Assistante technique et hotline
2 days ago
Lyon
Fiche de Poste : Assistant(e) Technique et Hotline Entreprise : Visiocreen Lieu : Lyon 9e Type de contrat : CDI Disponibilité : Dès que possible Mission principale • Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de Visiocreen, • Garantir la bonne utilisation des solutions proposées, et contribuer à la satisfaction client par une assistance réactive, claire et efficace, • Assurer des démarches administrative, • Réservation des nacelles, • Réservation des intérimaires, • Confirmation aux clients des interventions d'installation (les interventions dites plus complexes qui nécessitent d'échanger avec les clients ou leurs électriciens seront traitées par le DTO), • Gestion administrative de la logistique (n° de série, gestion des stocks produits retour de Loc, spairs, ou réception matériel neuf) Responsabilités • Assurer des démarches administratives, • Répondre aux appels et aux demandes par email des clients (hotline technique), • Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements liés aux produits Visioscreen, • Accompagner les clients dans l’installation et la configuration des solutions, • Assurer le suivi des tickets d’incidents jusqu’à leur résolution, • Collaborer avec les équipes techniques internes pour l’escalade des problèmes complexes, • Rédiger des procédures et guides d’utilisation à destination des clients, • Participer à l’amélioration continue du service support Profil recherché • Formation technique ou expérience en support informatique / assistance technique, • Excellente communication orale et écrite, • Sens du service client, patience et pédagogie, • Maîtrise des outils bureautiques et des environnements tels que Windows, Android, • Connaissance des outils de ticketing (type Trello, etc.) appréciée, • Capacité à travailler en autonomie et en équipe Atouts supplémentaires • Expérience dans le secteur de l’affichage dynamique ou des solutions SaaS, • Télémaintenance, • Notions en réseau (IP, routeurs, VPN), • Anglais technique lu et écrit Conditions • Horaires : [9h–18h du lundi au vendredi], • Rémunération : selon profil et expérience