h3 ul libFormación /b: Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. /li libIdiomas: /b Nivel alto (C1) de inglés (Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección). /li libExperiencia /b: Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. /li libConocimiento técnico: /b Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. /li libCompetencias: /b Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. /li /ul h3¿Qué Ofrecemos? /h3 ul liUn entorno de trabajob dinámico y multidisciplinar, /b donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, baltamente profesional y apasionado por la atención al cliente. /b /li libOportunidades de crecimiento y desarrollo continuo /b dentro de una cadena hotelera en plena expansión. /li liContrato bFijo Discontinuo /b con bjornada completa /b (40 horas semanales). /li liHorario deb lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 /b(con flexibilidad de entrada y salida). /li liUbicación: bOficinas Corporativas de Mac Hotels /b en el Polígono de Son Castello, Palma. /li libBeneficios exclusivos /b: descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

ppEn MarSenses buscamos incorporar guest experience para hotel ubicado en Cala d'Or, Mallorca. En MarSenses cuidamos con humanidad consciente, conectamos desde la autenticidad, actuamos con coherencia, transformamos con valentía e inspiramos desde lo cotidiano. /p pSomos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, el bienestar y la mejora continua de la calidad de vida laboral, valores que se reflejan en la certificación Great Place To Work, y con el firme convencimiento de que la diversidad y la inclusión enriquecen nuestros equipos y mejoran nuestra forma de trabajar. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en base a criterios profesionales, garantizando un entorno laboral seguro, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación. /p h3Funciones: /h3 ul liGestionar comunicaciones previas a la llegada: envío de correos electrónicos de bienvenida y presentación del servicio a la clientela previamente a su llegada al hotel. /li liVelar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa, así como promover y actuar en coherencia con su misión, visión y valores corporativos. /li liDesarrollar funciones de relaciones públicas, acogiendo y acompañando al cliente durante su estancia, facilitando información, gestionando sus necesidades y promoviendo una experiencia positiva que refuerce la imagen del hotel. /li liRecoger, gestionar y resolver incidencias o quejas por parte de la clientela, así como seguimiento de su nivel de satisfacción durante y después de la estancia. /li liLlevar a cabo una comunicación y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por la clientela, asegurando su correcta resolución por parte del departamento correspondiente. /li liContribuir al cumplimiento de los objetivos de reputación del establecimiento, tanto en canales online como offline, asegurando una experiencia positiva para el cliente y promoviendo valoraciones favorables. /li liGestionar y responder a todos los comentarios y valoraciones de la clientela, tanto en plataformas online como offline, manteniendo un tono adecuado, resolutivo y alineado con la imagen de la empresa. /li /ul h3¿Qué buscamos? /h3 ul liIdiomas obligatorios: inglés alto, español alto y alemán medio. /li liValorable titulación en dirección hotelera, turismo y/o similar. /li liHerramientas ofimáticas: nivel medio de excel. /li liDominio de herramientas tecnológicas. /li liHabilidades: atención a la clientela, comunicación, empatía, flexibilidad e iniciativa. /li /ul h3Beneficios de trabajar en MarSenses /h3 pEn MarSenses cuidamos de las personas que forman parte del equipo. Por ello, ofrecemos una jornada de 37,5 horas semanales, pensada para favorecer un mejor equilibrio entre tu vida laboral y personal. Te integrarás en un equipo dinámico y colaborativo, en un entorno donde se valora la autenticidad, el trabajo en equipo y la mejora continua. Además, contarás con un programa de descuentos exclusivos para el personal de MarSenses. Únete a nuestro equipo y descubre un ambiente de trabajo que fomenta el crecimiento y el bienestar! /p /p #J-18808-Ljbffr

ppUbicado/a en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, el/la Receptionist será responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente, y proporcionar un servicio excepcional durante toda su estancia. /p h3Funciones /h3 ul liAsegurar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes. /li liBrindar un servicio atento y atender las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia. /li liGestionar la documentación relacionada con la recepción, los sistemas de reservas y los registros de huéspedes. /li liRealizar otras tareas asignadas por el/la Jefe/a de Recepción. /li liAtender llamadas y correos electrónicos, proporcionar información y asistir con solicitudes de los huéspedes. /li liComunicarte con los departamentos de limpieza, mantenimiento y conserjería para garantizar la satisfacción del huésped. /li liGestionar pagos de huéspedes, emitir facturas y resolver consultas de facturación. /li liSeguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluyendo la verificación de la identificación de los huéspedes y la protección de datos personales. /li liAtender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna. /li liAsegurar que el área de recepción esté limpia, acogedora y organizada. /li liRealizar cualquier otra tarea razonable que sea requerida por el/la Jefe/a de Recepción. /li /ul h3Experiencia y formación /h3 ul liSe prefiere experiencia previa en el mismo puesto. /li /ul h3Habilidades técnicas /h3 ul liHabilidades de comunicación efectivas en inglés y español (otros idiomas son una ventaja). /li liDisposición y flexibilidad para trabajar en turnos (mañana, tarde y noche). /li liApariencia pulcra, cumpliendo con los estándares de presentación del hotel. /li liConocimientos básicos de informática, con dominio de sistemas operativos Windows y del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). /li liFamiliaridad con sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, HMS, Opera, Fidelio u otros PMS similares). /li /ul h3Beneficios /h3 ul liAprendizaje y Desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas de formación y desarrollo únicos para cada etapa de tu carrera, para que crezcas de forma constante. /li liMOstay. Cuando trabajas con la dedicación que demuestran nuestros colegas, es fundamental tomarse un descanso. Como parte de la #MOfamily, puedes alojarte con nosotros en cualquier parte del mundo. El programa MOstay ofrece noches de cortesía y tarifas especiales en habitaciones para ti y tus seres queridos. /li liSalud y Bienestar del Colega. Encontrar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal es esencial. Tu bienestar nos importa. Todos nuestros colegas, a nivel global, tienen acceso a diversos beneficios de salud y programas de bienestar. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

Mandarin Oriental en Palma busca un/a Receptionist responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio excepcional durante su estancia.Las tareas incluyen gestionar check-ins y check-outs, atender consultas y quejas, y comunicarse con otros departamentos.Se prefie