Support Applicatif N2 – CDI – Beauvais
hace 1 día
Beauvais
Support Applicatif N2 – CDI – Beauvais Poste : Support Applicatif N2 Type de contrat : CDI Localisation : Beauvais, Oise — 60 Démarrage : dès que possible Domaine : Gestion Commerciale / RUN applicatif Niveau attendu : 5 ans d’expérience sur une mission similaire Dans le cadre du renforcement d’un domaine SI dédié à la Gestion Commerciale, nous recherchons un(e) Technicien Support Applicatif N2 pour intervenir sur la gestion du RUN applicatif et accompagner les utilisateurs métiers dans le traitement de leurs incidents, anomalies et demandes. Vous rejoindrez une équipe en charge du support applicatif sur un périmètre fonctionnel large : référentiel, tarification, gestion commerciale, finance, RH, en lien avec les équipes IT, les métiers et les responsables applicatifs. Informations clés Objectif du poste Rattaché(e) au Responsable du domaine Gestion Commerciale, vous renforcerez l’équipe en charge du RUN applicatif. Votre rôle sera d’assurer le support applicatif de niveau 2, de prendre en charge les incidents et anomalies du domaine, de contribuer à leur résolution et de garantir un suivi rigoureux auprès des utilisateurs et des équipes concernées. Vos missions Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : • Assurer le support applicatif par mail, téléphone et outil de ticketing., • Prendre en charge les incidents et anomalies du domaine Gestion Commerciale., • Analyser, qualifier et prioriser les demandes utilisateurs., • Résoudre les incidents connus selon les procédures établies., • Escalader les incidents complexes vers le responsable d’application référent., • Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète., • Travailler en collaboration avec l’équipe Gestion Commerciale, l’équipe IT et les métiers., • Contribuer à la qualité du RUN applicatif., • Participer à la rédaction ou à la mise à jour des procédures de support., • Respecter les process internes et les bonnes pratiques de traitement des incidents. Stack technique et environnement • Support applicatif : niveau 2, diagnostic, traitement des incidents et anomalies, • Bases de données / scripting : SQL, Oracle, PostgreSQL, Shell, • Outils : outil de ticketing, Jira, Confluence, • Méthodes : suivi de procédures, gestion des escalades, documentation support, • Environnement fonctionnel : gestion commerciale, référentiel, tarification, finance, RH, • Plus apprécié : METI / CGI Retail Suite, connaissance du secteur distribution / retail Profil recherché • Expérience : 2 à 5 ans minimum en support applicatif ou sur une mission similaire., • Support applicatif : bonne maîtrise du support N2, du traitement d’incidents et du diagnostic applicatif., • Bases de données : aisance avec SQL et les environnements Oracle / PostgreSQL., • Méthode : capacité à suivre des procédures, documenter les actions et respecter les process internes., • Coordination : aptitude à travailler avec les équipes IT, métiers et responsables applicatifs., • Posture : sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe., • Sens du service, écoute, rigueur, esprit d’analyse, réactivité, communication claire et capacité à travailler en transverse. Candidature Vous souhaitez rejoindre un environnement applicatif structuré et intervenir sur un rôle clé de Support Applicatif N2 au contact des équipes IT et métiers ? Postulez directement