Administrativo/a de atención al cliente. Inglés
2 days ago
Las Rozas de Madrid
¿Tienes experiencia en atención al cliente?¿Has trabajado alguna vez como administrativo/a? Si es así, esta es tu oportunidad! Buscamos un administrativo/a para unirse al equipo de una prestigiosa empresa ubicada en Las Rozas de Madrid, . Este puesto desempeña un papel esencial en la gestión de la experiencia del cliente, asegurando que todas las comunicaciones internas y solicitudes operativas sean tratadas con eficiencia, excelencia y discreción. Funciones: Entre las funciones se incluyen, Gestionar llamadas telefónicas tanto entrantes como salientes, ofreciendo un trato profesional, cercano y enfocado en soluciones. Atender comunicaciones por WhatsApp, asegurando una redacción impecable y manteniendo el tono de marca centrado en el cliente. Responder correos electrónicos con precisión y claridad, asegurando un seguimiento oportuno. Procesar y coordinar solicitudes de traslado, garantizando la correcta gestión de datos y una ejecución fluida en colaboración con los equipos correspondientes. Actuar como soporte clave para los equipos de Guest Experience, Front of House y Operaciones. Registrar y dar seguimiento a todas las interacciones y solicitudes de los clientes en los sistemas internos y CRM. Escalar solicitudes complejas de clientes cuando sea necesario, asegurando la continuidad del servicio. Apoyar la implementación y cumplimiento de los estándares y procedimientos de hospitalidad. Colaborar en la optimización de procesos y en iniciativas de mejora continua. Participar en reuniones y briefings, aportando ideas y soluciones para mejorar la experiencia del cliente. Elaborar informes periódicos relacionados con las comunicaciones y solicitudes de clientes. Prestar apoyo operativo en tareas específicas según las necesidades del equipo. Requisitos - Nivel alto de inglés, valorándose el conocimiento de otros idiomas. - Experiencia previa en hostelería, call center, atención al cliente o roles de back office. - Excelentes habilidades organizativas, capacidad de multitarea y resolución de problemas. - Manejo avanzado de sistemas CRM, plataformas de correo electrónico y herramientas de mensajería. - Habilidades de comunicación profesional, tanto verbales como escritas, alineadas con la marca. sensible con el máximo nivel de confidencialidad. - Persona activa, dinámica, funcional y sociable, con capacidad para interactuar y entablar conversaciones con los clientes. - Buena presencia Beneficios del puesto (Se ofrece) - Contrato inicial temporal con Adecco - Horario: jornada parcial de martes a sábado en horario de 11:00 a 15:00h - Salario: 9,39€ bruto/hora aprox.