Chargé de service clients/Chargée de service clients
1 day ago
Brest
Chargé de service client H/F Salaire annuel : 23 000 € de fixe + 3 000 € de variable Le Chargé de service client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Chargé de service client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel. Planification et suivi de l'onboarding Clients : • Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent, • Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production Planification de l'onboarding Clients : • Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt, • Lancement de la production des solutions, • Planification des installations, • Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous Fin d'onboarding Clients : • Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction, • Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction Collaboration interne : • Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification Compétences clés • Excellente organisation et gestion des priorités, • Capacité à gérer un volume élevé de rendez-vous quotidiens, • Très bonne communication orale (téléphone) et écrite, • À l'aise avec les contraintes de planning, les urgences et les ajustements de dernière minute, • Sens du service client et capacité à rassurer et cadrer les échanges Expérience • Expérience en planification, coordination, SAV, service client ou support opérationnel, • Habitude de travailler avec des équipes terrain (techniciens, installateurs, prestataires), • Une expérience dans des environnements logistique, installation, maintenance ou B2B est un plus Outils & environnement • Maîtrise des outils de planification / CRM / ticketing, • À l'aise avec les outils bureautiques (Excel / Google Sheets, agenda partagé), • Capacité à suivre des process et à mettre à jour les informations en temps réel Soft skills • Très bon relationnel et sens de l'écoute, • Calme, fiable et résistant(e) au stress, • Proactif(ve), précis(e) et orienté(e) solutions, • Capacité à travailler en coordination permanente avec plusieurs interlocuteurs